Владимир Зотов – Как построить карьеру руководителя. Золотые секреты министра (страница 14)

Работу почты доверили молодежи нашего округа, волонтерам. Ребята быстро поняли принципы и организовали работу с письмами. На почту Деда Мороза ежегодно приходят десятки тысяч писем со всей России и ближнего зарубежья. Теперь каждый желающий мог отправлять письма сказочному персонажу и получать ответы. В 2005 году состоялось новое торжественно открытие московской усадьбы Деда Мороза уже на постоянном месте, с приглашением большого количества людей. Ключ от новых владений мною торжественно был передан приехавшему по этому случаю всероссийскому Деду Морозу. В его новой усадьбе также построили сказочный колодец, арочную подкову, волшебную лестницу-чудесницу, устроили крытый круглогодичный каток и много других объектов и сооружений, стали проводить большое количество мероприятий. Работа велась на общественных началах, силами Управы района Кузьминки, нашего ГБУ «Автомобильные дороги» и волонтеров. Когда наплыв посетителей возрос и составил более тысячи человек в день, наша общественность уже не справлялась с этой работой, и мы в 2010 году передали усадьбу Департаменту общественных связей, где сразу было создано специальное учреждение для работы с детьми.

Однако я хочу рассказать не о самом появлении усадьбы, а об отношении людей к этому событию. В конце 2005 года, узнав о сооружении и предстоящем открытии московской усадьбы Деда Мороза, жители завалили префектуру и меня лично обращениями и вопросами: об открытии, о том, как попасть в усадьбу, какие еще дополнительные внутренние проекты и пр. В конце года мы проводили итоговое заседание коллегии префектуры, на котором рассматривали результат деятельности за год: сколько построили домов, дорог, социальных объектов,

сколько жителей обеспечили квартирами и др. Результаты были высокими, и по этим итогам мы решили провести традиционную пресс-конференцию. В тот раз на пресс-конференцию прибыло намного большее количество представителей прессы, чем обычно. Оказалось, что их мало интересовали итоги нашего строительства, они, как и жители, интересовались усадьбой Деда Мороза!

Позже я позвонил Людмиле Ивановне Швецовой, первому заместителю мэра Москвы, и рассказал о ситуации, на что она мне сказала: «Ты понял, что в наше сложное время людей не интересуют твои успехи в строительстве, их интересует сказка. Для них это важно». Она эти слова позже повторяла много раз на различных мероприятиях.

Сегодня усадьба Деда Мороза превратилась в крупнейший круглогодичный культурный центр работы с детьми, куда непрерывно устремляются большие группы ребят из разных регионов России. Туда иногда бывает трудно попасть, особенно в зимний сезон. Мне приятно об этом говорить, поскольку я стоял у истоков этой идеи и все получилось наилучшим образом.

В этой связи я вспомнил еще один случай из моей практики. В 1990 году я работал председателем Ленинградского райисполкома города Москвы. Ситуация в стране и обществе была сложная, не было мясных продуктов, утром в магазинах уже не было хлеба, молока, все продукты распределялось по талонам, люди в районе были злыми, иногда камнями по ночам били стекла в здании райисполкома, полагая, что во всем виновата местная власть. В такой ситуации ко мне на прием приходят три женщины и просят помочь им с выделением помещения, чтобы они могли после работы группами собираться и петь песни, для себя. Я очень удивился такой просьбе. Но вместе с этим почувствовал, что это важно, что в реально сложных условиях люди хотели бы собираться и петь песни. Мы их поддержали, организовали для них помещение, и позже, встречая меня, они всегда очень благодарили за понимание и поддержку.

Резюме: Жители любят сказки больше, чем отчеты руководителей о строительстве, и многие, даже в самых трудных условиях, хотят заниматься творчеством. Этих людей нужно понимать и поддерживать, ибо для них волшебная сила песни и вера в сказку творят настоящие чудеса и помогают справляться с любыми трудностями.

Ответы на вопросы участников встреч

После выхода моей книги «50 шагов к успеху карьеры руководителя: бери и делай! Секреты практика, прошедшего путь от машиниста бульдозера до министра» я провел в молодежных коллективах довольно много презентаций, брифингов и встреч. На этих мероприятиях книгу неизменно тепло принимали и задавали большое количество вопросов. Ответы на наиболее частые из них было решено опубликовать, потому что они могут быть полезными в работе.

Вопрос 1: Что в подготовке студентов-управленцев, на Ваш взгляд, самое важное?

Ответ: Мой ответ и простой, и сложный. Нужно освоить все предусмотренные программы обучения. Кроме этого, не менее важным является освоение инструментов формализации программирования, организации, анализов и выводов при решении управленческих задач. Это важно, чтобы быстро и в совершенстве осваивать функции, предусмотренные конкретным должностным регламентом. Очень важным является новое в образовании – это управление проектами. Глава района, округа, города практически каждое решение осуществляет через процедуры управления проектами. И когда студенты, придя на службу, владеют навыками организации управления проектами – это большой плюс. Например, на уровне района одним из самых сложных проектов является «Проект подготовки к зиме». Такие проекты есть и на уровне города, и на уровне субъекта РФ. Или более простые проекты: «Устройство зимних катков с искусственным льдом», «Весенняя обрезка деревьев» и т. д.

Но главное – это, конечно же, полное освоение изучаемых дисциплин, это то, что поможет легко перейти к освоению регламентных обязанностей.

Вопрос 2: Что бы Вы пожелали ребятам, которые только окончили институт? Как им найти работу? Как им лучше определиться в нашей многогранной деятельности?

Ответ: Выбирайте государственную или муниципальную гражданскую службу. Приведу 5 причин почему:

1. Это перспективно.

2. Это ответственно и почетно, вы будете работать рядом с управленческой элитой.

3. Это прогнозируемый карьерный рост: каждые три года присваивается очередной классный чин и набирается выслуга лет, а это доплаты и индексация оклада.

4. Это стабильные условия работы и социальные гарантии, которые позволят вам не беспокоиться о будущем.

5. Это возможность в дальнейшем претендовать на место в престижных институтах госслужбы (например, Администрации Президента, Совете Федерации, Госдуме, Правительстве РФ, министерствах, мэриях, департаментах, префектурах, управах и т. д.).

Активно участвуйте в стажировках, которые регулярно устраивают в департаментах, министерствах и т. д., а также в конкурсах для включения в резерв на государственные и муниципальные должности. Из этого резерва, что называется, вам все пути открыты.

Вопрос 3: Был ли у Вас проектный офис и как он помогал в работе?

Ответ: Раньше термина «проектный офис» не было, но фактически каждое управленческое решение, когда оно выходило за пределы кабинета, было отдельным проектом, который осуществлялся всей командой, к нему применялись все процедуры проектного управления. Для любого такого управленческого решения намечается программа, схема реализации, дорожная карта или сетевой график с указанием исполнителей, сроков, средств, механизмов контроля. Проектное управление в обучении студентов, о чем я уже говорил, это большой шаг вперед к качественной подготовке будущих специалистов для практической реализации проектов уже на ниве их профессиональной деятельности. Само понятие проекта на самых ранних этапах обучения приучает не просто рассматривать отдельные вопросы и теоретические элементы управления, а комплексно подходить к решению задач от идеи планирования и организации контроля до оценки уровня и качества реализации проекта в целом.

Вопрос 4: Какие информационные технологии Вам довелось использовать в своей работе?

Ответ: Здесь мне очень повезло, поскольку я активно был включен в системы внедрения АСУ в 1976–1982 годах, тогда были большие ЭВМ ЕС-1017, ЕС-1032. Также моя кандидатская диссертация, над которой я работал много лет, базировалась на математических исследованиях и использовании методов цифровых технологий. Затем в 2003 году мы в округе организовали большой проект «Цифровой район Жулебино» с докладами правительству. Впервые каблировали весь район оптоволокном, и к нам нахлынули цифровики.

Хочу отметить, что использование информационных технологий в государственном и муниципальном управлении имеет два направления: первое – для систем организации процедур управления, и второе, главное, – для обеспечения комфорта населения во всех системах и структурах, для оперативного решения всех важных задач. Скажу, что мы всегда активно внедряли эти технологии и получали хорошие результаты. Это неотъемлемая часть управленческой деятельности каждого руководителя. Каждый служащий должен уметь использовать программы ПК для анализа, табличных и графических презентаций и обязан знать всю полноту и механизмы оказания услуг населению с помощью IT-технологий.

Вопрос 5: Как Вы принимаете сотрудников на руководящие должности?

Ответ: Брать со стороны на руководящие должности – что-то я не припомню таких случаев. Как правило, выдвижение всегда происходит по ступенькам и из числа своих сотрудников, кто уже давно работает, а если из «чужих» – то из какой-то предыдущей должности. Например, на должность главы управы может претендовать человек, занимающий пост первого зама или зама главы управы; на должность начальника управления – заместитель начальника управления. В моем подчинении находилось более 500 государственных служащих, среди них многие занимали руководящие должности. Постоянно шла ротация – за счет того, что никто не «перескакивал». Случалось, что у меня работали бывшие губернаторы, бывшие первые заместители губернаторов, бывшие мэры других городов, и они приходили на должности начальников управления в управе, или замглавы управы, какое-то время осваивались и затем уже росли, проходя через различные должности за много лет.