Виктория Галар – Как стать экскурсоводом? Самоучитель для новичков (страница 2)

Что же отличает туристическую услугу от товаров массового потребления?

Услугу нельзя: сохранить, тиражировать, оказать абсолютно одинаково несколько раз, то есть повторить. Каждая следующая экскурсия будет отличаться от предыдущих, так как будет новая группа туристов, другие погодные условия, иная ситуация в регионе. Услуга не является материальным товаром, и поэтому не имеет постоянных стандартов. В производстве той или иной услуги потребитель принимает непосредственное участие – это одновременное производство и потребление, которые невозможно отделить друг от друга. Длительность общения потребителя услуги и продавца составляет иногда несколько дней (как, например в двух-трех дневных экскурсионных маршрутах).

Это основные отличии оказания туристических услуг от потребления каких-либо товаров.

Более тридцати лет моей взрослой жизни связаны с экскурсионной деятельностью в родном, Уральском регионе. Мне приходилось бывать во многих туристических центрах: городах, селах, деревнях, природных парках, и я могу назвать несколько целей, которые существуют для проведения экскурсий. Если рассматривать данный вопрос на уровне государственной заинтересованности, то это могут быть такие варианты.

Например: создание новых рабочих мест в России. Как я уже упоминала выше – в создании туристической услуги принимают участие люди многих профессий, таким образом, чем больше будет проводиться экскурсий, тем большее количество сотрудников будет задействовано в данной индустрии.

Кроме того, туризм создает приток денежных средств в регионы: в большие и малые города, к определенным природным и рукотворным объектам. В том числе: этому способствует популяризация новых объектов или возрождение традиций определенного края.

Довольно распространенная цель, которая встречается во многих туристических центрах – это возрождение забытых промыслов. Данная деятельность может иметь большое количество положительных моментов: создание новых рабочих мест в отдельно взятой местности, производство редких видов товаров, переработка сырья, которое ранее считалось бесполезным, поддержание экономики населенного пункта, зарождение интереса у молодежи к знакомству с забытыми ранее традициями и обычаями своих предков.

Как я стала экскурсоводом?

Мой путь в туристический бизнес начался в беспокойные девяностые годы… На календаре был сентябрь 1996 года. В стране бушевала перестройка: старые способы существования в государстве уже отвергли, а новые технологии вели нас к непонятному будущему. Многие заводы и фабрики закрывались, объявив себя банкротами. Бывшие работники оставались без какой-либо материальной поддержки от государства. В тоже время, некоторые люди, проявляли чудеса предприимчивости и находили новые и необычные способы получения денег.

Мой сын пошел 1 сентября в первый класс, и данное обстоятельство требовало моего частого присутствия дома, так как занятия в школе у первоклашек заканчивались в 11-12 часов утра, затем детей следовало забирать домой и готовить с ними уроки. Весной этого года я уволилась с меховой фабрики, для того чтобы лето провести с ребенком – так как детский сад в летние месяцы был закрыт на ремонт. Наша семья жила за счет зарплаты мужа, который в то время мог нас обеспечивать материально.

В октябре того же года мой муж сломал ногу, находясь на садовом участке у своей мамы. В связи с этим печальным событием, он был прикован к постели на целых три месяца, а больничный лист оплачивался только после полного выздоровления пациента. Вот тогда я и поняла во всех подробностях, что означает выражение: «иметь материальные трудности», внезапно казавшись с ребенком-первоклассником и с больным мужем на руках, без каких-либо доходов.

По удачному стечению обстоятельств, как раз с сентября месяца того же года, моя близкая приятельница сменила место работы и оказалась на станции юных туристов. Организация существовала за счет самоокупаемости, и директор срочно искал новые формы деятельности. Моя знакомая возглавила отдел детского туризма, и однажды поинтересовалась у меня: имею ли я знакомых, которые через две недели смогли бы провести экскурсию по нашему городу для учащихся второго класса?

К тому времени я была достаточно начитанным человеком, интересовалась местной историей и краеведением, а кроме того, находилась в сложном материальном положении. Так как возраст предполагаемых туристов, почти совпадал с возрастом моего сына, то я без раздумий предложила свою кандидатуру для проведения экскурсии. Две недели были потрачены на чтение краеведческих книг и разработку маршрута следования для автобуса. Кроме этого, мы выбрали музей, который планировали посетить в течение двух экскурсионных часов. И дело было сделано!

Я провела первую в своей жизни экскурсию для туристов школьного возраста! Конечно, я только начинала учиться в этом направлении и допускала некоторые ошибки, но с каждой совершенной поездкой рос мой опыт, и расширялись знания в сфере экскурсоведения.

В зимние месяцы я смогла поехать в составе сотрудников туристического центра в поездку по Польше – что в девяностые годы было большой удачей! В летние месяцы я принимала участие в работе оздоровительной компании, которая занималась отправкой отдыхающих людей из нашего города на отечественный юг страны. Все это помогло мне получить разносторонний опыт, и в то же время я могла много времени посвятить занятиям с ребенком, что было для меня в то время очень важно.

Таким образом, я трудилась почти год. К осени следующего 1997 года туристический центр переехал в другой район города, кроме того был набран новый штат сотрудников, преимущественно имеющих специальное образование в сфере туризма, и я опять осталась без работы дома, с ребенком-второклассником.

Так как я имела разносторонний опыт в деле организации и проведения экскурсий с детскими группами, то, не долго думая, я ручкой на тетрадных листочках написала услуги, которые смогу предложить учителям и стоимость данных мероприятий. С такими рукописными рекламами я отправлялась обходить ближайшие школы, после того, как утром отводила своего ребенка на занятия во второй класс. И вот здесь начала действовать моя личная харизматичность: я доброжелательно и подробно рассказывала учителям о возможных экскурсиях во время перемены, которая длилась десять минут, и оставляла свои координаты. Эта примитивная рекламная тактика помогла мне получить первые заказы.

Так как я проводила каждую экскурсию очень добросовестно и тщательно готовилась к ней, то у меня быстро появились многочисленные клиенты – со мной начали ездить постоянно одни и те же классные руководители. С некоторыми из них мы поддерживали отношения на протяжении 10-15 лет, и вместе выпустили несколько поколений школьников! Многих детей из этих групп я знала в то время по именам и беседовала с учителями, как со старыми знакомыми. У нас появились общие воспоминания и вместе пережитые напряженные моменты…

Как вы понимаете, ни каких особых условий у меня не было: я не имела ни офиса, ни сотрудников, ни оргтехники. У меня не было даже домашнего телефона! О сотовых переговорных устройствах в то время еще ни кто не слышал…

Проведение телефонной линии и установку аппарата я купила за наличные деньги у телефонной компании только в 1999 году, а до этого пользовалась телефонными устройствами, которые находились в квартирах у соседей и знакомых.

Легенды об экскурсоводах

Разберемся для начала с тем, что значит слово: «экскурсия»? Экскурс – в переводе с латинского языка означает: отступление от основной темы, выезд, отвлечение. Таким образом, экскурсовод – это человек, который знакомит слушателей с подробностями, с забытыми фактами, объясняющий непонятные моменты или малоизвестные подробности.

В туризме так же используется такое понятие, как: гид. Представитель этой профессии имеет более узкие функции, чем экскурсовод. Гид – направляет туристов во время прохождения маршрута от одного объекта к другому. Например, все мы знаем, что в крупных туристических центрах широко используются в последнее время, аудио гиды. Это записанное звуковое пояснение, которое подсказывает путешественникам: какие именно интересные объекты люди могут посмотреть в своем временном месте пребывания.

Оба названия: «экскурсовод» и «гид» используются мной в книге для обозначения деятельности сотрудника, который сопровождает людей во время краткосрочного путешествия.

Своим личным примером, о котором я рассказала в предыдущей главе, я развеяла все легенды, которые витают вокруг профессии экскурсовода.

А именно – для того, чтобы проводить экскурсии не надо иметь: офис или штат сотрудников, специальную оргтехнику, рекламный бюджет, официально зарегистрированную туристическую фирму или состоять на работе в экскурсионном центре.

Существует ошибочное мнение, что скоро при помощи аудио-гида можно будет совершать любые путешествия и не пользоваться услугами экскурсоводов. Я думаю, что такое время не наступит никогда! Даже с хорошим качеством записи очень сложно слушать рассказ об исторических событиях и архитектурных стилях на протяжении одного-двух часов. Туристы, во время экскурсии, находятся в расслабленном состоянии, и им хочется просто отдохнуть, а не усвоить скучную лекцию. Поэтому любое общение с живым человеком всегда будет более востребовано, чем кассета с механическим голосом.