Уильям Юри – Мы можем договориться: Стратегии разрешения сложных конфликтов (страница 46)

Поезжайте и помогите!

Глава 11

Используйте роевую тактику

От потенциала к реализации

Если соединить много паутин, они остановят даже льва.

«Кто что сможет сделать завтра утром, чтобы остановить эскалацию ядерной войны с Северной Кореей?»

Именно этот вопрос я задал двенадцати добровольцам, собравшимся для двухнедельного социального эксперимента в арендованном доме в Боулдере, штат Колорадо, в октябре 2017 г.

Все началось пятью неделями ранее – с разговора с Патрис Мартин, ведущим практиком дизайн-мышления. Я спрашивал у нее совета о том, как дизайн-мышление – человекоориентированный подход к инновациям – может помочь разрешить, казалось бы, патовые конфликты.

– О чем ты мечтаешь? – спросила она меня.

– Чего слишком часто не хватает в этих конфликтах, Патрис, так это критической массы творческого сотрудничества. В Кремниевой долине сложные, казалось бы, невозможные проблемы с программным обеспечением решают большими группами. Моя мечта – это высокопроизводительные команды людей, подобно слаженному пчелиному рою разрешающие самые сложные конфликтные ситуации в мире.

– Как они будут работать? – спросила Патрис.

– Всесторонне и творчески подходить к проблеме. Создавать команду с разными взглядами. Активно сотрудничать. Не останавливаться, пока не решат проблему, открыв новые возможности.

– Почему бы не смоделировать то, что ты хочешь увидеть? – спросила Патрис. – Просто занимайся этим в течение двух недель. Это даст тебе представление о том, что делать дальше. В дизайн-мышлении мы называем это быстрым прототипированием. Вы пробуете что-то элементарное в качестве эксперимента и продолжаете его улучшать, пока не получите то, что работает.

– Звучит здорово. С чего бы начать?

– Сначала выбери проблему.

Я только что вернулся со второй встречи с Деннисом Родманом и все время думал о Северной Корее.

– Какую проблему лучше выбрать – меньшую, которая кажется более разрешимой, или можно большую, казалось бы, неразрешимую? – спросил я. – Я думаю о том, как предотвратить ядерную войну с Северной Кореей.

– Выбери ту, которая заряжена твоей энергией. Есть что-то мистическое в том, чтобы назначить дату и просто начать. Не жди, – настаивала Патрис.

Мы с коллегой Лизой Хестер выбрали дату через пять недель. Мы обратились к коллегам, чтобы узнать, кто из них вот так внезапно сможет выделить две недели для участия в этом необычном эксперименте. Мы опросили и выбрали 12 человек с разными взглядами и опытом. В их число входили юрист-международник, пара квалифицированных посредников, стратегический рассказчик и ветеран военных действий. Ни у кого не было глубоких знаний о Северной Корее, но цель заключалась в том, чтобы просто сымитировать работу пчелиного роя.

Я спросил своего друга Роба Эванса, талантливого фасилитатора, поможет ли он, и Роб с готовностью согласился. Он привез с собой талантливого художника-графика. Мы арендовали дом неподалеку, завезли туда огромные демонстрационные стенды, флипчарты, цветные маркеры и целую кучу стикеров и организовали места для совместной работы.

Начался социальный эксперимент. Мы назвали себя мирным спецназом. Наша задача заключалась в том, чтобы рассмотреть конфликт между США и КНДР со всех точек зрения и проверить, сможем ли мы найти реалистичные способы предотвращения катастрофической войны.

В мире технологий роевая тактика означает совместную работу системы, которая самоорганизуется для гибкого инновационного решения проблемы{120}. Вместо того чтобы работать над индивидуальными проектами, члены команды сосредотачивают коллективное внимание на одном проекте, пока он не будет закончен. Цель состоит в том, чтобы добиться высококачественных результатов за необходимое время и задействовать сильные стороны каждого члена команды.

Роевая тактика – это именно то, что нам нужно, чтобы трансформировать сложные конфликты, с которыми мы сталкиваемся в современном мире.

Использовать роевую тактику означает окружить конфликт критической массой идей и влияния.

Такой подход использует силу многих, реализуя скрытый потенциал сообщества.

Точно так же, как птицы собираются в стаю, чтобы защитить свое гнездо от мародерствующего ястреба и остановить нападение, люди из сообщества могут работать сконцентрированно, чтобы прервать деструктивный конфликт и направить его в более конструктивное русло.

Когда народ куа из пустыни Калахари прячет ядовитые стрелы и собирается вокруг костра, он использует против конфликта роевую тактику. Когда лидеры бизнеса, профсоюзов, религии и гражданского общества объединились, чтобы создать Соглашение о национальном примирении в ЮАР, они делали то же самое, чтобы положить конец апартеиду.

В то время как принятие заботится о людях, а помощь имеет дело с проблемой, тактика пчелиного роя добавляет этому сочетанию важнейший недостающий элемент: силу. Когда конфликт обостряется и одна сторона пытается навязать свою волю другой, та может воспользоваться силой объединенного сообщества, чтобы остановить боевые действия и начать договариваться.

С силой приходит ответственность. Чем активнее используется сила, тем больше уважения необходимо проявлять, чтобы она не привела к обратным результатам. Целью роевой тактики является преобразование конфликта ради долгосрочной пользы сторон и сообщества.

Мне нравится выразительность слова рой: некоторые слышат в нем угрожающий подтекст, зная, как роятся пчелы или другие насекомые. Возможно, полезно помнить, что целью роевой тактики являются не люди, а конфликт. Атакуйте проблему, а не человека.

Роение – это кульминационный шаг на пути к возможному. Оно объединяет балкон, мост и третью сторону.

– Мы находимся на балконе, – сказал я добровольцам из отряда мирного спецназа, – в месте, где мы можем увидеть общую картину и сосредоточиться на том, что действительно важно. Мы пытаемся построить золотой мост для участвующих в ситуации сторон. А сами мы принадлежим к третьей стороне – к более обширному сообществу, обеспокоенному конфликтом, который угрожает нашему миру прямо сейчас. У вас одна задача: выяснить, кто и что сможет сделать завтра утром, чтобы остановить эскалацию ядерной войны. Я хочу, чтобы вы жили и дышали этим вопросом в течение следующих двух недель. Читайте столько, сколько считаете полезным, звоните экспертам и беседуйте с ними, будьте открыты новым идеям и смотрите, что у вас получится. Я бы хотел, чтобы мы написали сценарий, в котором два лидера, держащих палец на кнопке, в конечном итоге найдут более разумный способ справиться со своими разногласиями. Какими будут их победные речи? Наш девиз – скромная смелость. Давайте будем достаточно смелыми, чтобы поверить, что мы можем внести свой вклад. В то же время давайте будем достаточно скромными, чтобы понимать, как мало мы знаем, и прислушиваться ко всем имеющимся знаниям и опыту с позиции новичка.

Мы разделились на небольшие группы и создали команду Трампа и команду Кима. Перед командами стояла задача узнать как можно больше о лидерах как о людях и как о лицах, принимающих решения. Что их мотивирует? Каким было их детство? Каким они видят мир? Как они принимают решения – кто на них влияет и что может изменить их мнение?

– Даже если вы не согласны с человеком, – говорил я, – попробуйте поставить себя на его место. Каково находиться в его шкуре? Практикуйте стратегическую эмпатию – эмпатию с определенной целью. Только понимая стороны, мы получаем возможность повлиять на то, чтобы они приняли правильное решение.

Команда Трампа исследовала каждое заявление и твит, которые Дональд Трамп сделал на тему Северной Кореи за последние 25 лет. Они записали каждое из них на стикере и разместили их в ряд на доске, чтобы проверить, можно ли отследить какие-либо закономерности.

Команда также исследовала конкретные случаи, когда Трамп менял свое политическое решение. Как это происходило? К кому он тогда прислушался и какие факторы повлияли на него сильнее всего? Мы начали ценить необычную гибкость Трампа – то, как он мог в любой момент передумать и при этом представить это как победу.

Один из членов команды, Джиа Медейрос, которая работала в сфере маркетинга и стратегических коммуникаций, позвонила продюсеру реалити-шоу, который работал с Дональдом Трампом над «Учеником» (The Apprentice).

– Если бы это было реалити-шоу, что нужно было бы сделать, чтобы оно закончилось хорошо? – спросила она его.

– Ну, первое правило реалити-шоу: «Что бы вы ни делали, не будьте скучными». Один и тот же человек не может всегда быть злодеем. Постоянно нужны неожиданности или повороты сюжета.

Это соображение оказалось весьма полезным, когда мы думали о том, как найти выход для Трампа.

Мы поговорили по Zoom с экспертами: профессорами, изучавшими конфликт, бывшими дипломатами, имевшими дело с КНДР, бывшими аналитиками разведки и всеми, у кого могли быть полезные наработки. Кроме того, мы искали нестандартные точки зрения. Например, бывший член банды рассказал нам об эффективных способах прекратить насилие между главарями. Команда внимательно выслушивала любые идеи и записывала их на стикерах. Мы размещали их на флипчартах и анализировали, чтобы найти подсказки и дополнительные вопросы.