Виталий Малышев – 99 правил 1% людей. На исповеди у банкира: вся правда о том, что приводит к успеху (страница 1)
99 правил 1% людей
На исповеди у банкира: вся правда о том, что приводит к успеху
Виталий Малышев
© Виталий Малышев, 2024
ISBN 978-5-0060-6037-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Вступление
Чтобы существовать, каждый организм нуждается в правилах, будь то писаные законы или просто обычаи. Куда мы придем, если будем постоянно ставить все под сомнение? Не можем же мы существовать в состоянии непрерывного протеста. Это было бы смерти подобно.
Успех – это не более чем несколько простых правил, соблюдаемых ежедневно, а неудача – это просто несколько ошибок, повторяемых ежедневно.
Я родился очень богатым человеком, но узнал об этом только спустя 30 лет. Кто-то может удивиться, но поверь мне, мой дорогой читатель, все мы слишком долго блуждаем в поисках ответов, не замечая того, что истина очень близко и что она живет внутри нас. Разобраться, что к чему, поможет эта книга. Здесь я расскажу и свою историю.
Я несколько раз откладывал написание этих «Правил» из-за бури сомнений: имею ли я право об этом рассказывать? Могу ли раскрывать чужие секреты успеха, которые по воле судьбы и моей профессиональной деятельности стали мне доступны? Справлюсь ли я с этим? Как можно заметить, попыток написать книгу стало на одну больше, чем решений не браться за эту работу.
Одним из мотивов для меня стал спич Игоря Манна. Когда его спрашивают: «Вам не жалко рассказывать все свои секреты? Вы рассказываете вообще ВСЕ!» – он отвечает: «Нет не жалко. Потому что все равно никто ничего делать не будет». Поэтому в своей книге я сделаю акцент не столько на правилах, сколько на том, как они работают. Речь пойдет об историях конкретных людей.
За более чем десятилетний период работы в банковской и финансовой сферах мне посчастливилось пообщаться с большим количеством руководителей компаний от малого до крупного бизнеса. В результате прямых контактов, которые довольно часто перерастали в дружеские доверительные отношения, у меня накопились сотни историй успеха от первых лиц. Анализируя то, как люди достигают небывалых высот, я пришел к выводу, что их объединяют общие правила. И это не единоличные установки или свод частных взглядов на жизнь. Собранные мной правила носят характер закономерностей, а значит не являются чьей-то тайной или собственностью. Поэтому я смело могу о них говорить.
Замечу, что сферы деятельности изучаемых мной успешных людей достаточно разноплановые – это топ-менеджмент коммерческих компаний и руководители некоммерческих учреждений, бизнесмены и предприниматели, научные деятели и лидеры общественных мнений. Все, с кем я взаимодействовал в практической работе, на полях научных и бизнес-форумах, а также в рамках общественной деятельности, поделились своими секретами, о чем я и расскажу на этих страницах.
Интересен и такой факт, что, с одной стороны, успешных людей не так уж и много, а с другой стороны, они везде нас окружают. Это как относительное выражение в цифрах: 1% – это очень мало, но 1% всех живущих на Земле людей – это 79 691 115 человек (если верить статистике от 22 августа 2022 года). В то же время Forbes опубликовал рейтинг городов, где проживает больше всего миллионеров:
▪На первом месте оказался Нью-Йорк. В нем на 8,8 млн населения насчитывается более 345 тысяч миллионеров, свыше 15 тысяч мультимиллионеров и 59 миллиардеров.
▪На втором месте Токио, где установлено более 304 тысяч миллионеров и 12 миллиардеров.
▪Замыкает тройку лидеров район залива Сан-Франциско, включая Кремниевую долину, – там живут свыше 276 тысяч миллионеров и 63 миллиардера.
Чувствуешь эту концентрацию? Так вот, возможности есть у всех. Это как «Клуб единомышленников» – его двери открыты для многих, но мало кто спешит занять в нем свое место. Почему? Потому что не знают, как это сделать.
В твоих руках рабочий инструмент, дорожная карта, наконец, правила, которые помогут в этом разобраться и подготовиться к получению заветного билета на вступление в «Клуб 1% успешных людей». Хотя сделать это непросто. Я как автор этой книги смог внедрить в свою жизнь не больше десяти из всех описанных правил. Тем не менее это уже перевернуло мою жизнь с ног на голову. Что будет дальше? – при этом вопросе я испытываю лишь приятное предвкушение.
Мое единственное пожелание для тебя, мой дорогой читатель, прозвучит так: «Осознание. Концентрация. Действие».
1. Научись правильно нарушать правила
Я опоздал на 10 минут к вам в офис. Я сделаю следующее. Я скажу: «Извините пожалуйста, что я опоздал на 10 минут. Сколько стоит 10 минут вашего времени?» Если первый человек скажет $50, второй скажет $100, а третий скажет $150, я достану эти деньги и отдам $50, $100 и $150. Что произойдет?! Во-первых, вы меня сразу же запомните. Во-вторых, вы тут же меня простите и будете думать: «Жалко, что он не опоздал на 20 минут». И в-третьих, вы в следующий раз с большим удовольствием пригласите меня на следующую встречу, надеясь, что я снова опоздаю. Но я больше не буду.
«
Произошел случай, когда мне как директору офиса пришлось отстаивать своего операциониста, который обслужил клиента по копии паспорта (хотя регламентом банка предусмотрена работа исключительно с оригиналами документов, удостоверяющих личность). Это был постоянный клиент банка, который регулярно через наше отделение делал небольшие денежные переводы на счет своей дочери, проходившей обучение за рубежом. В тот день он забыл паспорт дома, а времени возвращаться не было. В нашем досье копия документа уже хранилась. Чтобы убедиться, что паспорт фактически у клиента имеется, сотрудник офиса предложил, чтобы его супруга, которая в тот момент находилась дома, в течение 5 минут скинула фото документа в развернутом виде и сделала это на фоне телевизионного канала, где транслировалась текущая дата и время. Таким образом наличие и актуальность паспорта были подтверждены.
Регламентом такая идентификация клиента не была прописана, но, на мой взгляд, вполне допустима. После этого случая прошло много лет. Настало время, когда я перешел работать в другой банк, позиционировавший себя как банк с digital-технологиями. И вот что меня глубоко впечатлило: наша идея многолетней давности, которая в конечном итоге была осуждена высшим руководством, в этом банке реализовалась как преимущество по дистанционному обслуживанию, в частности, по онлайн-открытию расчетных счетов для юридических лиц. Автором этого «ноу-хау» стал тот самый сотрудник, который ранее устроился в этот банк в группу развития бизнес-направлений. В последующем он же и возглавил этот блок, заняв должность в управлении банка.
Один мой знакомый предприниматель взял за принцип высаживать 50 новых саженцев за одно поврежденное дерево в ходе своей деятельности по индивидуальной застройке. В администрации города это хорошо известная и поддерживаемая инициатива, без применения к нему дополнительных штрафов. Так постройка нового многоквартирного жилого дома сопровождается с его стороны организацией небольшого парка, оборудованного скамейками и в отдельных случаях фонтаном. Причем в последних проектах эта история стала не результатом его нарушений и повреждения деревьев, а неким бонусом и «фишкой», которая принесла организации широкую популярность и фирменный стиль среди компаний по жилым застройкам.
Другой предприниматель – владелец сети розничных продовольственных магазинов, когда речь с ним заходит о бизнесе, в первую очередь хвалится тем, что средний срок работы продавцов в его фирме составляет 12 лет на фоне большой текучки кадров в этой сфере. Все дело в том, что в самые тяжелые кризисные времена, в период застоя продаж, за каждый день задержки заработной платы он разрешал своим продавцам набирать «продовольственную корзину» в своих магазинах на условные 2500 рублей (при их зарплате в 50 000 рублей в месяц). В нее входили молоко, хлеб, колбаса, сыр, крупы и фрукты. Как вы понимаете, задержек по зарплате было мало, потому что довольно накладно выходило для самого предпринимателя платить персоналу фактически двойную ставку. Но это удерживало сотрудников на местах и приостанавливало их от искушения взять «свои кровные» из кассы.
Зачастую в сфере бизнеса нарушаются не столько законные правила, сколько морально-этические. И, на мой взгляд, они являются еще более чувствительными. Когда предприниматель обращается за услугами в коммерческие компании, такие как банки, лизинг, страховые агенты, поставщики спецтехники, то он имеет дело в целом не с организацией, а в большей степени с конкретным человеком. Здесь речь идет об индивидуальной работе с личным менеджером. Сформированные доверительные партнерские отношения дают должный результат такого сотрудничества и позволяют оказаться «в нужном месте в нужное время», чтобы получить самое выгодное предложение.