Владимир Зотов – Как построить карьеру руководителя. Золотые секреты министра (страница 4)

При решении любого вопроса никогда не показывай, что ты торопишься, вместе с этим строго соблюдай регламент и цени время. Регулярно садись на «информационную диету»[2] – отключайся от всех источников информации, это помогает карьере и экономит время.

ШАГ 31. Всегда будь верен на деле своему слову.

Данное обещание нужно выполнять, это важно. Это является примером для подчиненных и укрепляет авторитет руководителя.

ШАГ 32. Будь доступным и открытым человеком.

Общаясь, проявляй простоту, доступность, скромность и доброжелательное отношение к людям, в том числе к подчиненным.

ШАГ 33. Контролируй свое поведение.

Имей бесконечное терпение, никогда не раздражайся. Никогда не бранись: следи за своим лексиконом, особенно в присутствии женщин.

ШАГ 34. Соблюдай трудовую дисциплину сам и требуй ее соблюдения от других.

В соблюдении трудовой дисциплины руководствуйся принципами: справедливость, принципиальность, последовательность.

ШАГ 35. Будь опрятен и аккуратен во всем.

Следи за своим внешним видом и гардеробом, придерживайся деловой моды. Не стыдись элегантности.

ШАГ 36. Имей чувство юмора и используй шутки.

Цени чувство юмора в других и поддерживай его. Иногда шуткой можно сгладить самую острую ситуацию.

ШАГ 37. Советуйся со своими подчиненными.

Это не ущемляет принципа единоначалия, но поднимает твой авторитет и приносит пользу делу. Благодаря советам можно найти много вариантов решения задач.

ШАГ 38. В рабочем помещении разговаривай негромко.

По телефону разговаривай вполголоса и кратко. Поддерживай деловой настрой.

ШАГ 39. Одна похвала эффективнее двадцати порицаний.

Любое порицание или наказание обижает работника, а порой побуждает его искать другую работу. Любое же поощрение, наоборот, как показывает практика, вселяет в человека уверенность, что его усилия замечены и оценены. Это побуждает его работать лучше, больше любить свою работу и уважать коллектив. Поэтому не жалей грамот, благодарственных писем, дипломов, письменных поздравлений и проч.

ШАГ 40. Делегируй полномочия.

Никогда не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни людей. При этом контролируй их, иначе они будут контролировать тебя и твои ошибки.

ШАГ 41. Будь корректен со всеми, особенно с женщинами.

Если «наехал» на человека, дал негативную оценку и т. п., а затем увидел, что не прав, не считай это слабостью – смело

и открыто скажи: «извини, я был не прав». Это поднимает авторитет и подчеркивает, что руководитель сильный. А для сотрудника это хороший стимул оправдать доверие, без обиды.

ШАГ 42. Умей признавать свои ошибки.

Если твое распоряжение оказалось ошибочным – уверенно признай ошибку. Имей в виду, что ни одна твоя ошибка не ускользнет от внимания подчиненных, а уверенное признание ошибок повышает авторитет.

ШАГ 43. Не теряй присутствия духа.

Никогда, ни при каких неблагоприятных обстоятельствах, не теряй присутствия духа. Наоборот, при столкновении с трудностями проявляй больше энергичности и настойчивости. Добивайся победы и благодари тех, кто тебя понимал и поддерживал.

ШАГ 44. Забудь слово «ты», говори подчиненным «вы».

Помни о волшебной силе слов «благодарю», «спасибо», «пожалуйста» и чаще их произноси – они «прорастают» в человеке в хорошие стимулы. А обращение на «вы» подчеркивает уважительное отношение к человеку.

ШАГ 45. Не заводи «любимчиков».

Это создает нездоровую обстановку в отделе, раздражает и угнетает других.

ШАГ 46.Не слушай «шептунов».

Вокруг руководителя всегда собираются люди, которые «по секрету» хотят сообщить о ком-либо какую-то «важную» (чаще всего негативную) информацию. Таким образом они стремятся манипулировать и управлять тобой. Сразу открыто приглашай того, о ком идет речь, чтобы разговор шел напрямую. Когда появляется ясность, «шептуны» теряют все свои рычаги влияния и «отпадают».

ШАГ 47. Всегда будь по-деловому активен, инициативен и энергичен.

Старайся поддерживать хороший деловой настрой сотрудников и интересуйся, как решается та или иная задача.

ШАГ 48. Старайся не делать замечаний подчиненному в присутствии третьего лица.

Будь великодушен при незначительных провинностях подчиненных. Можно подчеркнуть, что не хочешь обсуждать те или иные моменты при посторонних.

ШАГ 49.Выстраивай иерархию авторитетов для карьеры.

Объясняй молодым сотрудникам, которые имеют высокого покровителя, что независимо от этого они должны знать: самый важный для них – непосредственный начальник.

Он формирует мнение о них и дает оценки, от него зависит их дальнейшая карьера. Например, карьеру сотрудника отдела решает начальник отдела и т. д.

ШАГ 50.Помни, что время – это исчезающая ценность.

Экономия времени – самый эффективный источник успеха. Цени время, плотно планируй рабочий день, непрерывно и быстро решай задачи, не откладывая их на потом.

Делай эти 50 шагов к успеху!

Умей анализировать – это путь к успеху

Каждый руководитель при выработке управленческих решений всегда должен находить самый эффективный вариант. Известно, что управленческие решения бывают оперативными, текущими и стратегическими.

К оперативным решениям относятся ситуационные решения руководителя. На практике мэр или глава района в сутки может принимать до ста оперативных управленческих решений. Без опыта работы, без навыков и без хороших знаний такое количество верных решений принять невозможно.

Вторым видом решений являются решения текущие, охватывающие управленческие периоды до одного года. Такие решения прорабатываются и принимаются системно, с применением анализа. Эти управленческие решения могут реализовываться в виде программ, проектов, отдельных комплексов строительства, развития и др.

Стратегические управленческие решения – это, как правило, долгосрочные программы и проекты, которые разрабатываются сроком на пять, десять и более лет. Такие решения базируются на хорошо аргументированных прогнозах и всестороннем анализе.

Чтобы быть успешным, необходимо знать и использовать современные методы анализа. Практика показывает, что методы анализа используются не всегда. Но тем не менее знать эти методы и в нужный момент уметь их использовать очень важно.

Я не стану детально раскрывать каждый из методов анализа, ограничусь лишь их перечислением. Естественно, каждый из них можно самостоятельно изучить и применять на практике.

Методы анализа, которые используются в управлении

1. Процентный метод. Конечная цель берется за 100 % результата, а ее достижение измеряется в процентах. Это самый простой, повсеместно и постоянно используемый метод анализа.

2. Метод сравнений и оценки результатов этих сравнений. Сравнивать можно с прошлыми периодами, результатами «у соседей» или с поставленными целями. Как правило, при использовании такого метода делаются выводы и предложения для принятия дальнейших решений.

3. Графический метод, применяемый с помощью простран- ственных изображений: диаграмм, графиков, линий или иных фигур. Такой метод анализа быстро и легко, а главное, наглядно демонстрирует результаты деятельности, в том числе и в сравнении, и ориентирует руководителя при принятии дальнейших решений.

4. Метод детализации. Для более глубокого изучения рассматриваемой задачи ее расчленяют на отдельные факторы, детально изучают каждый из них и оценивают положительное или отрицательное влияние на достижение общих результатов.

5. Метод обобщения, который является обратным методу детализации и подразумевает анализ совокупности причин и отдельных составляющих и оценку их влияния на эффективность решения управленческой задачи.

6. Метод выявления «узких мест» с обоснованием их влияния на эффективность управленческого решения. Этот метод предлагает смещение фокуса внимания только на «узкие места», их выявление и устранение.

7. Методы математического моделирования в поиске эффективных результатов. Таких методов несколько – многофакторное моделирование, методы исследования операций, рядов динамики и др. Используются они при наличии достаточно большого числа цифровых данных и дают точные прогнозы и наиболее эффективные варианты управленческих решений. Однако их применение требует привлечения специалистов-математиков и программистов.

8. Метод «Корабельный совет» в контексте наших дней выглядит так: первыми на совещаниях должны высказаться самые младшие, иначе на них будет давить авторитет вышестоящих. А вышестоящие, собрав все имеющиеся точки зрения и проанализировав их, могут принять наиболее верное решение[3].

9. Метод «мозгового штурма» позволяет анализировать и генерировать большое количество идей и предложений для выработки управленческих решений. Как правило, применяется в коллективе участников, которым ставятся сформулированные задачи, и участники предлагают не- ограниченное количество идей, пусть даже самых абсурдных и нелепых. В коллективе запрещается критиковать кого-то, комментировать или делать замечания друг другу. Затем предложения анализируются, отбираются наиболее реальные для использования или более детальной проработки, возможен второй этап. Эффективность этого метода считается небольшой – около 15 %, но он широко используется среди современной креативной молодежи, прошедшей курсы повышения квалификации.