Вячеслав Егоров – Общайся как Бог (страница 2)

Третье. Во второй ситуации рассказано о взаимодействии двух разных реакций в одной метапрограмме. В том случае с клиентом-покупателем также столкнулись тактик и стратег. И в ней показано, как часто мы не понимаем, а самое главное, не принимаем, поведение другого человека, если оно в корне отличается от нашего. Такое происходит очень часто, и именно это лежит в основе конфликтов, разногласий. Чисто внешняя подстройка в основном не даёт результатов. Но когда вы осознали смысл функционирования метапрограмм, их происхождение, вы уже перестаёте считать другого человека странным, необычным, плохим. Вы понимаете, что некие обстоятельства, события, воспитание сделали его реакции именно такими. И в его обстоятельствах эти реакции стали оправданными, помогая адаптироваться. Просто он не может перестроиться, продолжая поступать и мыслить одним и тем же образом. Но в эффективной коммункации достаточно действий одной из сторон, чтобы настроиться на волну собеседника. Нет необходимости ждать, когда вторая сторона сделает шаг навстречу. Подстраиваясь, вы становитесь инициатором эффективной коммуникации, но этого достаточно, чтобы коннект состоялся. Но для того, чтобы подстроиться, недостаточно внешнего действия, имитации. Необходим внутренний настрой. Нужно принять право оппонента быть таким, какой он есть, и разговаривать на его «языке». Только в этом случае у вас появляется шанс находиться с ним на одной волне, понять его в полной мере и найти варианты решения спора, варианты договориться, либо просто стать друзьями (приятелями).

Четвертое. Научившись менять себя, осознавая, что люди могут быть «другими», отличными от нас в разных ситуациях, принимая это обстоятельство, мы должны научиться распознавать основные действующие метапрограммы при общении. Это даёт нам шанс стать по-настоящему эффективным в коммуникациях. «Общайся, как Бог» – это название не является лишь триггером, способным привлечь внимание читателя. Я посчитал его достаточно ёмким и объясняющим основную суть книги, и не хотел упоминать имя Господа всуе. В каждом из нас есть семя Бога, и нам необходимо его взращивать. Общаться, как Бог – это не только коммуницировать профессионально, кому-то что-то продавая, продвигая только свое предложение. Это осознание того факта, что все мы – есть одно целое. Мы не существуем отдельно, и все мы связаны, зависим друг от друга. Наше эго создаёт иллюзию отделимости от мира. Чувство взаимозависимости – вот что отличает настоящего коммуникатора. «Не делай другому того, чего не хотел бы, чтобы делали тебе». Эти слова необходимо брать за основу, проводя коммуникации именно таким образом. Безусловно, бывают ситуации, когда нам нужно защищаться, и приходится наоборот отстраиваться, прерывая общение. В жизни много манипуляций, и мы должны уметь противостоять. Но это вовсе не означает, что нам нужно злиться, осуждать, вредить кому-то намеренно. Внешняя защита не означает внутреннее неприятие или осуждение. Это очень важно понимать. Ведь Бог также попускает нам ситуации, которые мы ошибочно принимаем, как «негативные». На самом же деле, негатив существует внутри нас, наше восприятие является негативным, а не само обстоятельство. И часто ситуация служит нам благом, просто не всегда это понимаешь сразу, а лишь спустя время. Точно так же и в личных отношениях. Можно быть жёстким или оставаться мягким, можно вести себя вежливо, а можно сделаться снобом – все зависит от целей и задач. А вот цели, внешние цели, должны быть благородными. Желательно, чтобы цели внешние согласовывались с целями внутренними. У каждого из нас внутри живет Душа, это и есть частица Общего, частица Творца. Цель Души, то есть внутреннего «Я», всегда состоит в том, чтобы привносить в этот мир Любовь и производные от этого чувства. Занимаясь только лишь внешними целями, мы отдаляемся от внутреннего «Я», перестаём его слышать. Регулярно работая над собой, мы приобретаем способность видеть ситуацию как бы сверху – принимая её внутренне, но реагируя каждый раз так, как будет более эффективно в этой конкретной обстановке, эффективно для внутреннего и внешнего человека. Научившись считывать поведение собеседника, вы решаете, нужно ли вам с ним иметь дело. И неважно, бизнес это, или жизнь в целом. Изучая метапрограммы и работу с ними, вы просто увеличиваете свои возможности, как во взаимодействии с миром, так и в собственном внутреннем развитии.

Мои собственные рекомендации к изучению информации, изложенной в данной книге, следующие. Книга задумывалась не как сухая теория, а больше, как тренинг, поэтому вы можете сначала прочитать её полностью, чтобы «ухватить» основную суть, чтобы у вас сложилось общее впечатление. После этого, было бы неплохо вернуться к ней снова, поэтапно изучая каждый раздел, либо те разделы, которые покажутся вам наиболее важными. В этот второй подход к книге лучше не перескакивать к следующему разделу, или к следующей метапрограмме, не осознав полностью того, как функционирует тот или иной психический процесс в человеке. Попробуйте проанализировать действие определенной метапрограммы в себе, а затем в других людях. Отметьте для себя важные детали. Что вы открыли для себя нового? Если, к примеру, замечаете сильный перекос в одной из метапрограмм, попробуйте потренироваться в коррекции. В книге приведено много примеров из моей личной практики, поэтому вам легко будет понять, как распознать ту или иную программу у себя, либо другого человека. Проводя общение, замечаейте техники, которые у вас срабатывают автоматически. Анализируйте работу техник и распознавание метапрограмм после встреч, либо вечером, припоминая детали встреч и переговоров. Если определённые техники вам не знакомы, либо тяжелы в применении, не торопитесь. Просто включайте осознанность в момент переговоров и, если одна из техник подстройки(либо отстройки, в случае необходимости) напрашивается, то пробуйте аккуратно её применять. Делайте анализ и фиксируйте результаты. В конце книги будут даны дополнительные рекомендации к освоению материала.

БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Прежде чем коснуться практического применения знаний о том, что такое метапрограммы и как этими знаниями успешно пользоваться, мне хотелось бы поговорить о базовых правилах эффективного общения. Скорее всего, для многих такая информация покажется очень знакомой и известной, но я постараюсь внести в «банальную» информацию порцию своих собственных наработок, которые вы с успехом сможете применить.

Что важно при первом контакте с незнакомым человеком, если перед вами стоит задача подружиться, получить клиента, произвести впечатление?

1. Необходимо помнить о «Правиле 30 секунд». Данное правило гласит, что первое впечатление о собеседнике складывается именно за этот промежуток времени. Возможно, что и за более короткий, но точно не более 30 секунд. Поэтому важно знать это, и готовиться к первому контакту. Если вы занимаетесь продажами, переговорами, то подготовка к контакту должна стать обязательным действием. Эта подготовка имеет два аспекта.

Первый заключается в необходимости приведения себя в безупречную форму с самого начала дня. То есть, проснувшись, вы уже должны начать работать со своим состоянием – внешним видом, эмоциями и подготовкой базовой информации, которой предстоит оперировать. Профессионал в сфере продаж и переговоров заводит эти действия на «автомат», практически не задумываясь о том, как он должен выглядеть и как чувствовать себя. Естественно, знания и экспертность в вопросах, которыми ему предстоит заниматься, также на высоте. Если вы являетесь новичком в сфере коммуникаций, первое время вам нужно производить сознательные действия по приведению себя в необходимую форму.

То же самое касается и обычного, житейского общения. Нам часто требуется посещать разного рода инстанции, заводить новые связи, устраиваться на новое место работы, решать сложные вопросы с незнакомыми людьми. Разумеется, чем лучше наша подготовка, тем больше шансов на успешный результат общения. Вывод из всего этого один – базовые действия совершаются вами в начале дня. Неважно, предстоит ли у вас сегодня важная встреча, деловой контакт или нет. Ведь часто контакты происходят спонтанно, и лучше быть готовым к ним заранее. Из чего состоит подготовка, мы рассмотрим чуть ниже.

Второй аспект подготовки говорит о том, что если у вас сегодня запланирован некий контакт, то есть вы точно знаете, с кем предстоит встреча, и имеется цель произвести впечатление, выстроить доверие, убедить в чем-либо, то помимо базовой подготовки необходимо озадачиться подготовкой специальной, с учётом специфики контакта, с учётом знаний о собеседнике. Стоит также предварительно собрать информацию о человеке (людях), чтобы использовать её при подготовке. Чем большей информацией вы обладаете, тем эффективнее будет коммуникация. Это правило применимо и для людей, не являющихся профессиональным переговорщиками, так как планирование и подготовка встречи в обычных жизненных обстоятельствах применимо и здесь.

Итак, помните о подготовке к контакту и о том, что первое впечатление складывается в первые 30 секунд общения. Из своего богатого опыта переговоров, коммуникаций, я могу смело утверждать, что: