Валерий Железнов – Салон красоты (страница 4)

– Тебе надо пройти в академии «MATRIX» курсы по стрижкам, а заодно и с красителями нашими познакомишься. Я договорилась, как нашему сотруднику тебе только половину цены надо будет заплатить.

– Хорошо, – согласился я и отправился повышать свой уровень в академию.

И, надо сказать, не зря я потратил деньги и неделю времени. Натали Гейман, мастер международной категории, толково объясняла секреты самых распространённых стрижек, подкорректировала мои скудные навыки и «поставила руку». Даже в чём-то хвалила. Там же я прошёл впоследствии семинары по красителям, уходу за волосами и стайлингу. Что примечательно, всегда на семинарах вызывал интерес сочетание моего немалого возраста и небольшого стажа. Многие удивлялись, как это в таком возрасте можно начинать всё с нуля. Особенно это удивляло молодых парикмахеров и технологов. Признаюсь, меня это тоже несколько смущало в начале, но потом привык. А впоследствии я встречал людей, тоже ставших парикмахерами в немолодом возрасте.

Так я начал работать ещё и в «Лене». А работа эта существенно отличалась от работы в парикмахерской. Если там машинка перегревалась от наплыва клиентов, то здесь она отдыхала, так как приходилось почти всегда работать ножницами. В парикмахерской я почти не красил, а в салоне краски улетали целыми коробками, за что «MATRIX» благодарил нас приятными бонусами в виде бесплатных укладочных материалов и средств по уходу за волосами. Миски для красок, кисточки, фартуки, пеньюары, фирменные футболки тоже обеспечивались бонусами за использование косметики этой марки. В качестве особого поощрения фирма дарила плойки, утюжки и даже фены. Я себе получить фирменный фен так и не успел, но пару футболок, всё же, добыл. Бонусными укладочными материалами пользовался в работе постоянно, чего в парикмахерской просто не практиковали. Вот и получалось, что в парикмахерской я учился работать быстро, чтобы денег заработать, а в салоне набирался опыта работы на качество обслуживания и навыка колориста в окрашивании волос. И то, и другое очень пригодилось мне в совершенствовании своего мастерства и понимании психологии клиента. А клиенты, следует признаться, попадались весьма разнообразные.

Ещё на курсах Макс предупреждал нас, что скандалы неизбежны и учил, как сглаживать спорные моменты. Признаюсь, не всегда мне удавалось найти компромиссные способы, но я старался быть предельно корректным и вежливым. А как же иначе, это ведь часть нашей работы. Конечно же, большинство людей, побывавших в моём кресле, вели себя очень доброжелательно, а иногда даже прощали некоторые мои «косяки». Но были и такие, которых вспоминаю с содроганием. И что характерно, чем выше уровень обслуживания в салоне, тем более привередливыми бывают клиенты. Возможно, это зависит от повышенной стоимости услуг, а, впрочем, устойчивой закономерности нет. В дешёвой парикмахерской тоже бывают скандальные посетители, хотя и значительно реже. А ещё, большое влияние на строптивость клиента влияет профессионализм мастера. Неопытность распознаётся сразу и, значит, можно «выпустить пар». Опытный мастер тоже чувствуется мгновенно своей уверенностью и умением тактично поставить на место зарвавшегося клиента.

Мне на первых порах приходилось не сладко. Взрослому мужчине со сложившейся самооценкой очень нелегко примириться с ролью начинающего ученика, а тем более, «мальчика для битья». Но приходилось мириться, подавлять ущемлённое самолюбие. И лишь со временем, я стал замечать, что мастерство моё начинает гасить агрессию некоторых клиентов. Одновременно с этим я научился, что называется, руками чувствовать негатив, исходящий от таких людей. Возможно, это я сам себе напридумывал, но пальцы просто деревенеют, прикасаясь к голове человека, если в ней зреют плохие намерения, ощущается неприятная скованность в руках. Не знаю, чем это объясняется, но это есть. И другие мастера мне тоже признавались о чём-то подобном. Наверное, это профессиональная интуиция.

В салоне «Лена» однажды в моё кресло села молодая женщина с длинными прямыми волосами цвета «вороново крыло». Нужно было всего-то подкрасить отросшие на один сантиметр корни русых волос. Работа совсем несложная и я намеревался справиться с ней без лишних хлопот, но не тут-то было. Женщина сразу же отнеслась ко мне с настороженностью, так как её постоянный мастер отсутствовал, и она вынуждена была прибегнуть к моим услугам. Мне долго пришлось выслушивать её пожелание и молча кивать в знак согласия, хотя окраска корней в один тон (а тем более, в чёрный) была для меня уже отработанным процессом, и я не предвидел никаких трудностей. Когда она выговорилась, я приступил к работе. Всё шло нормально, даже под её придирчивым наблюдением, пока маленькая капля краски не упала ей на щёку. Такое случается. Вытереть салфеткой быстренько и следа не останется. Но что случилось с моей клиенткой! Она вдруг запаниковала и, не успел я даже глазом моргнуть, стала стирать краску своими наманикюренными пальцами, естественно, размазав пятно по щеке ещё больше. Результат обескуражил её, и она в растерянности зачем-то стала поправлять свежеокрашенные волосы, окончательно испачкав в чёрной краске свои точёные ноготки. А так как ногти схожи по структуре с волосом, то и красятся они тоже хорошо. И вот тут началась истерика: «Ах, мой маникюр! Ах, мой макияж! Что вы со мной сделали! Какой ужас!» Никакие утешения уже не действовали. В панике она порывалась вскочить с кресла и куда-то бежать. Все мои попытки удалить пятна краски при помощи смывки и салфетки натыкались на бурное сопротивление. Честно говоря, я растерялся и совсем уже отчаялся уладить этот внезапный конфликт. Но мне на выручку пришла маникюрша. Надя увела клиентку в свой кабинет, быстро очистила ногти и пальцы, смыв остатки краски и со щеки. Немного успокоившись, клиентка позволила мне завершить работу, не переставая возмущаться. Она сокрушалась об испорченном макияже, который стоил ей огромных денег и времени, и который теперь придётся возобновлять. На самом деле пострадал лишь слой тонального крема с пудрой, который она сама потом легко восстановила, сидя в холле на диване. За эту работу я денег не получил, так как хозяйка взяла с моей взбалмошной клиентки плату только за израсходованные материалы. Я приобрёл лишь опыт. Но что удивительно, эти волосы я красил потом ещё два раза. И уже без истерик. Да уж, загадочные существа – женщины.

Так я и мотался всё лето туда-сюда. В парикмахерской зарабатывал деньги, а в салоне опыт. В отличие от салона работа в парикмахерской была вполне предсказуема и однообразна. И наоборот, салон постоянно преподносил сюрпризы. О чём это говорит? Да ни о чём это не говорит! Сначала мне казалось, что в дешёвой парикмахерской клиент менее привередлив, а в салоне красоты запросы его поднимаются по мере повышения цены на услугу. Но со временем я понял, что это не совсем так. Были очень терпеливые и снисходительные клиенты в дорогих салонах, а попадались отъявленные скандалисты и в простой парикмахерской. Скорее всего, всё зависит от мастерства. Чем выше мастерство, тем меньше претензий. Но, тем не менее, избежать эксцессов не удаётся даже маститым топ-стилистам. Моё же умение только-только зарождалось и на фоне опытных мастеров салона выглядело жалкими потугами. Что, в конечном итоге, не могло быть незамеченным особо склочными посетителями. А то, что такие встречаются, нам говорилось ещё на курсах, и практика подтверждала это неумолимо. Есть те, кто всегда чем-то недоволен, есть просто не в духе сегодня, есть категория «умников», которые всё всегда знают лучше вас и пытаются поправлять, встревая в процесс. Но, пожалуй, самые отвратительные – это «халявщики», которые устраивают скандал, чтобы не платить. Этих как не обсуживай, всё равно не понравится и платить откажутся. А заставить их никак нельзя, нет у нас таких прав и законов. Привыкнуть к скандалам я так никогда и не смог, но постепенно научился сглаживать конфликт, или пресекать его в самом зародыше. Конечно, грубить, как делают это некоторые работники сферы услуг, ни в коем случае нельзя. Хамить клиенту – не уважать себя. Вежливость, внимательность и уважительность – прежде всего. Но и давать себя в обиду тоже недопустимо. Формула «клиент всегда прав» работает до определённого уровня наглости. А как без грубости приструнить зарвавшегося человека, как сохранить своё достоинство и престиж профессионала? Вот это уже тонкая наука. И постигает её, увы, не каждый. И я постиг далеко не сразу. К тому же все люди разные, и подход к каждому нужен индивидуальный. Тут надо быть не только классным мастером своего дела, но и хорошим психологом. Тогда всё это было ещё впереди.

Четыре месяца напряжённого труда сразу в двух местах дали свои результаты. Я поднабрался опыта, научился работать быстро, многое мне дала возможность наблюдать за работой опытных мастеров, качество обслуживания заметно повысилось. В салоне у меня даже появились постоянные клиенты, я работал теперь не только на «залётных», но и по записи. Но и усталость накапливалась стремительно. И однажды я, что называется, взбрыкнул.

Казалось бы, ничто не предвещало беды. В моё кресло села обычная женщина с короткими волосами и давно отросшим мелированием, но первый же её вопрос меня насторожил.