Виктория Галар – Как стать экскурсоводом? Самоучитель для новичков (страница 3)

Кроме этого, можно сопровождать людей в путешествиях, даже не имея высшего гуманитарного образования, не зная иностранные языки, и не быть аттестованным специалистом. Экскурсовод может не работать по стандартному графику, а заниматься этой деятельностью несколько часов в неделю.

Вот такие мифы обычно окружают людей, которые совершают маленькие путешествия и ведут туристов за собой.

Задание 3. Запишите: какие вы видите препятствия в овладении профессией экскурсовода?

Страх публичного выступления

Это качество часто становится самым главным препятствием на пути в работе будущих специалистов в туриндустрии. Провести красиво официальный разговор по заданной теме, перед группой не знакомых людей, с рождения дано не каждому человеку, но этому навыку можно научиться. Если вы испытываете подобные затруднения, то теперь есть возможность обратиться за помощью к специалистам – в настоящее время существует масса подобных обучающих курсов.

Кроме этого, я могу дать вам несколько профессиональных советов.

Понаблюдайте за работой других экскурсоводов и выясните: что именно вас пугает в общении с незнакомыми людьми? Возможно, что вы боитесь момента, когда вам зададут вопрос, на который вы не знаете ответа? В начале каждой экскурсии договоритесь со слушателями, что все вопросы они смогут задать в конце маршрута, когда прослушают основную часть лекции. К концу мероприятия у туристов может просто не остаться вопросов или они устанут и уже не захотят растягивать время, тратя его на ничего не значащие разговоры.

Конечно, большое значение в ходе рассказа, имеет голос экскурсовода. Если вы будете говорить неуверенно, демонстрируя всем свою неопытность и страх, то экскурсанты почувствуют ваше смятение и с удовольствием захотят развлечься, задавая вам каверзные вопросы. В такой ситуации сначала надо отрепетировать текст экскурсии, чтобы чувствовать себя более уверенно и раскованно. Кроме этого, договоритесь с самим собой, что бояться вы будете потом, когда все закончится – а сейчас, во время мероприятия, надо только работать с людьми.

Начните свою деятельность в качестве экскурсовода, общаясь с маленькими группами в количестве до пяти человек или с детской аудиторией. С такими туристами легче найти общий язык, и они будут воспринимать ваш рассказ более доброжелательно.

В крайнем случае, найдите другого экскурсовода и договоритесь с ним о том, что вы будете только организовывать мероприятие, а он проводить время с туристами. В этом случае заранее обсудите размер оплаты наемного сотрудника, чтобы потом не возникло конфликта по материальному вопросу.

Отдельно надо сказать несколько слов о том, когда экскурсовод представляет особу противоположного пола, чем вся остальная группа. Обычно, женская аудитория настроена более доброжелательно к тому, что их экскурсоводом является мужчина, чем в противоположной ситуации. Если женщина ведет экскурсию среди группы, состоящей из одних только мужчин, то здесь бывает возникновение конфликтов. Не все мужчины ведут себя, как воспитанные и интеллигентные люди. Особенно, если в ходе мероприятия позволяется употреблять горячительные напитки. По возможности, постарайтесь избегать работать с подобными туристами. Если такой возможности нет, то отнеситесь к своим слушателям, как к неразумным маленьким детям, и не обращайте на их слова и действия ни какого внимания. Такая стратегия поведения убережет вас от конфликтов.

Что нужно для того, чтобы работать экскурсоводом?

Какими качествами должен обладать человек, который ведет людей в путешествие?

Конечно, специалист должен иметь достаточно грамотную речь. Для этого читайте больше книг по выбранной вами теме, смотрите телевизионные передачи и видео-материалы.

Недопустимо разговаривать с туристами используя слова из молодежного сленга, даже если перед вами стоит группа учащихся ремесленного училища или водители автотранспортного предприятия. В тоже время, не надо разговаривать с экскурсантами используя специальные термины. Такая беседа хороша только при условии, что вы проводите мероприятие для специалистов по данному вопросу.

Если вы решили сами разработать собственный маршрут экскурсии, то поищите вокруг новую идею. Смотрите внимательно и анализируйте: чем интересуются люди в вашем населенном пункте и что для них может быть увлекательным? Не обязательно искать гениальную идею, но ваш маршрут должен быть любопытным для широкого круга людей.

Возможно, что ваше путешествие будет решать какую-либо определенную проблему людей? Например, поездка к озеру с лечебной водой. Или: посещение исторических мест, которые упоминаются в экзаменационных вопросах для школьников. Такие нюансы предадут всей поездке дополнительную ценность в глазах покупателей.

Желательно быть хорошим оратором, но, как я уже говорила раньше, этому качеству можно научиться во время движения к своей цели. Не обязательно идеально знать свой предмет – это дано не многим людям. Достаточно быть интересным собеседником. «Разбавить» длительный серьезный монолог можно, если уметь к месту вставить шутку или сказать остроумную фразу.

Экскурсовод должен быть: стрессоустойчивым, находчивым, уметь быстро реагировать на изменение обстоятельств вокруг. Обязательно надо постараться выглядеть в глазах своих клиентов: симпатичным, общительным, доброжелательным человеком – такими и должны быть все сотрудники, работающие в сфере гостеприимства.

О том, какие именно непредвиденные ситуации могут возникнуть в пути – я расскажу своим читателям во второй части этой книги.

Задание. Выпишите на листок бумаги: какие ресурсы у вас уже есть для того, чтобы стать экскурсоводом? Например: вы любите путешествовать по родному краю пешком или на автомобиле? Вам нравится смотреть исторические фильмы? Вы были на маршрутах с другими экскурсоводами? У вас есть любимые уголки в городе, которые вы хотите показать другим людям? Вы любите рыбалку или охоту? У вас есть интересное хобби или вы являетесь коллекционером? Вам уже приходилось работать с детскими или взрослыми группами? Вы часто посещаете театры? Вы знаете сотню способов приготовления пиццы и можете научить этому других людей? Вы постоянно посещаете выставки, ярмарки и музеи?

Задание 4. Напишите: какими подходящими для профессии экскурсоводом качествами характера обладаете именно вы?

Как я пишу тексты экскурсий?

При написании нового текста, я, обычно использую следующий способ. В самом начале я решаю: над каким новым маршрутом я буду теперь работать? После этого, собираю всю информацию по данному вопросу: беру в библиотеке подходящие книги, смотрю телепередачи, беседую с людьми, которые имеют нужную мне информацию, просматриваю соответствующие газеты и журналы.

Затем, я копирую в компьютер собранные материалы, которые имеют отношение к нужной мне теме. Из печатных источников я распечатываю на ксероксе необходимые мне страницы.

После этого, я составляю план будущего экскурсионного текста: и решаю какую именно информацию и в какой последовательности я буду рассказывать слушателям, а затем, весь полученный материал на листах бумаги я пронумеровываю в том порядке, в котором этот текст будет звучать во время экскурсии.

Я совершаю путешествия в большое количество и в различных направлениях, поэтому, нужные распечатки по каждому маршруту собираю в отдельный файл или папку. Когда появляются новые материалы, то я складываю их определенную папку. Таким образом, необходимая мне информация увеличивается постепенно и всегда ей можно воспользоваться в нужный момент.

Иногда нет необходимости самим готовить текст для рассказа, потому что существуют некоторые популярные места в регионах, в которые уже давно проводятся экскурсии. И если вы устроитесь работать в соответствующую организацию, то там вам выдадут готовый текст для проведения мероприятия, и даже будут требовать, чтобы вы не занимались самодеятельностью, а озвучивали только предложенную вам информацию. Но это редкий случай и о таких возможностях мы поговорим в другой главе.

Например, готовые экскурсионные тексты существуют: в музеях, храмах, монастырях, выставочных комплексах.

Кроме этого, новички могут воспользоваться следующим способом для создания печатного материала – наговорив текст на диктофон (за одно послушаете: как звучит ваш голос в записи), и затем найти человека, который перепишет этот монолог в компьютер.

Но прошу вас помнить, что нам надо не только создать текст экскурсии, но и запомнить его, для того, чтобы рассказать туристам. А для того, чтобы загрузить в свою голову новую информацию – лучший способ, это записать ее на бумаге, тогда у человека будут задействованы и зрительная и мышечная виды памяти.

Можно также сделать заказ, соответсвующему специалисту, чтобы он составил для вас текст. Например, я оказываю такие услуги. Можете просто купить готовый текст у кого-либо из экскурсоводов, если вы готовите путешествие по маршруту, который уже давно открыт и действует для туристов.

В принципе, в больших туристических фирмах, существуют четыре разные профессии, связанные с проведением экскурсий. Существуют люди, которые составляют тексты для экскурсий. Затем, работают специалисты, которые проводят экскурсию. В свою очередь, сотрудники рекламного отдела ищут новых клиентов, а другой отдел занимается планированием и разработкой создания маршрутов. Такое удобное положение вещей может быть, если вы устроитесь работать в крупную туристическую фирму. Но я всегда занималась всеми этими делами сама и поэтому имела преимущество в виде того, что легко могла ответить на любой заданный мне вопрос.