Виталий Гурьев – НЛП для врачей и медицинского персонала (страница 3)

Переходя к практической части главы, необходимо подчеркнуть, что освоение любого коммуникативного инструмента начинается с честной диагностики собственного стиля общения. Врач, не осознающий своих привычных паттернов, не способен их изменить, и любые техники останутся поверхностной надстройкой над неизменным фундаментом.

Первое упражнение, которое рекомендуется выполнить каждому читателю, заключается в аудиозаписи трёх-четырёх рабочих взаимодействий с пациентами в течение одного дня, при условии получения их устного согласия. Запись не предназначена для чужих ушей; она нужна исключительно для самоанализа. Прослушивая материал вечером, в спокойной обстановке, врач фиксирует несколько параметров: каково соотношение его речи и речи пациента по времени; какие слова-паразиты и профессиональные жаргонизмы проникают в обращение; как меняется интонация при переходе от одного пациента к другому; присутствуют ли паузы после ключевых сообщений или информация подаётся непрерывным потоком.

Второе упражнение предполагает наблюдение за собственным невербальным поведением в зеркале или на видеозаписи в течение пятнадцати минут обычного рабочего дня. Задача состоит не в оценке, а в фиксации: куда направлен взгляд при разговоре с пациентом; как расположены руки; какова дистанция; какие жесты сопровождают объяснение диагноза; как меняется выражение лица при переключении между разными задачами. Многие врачи с удивлением обнаруживают, что их «нейтральное» выражение лица воспринимается со стороны как хмурое или недовольное, а привычка скрещивать руки на груди создаёт барьер, о котором они сами не подозревают. Осознание этих паттернов является первым и необходимым шагом к их корректировке.

Третье упражнение приглашает врача провести мысленный эксперимент, поставив себя на место трёх разных пациентов, с которыми он взаимодействовал за последнюю неделю. Задача состоит в том, чтобы восстановить разговор с позиции пациента: что он чувствовал, входя в кабинет; как воспринималась интонация врача; какие слова вызвали напряжение или, напротив, облегчение; что осталось непонятным; какое впечатление вынес пациент о характере отношений. Этот упражнение развивает способность к умению выйти из собственной профессиональной рамки и увидеть взаимодействие глазами другого человека, что является основой эмпатической коммуникации и условием применения любых техник НЛП в медицине.

Четвёртое упражнение направлено на выявление индивидуального коммуникативного профиля врача в терминах репрезентативных систем. В течение недели необходимо записывать в блокнот собственные предикаты — глаголы и прилагательные, которые врач использует чаще всего при объяснении чего-либо. Преобладание визуальных слов («посмотрите», «видно», «ясная картина») указывает на визуальный канал; аудиальных («послушайте», «звучит», «отзывается») — на слуховой; кинестетических («ощущается», «тяжёлый случай», «давит») — на телесный. Знание собственного доминирующего канала важно потому, что врач бессознательно обращается к пациенту на своём языке восприятия, тогда как пациент может оперировать принципиально иным каналом. Осознание этого несовпадения становится отправной точкой для развития гибкости и освоения мультиканальной коммуникации, которой посвящены последующие главы этой книги.

Завершающим элементом диагностического блока является письменная рефлексия, для которой достаточно пяти минут в конце рабочей смены. Врач записывает ответы на три вопроса: какой коммуникативный момент дня прошёл наиболее успешно и почему; в какой ситуации возникло ощущение, что слова не достигают цели; что можно было бы сказать или сделать иначе в этой ситуации. Регулярное ведение такого дневника формирует привычку к осознанному наблюдению за собственной речью и создаёт базу данных для отслеживания прогресса. Через месяц сравнение первых записей с последними обнаруживает сдвиги, которые в ежедневной рутине остаются незаметными, и именно эта обратная связь поддерживает мотивацию к дальнейшему развитию коммуникативного мастерства.

Все описанные диагностические упражнения не требуют специальной подготовки, дополнительного оборудования или выделения значительного времени. Они встраиваются в привычный рабочий ритм и постепенно превращаются из задания в естественную часть профессионального самосознания. Врач, прошедший через эту первичную диагностику, обнаруживает, что коммуникация перестаёт быть бессознательным фоном медицинской деятельности и становится осознанным инструментом, который можно настраивать, совершенствовать и направлять на благо пациента. Именно с этого осознания начинается путь, по которому читателя поведут последующие девятнадцать глав книги, открывая всё более тонкие и мощные возможности терапевтического слова в руках того, кто научился им владеть.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.