Владимир Зотов – Как построить карьеру руководителя. Золотые секреты министра (страница 3)
• проявляет другие качества и гордость за свою команду.
50 шагов к успеху, проверенных практикой: бери и делай!
Следование этим рекомендациям, основанным на многолетнем опыте, позволило мне на протяжении трудового пути занимать руководящие должности и получить много высоких государственных наград и званий. Изначально эти советы были адресованы руководителям высшего управленческого уровня, но в силу своей универсальности будут полезны любому, кто стремится строить успешную карьеру и работать эффективно.
Ценность предложенных практических и поведенческих рекомендаций заключается еще и в том, что они сформированы и собраны вместе в единый перечень, что делает их удобными для изучения и использования.
ШАГ 1. Организуй свою систему управления.
Разрабатывай и утверждай долгосрочные календарные программы и планы мероприятий по достижению целей, решению задач и проблем. Контролируя их исполнение постоянно и системно, всегда будешь видеть все цели, чтобы не отклоняться.
ШАГ 2. Создай свою систему текущей работы.
Установи целевые регулярные (еженедельные, ежемесячные, квартальные) оперативки, штабы, коллегии, советы и системные объезды территории, строек и других объектов. Проводи их согласно плану, не срывая. Все сотрудники должны быть подчинены этой системе и обязаны знать, когда от них потребуются отчет, доклад или ответы на вопросы, это их организует.
ШАГ 3. Работай по оперативному расписанию.
Нормируй, ежедневно планируй и учитывай свою работу при ее надлежащей подготовке, веди ежедневник или деловой блокнот. В любом виде планируй день по часам, неделю, месяц, год, чтобы всегда видеть, что делается сейчас и что впереди, на пути к намеченным целям.
ШАГ 4. Используй таблицы контроля.
К разработанным программам прилагай таблицу контроля за каждым пунктом по времени, поручи ее контролировать – это наглядно и всех дисциплинирует (см. Приложение № 2).
С использованием современных информационных технологий сделать это нетрудно.
ШАГ 5. Протоколируй совещания и переговоры.
Все совещания и переговоры проводи с ведением протокола в сжатой форме: фамилия, краткое поручение и срок исполнения (без преамбул и комментариев, все поручения должны быть сгруппированы пофамильно за ответственными). Желательно, чтобы исполнители был ознакомлены с протоколом под роспись.
ШАГ 6. Не затягивай совещания более одного часа.
Практика показывает, что за это время можно рассмотреть до 200 вопросов (см. Приложение № 1).
ШАГ 7. Учи подчиненных докладывать кратко и четко.
Не допускай пространных рассуждений и пояснений, если они не требуются. Кратко и четко отвечай и спрашивай сам: «да», «нет», «почему?», «новый срок».
ШАГ 8. Отчет по протоколу – только по невыполненным поручениям.
Доведи до сведения исполнителей, что на последующих совещаниях они должны докладывать только по невыполненным поручениям или вопросам особого контроля. Не давай много говорить и комментировать, если все понятно.
ШАГ 9. Проверяй выполнение каждого распоряжения.
Нужна безотказная система контроля и проверок с быстрым реагированием. В таком случае дела не упускаются, не теряются и реализуется процесс непрерывного управления.
ШАГ 10. Незамедлительно реагируй на проблемы на территории.
Узнав о проблеме на территории, реагируй немедленно. Оперативно давай поручения и обозначай срок их выполнения и доклада: по электронной почте, СМС или звонком (в течение дня может возникнуть более ста вопросов, и, если их решение откладывать, в них можно «утонуть»).
ШАГ 11. Учи подчиненных предупреждать о возможном невыполнении протокольного поручения.
Работник накануне дня отчета должен показать, что занимается, не забыл, но у него возникли некоторые трудности. Такое отношение снимет накал на предстоящем совещании.
ШАГ 12. Не спеши увольнять сотрудника.
Если сотрудник хронически слабо работает на сложном участке – сначала найди ему достойную замену. Нельзя иметь оголенный участок работы.
ШАГ 13. Поздравляй с личными датами, событиями.
Если узнал, что у кого-то из сотрудников важное событие или день рождения, – сразу звони и поздравляй, даже если событие уже прошло, или сделай это лично.
ШАГ 14. Умей говорить, разговаривать и слушать.
Молчаливый «гений» не заметен; учись говорить – в беседе или выступлении обязательно используй сравнения либо приводи цифры или факты, предлагай решения и делай выводы. Без этого выступление попусту отнимает время, а докладчик выглядит как болтун.
ШАГ 15. Обязательно готовься выступить на всех совещаниях.
Даже в том случае, если твое выступление не запланировано, всегда будь готов к нему. Даже тогда, когда не удалось выступить, это помогает «быть в теме», мобилизует и заметно выделяет на фоне других сотрудников.
ШАГ 16. Выезжай лично на место происшествия.
Обязательно оперативно посещай место любой сложной ситуации или аварии, возникшей на территории. Это результативно и важно для принятия наиболее эффективного решения; когда ты лично выезжал на объект, то в деталях понимаешь ситуацию.
ШАГ 17. Приглашай вышестоящее руководство и гостей.
Находи повод приглашать кого-либо из руководства на территорию: в штаб, на встречу, открытие, пуск, торжественное мероприятие и др.
ШАГ 18. Держи в курсе вышестоящее руководство.
Находи поводы, чтобы в порядке информации сообщить о решении тех или иных проблем любому вышестоящему руководителю, если его это касается. Слова «разрешите доложить в порядке информации» – волшебные.
ШАГ 19. Проси совета.
Еще одна золотая фраза: «разрешите посоветоваться». Это всегда хороший повод проинформировать руководство о многих делах и получить совет по вопросам, которыми занимаешься. Такое обращение легко принимается руководителем, потому что это даже не просьба, а уважительное подчеркивание его авторитета.
ШАГ 20. «На Ваше решение».
Также хорошо работает формулировка «на ваше решение». Ее используют как при устном, так и при письменном обращении – это не просьба и поэтому, опять-таки, легко воспринимается.
ШАГ 21. Проявляй инициативу.
Предлагай инициативы, находи их и реализуй, находи и привлекай людей, которые выдвигают инициативы, взаимодействуй с ними, поддерживай их, они, как правило, «сдвигают горы». Инициативы украшают каждого руководителя и приносят пользу.
ШАГ 22. «Что вы предлагаете?»
Требуй на любой поставленный перед тобой вопрос – докладчиком, подчиненным или коллегой – предложить и обосновать до трех вариантов решения. Учи не переваливать на тебя поиск решений, т. е. свою работу. Свое мнение можно добавить к предложенному. «что вы предлагаете?» – золотые слова на любом совещании.
ШАГ 23. Предлагай варианты решения.
Докладывая вышестоящему руководству о проблеме, возьми за правило самому предлагать три варианта ее решения и сообщать об уже принимаемых мерах.
ШАГ 24. Будь внимателен к людям.
Уделяй особое внимание социальным вопросам: проблемам детей, школьников, ветеранов, матерей, а также культуре, спорту, экологии. Это формирует бесспорное уважение к руководителю. Находи людей и организации, которые многое делают в этих направлениях, поощряй, стимулируй, превращай их в своих помощников.
ШАГ 25. Будь на виду.
Информируй о делах, которыми занимаешься, и о достигнутых результатах тех, кого это касается. Веди страницы в социальных сетях, выступай в прессе и на мероприятиях – это сложно, но нужно. Найди помощников в этих направлениях.
ШАГ 26. Провоцируй публикации о себе.
Договаривайся, чтобы благополучатель твоих «добрых дел» сам и от своего лица информировал об этом сообщество в СМИ и соцсетях.
ШАГ 27. «Расти» толковых молодых людей доверием.
В этом может помочь глава «личные качества для успешности карьеры». Как правило, толковые приходят раньше всех на работу и остаются после работы, чтобы завершить начатое, это сразу заметно. Смело доверяй им повышение.
ШАГ 28. Учись подбирать кадры.
Хороший или просто нормальный работник работу не ищет, потому что его ценят там, где он трудится. Таких нужно находить по рекомендации, затем приглашать и лично беседовать, предлагать лучшие условия (больше самостоятельности, выше должность, перспективу или другие условия).
Такой работник обязательно будет работать хорошо и на новом месте. Чем больше хороших сотрудников, тем лучше общие результаты.
ШАГ 29. Создавай общественные советы и комиссии.
Формируй вокруг себя советы промышленников и предпринимателей, «силовиков», творческих работников, ректоров, директоров вузов и колледжей (государственных и частных), молодежи и др. Собирай их один раз в квартал – встречи объединяют, делают их участников «своими»; люди ценят встречи, доверие и хорошо помогают в работе и разных вопросах.
ШАГ 30. «Успевает всюду тот, кто никуда не торопится».