Тристан Гули – Компас внутри. Как не заблудиться в лесу, выследить животных, предсказать погоду и освоить давно забытые навыки (страница 47)
Жители города, ежедневно пользующиеся общественным транспортом, часто слегка меняют маршруты от и до остановки, чтобы разнообразить рутину. Казалось бы, вот он — баланс, но нет. Мы чаще делаем покупки по пути домой, а не по пути на работу, когда наш ум не занят мыслями о совещаниях и прочих рабочих моментах. Таким образом, если кафе будет расположено на пути людей, выходящих со станций или остановок общественного транспорта, то оно, скорее всего, будет процветать, а если на пути людей, идущих от станции, расположить магазины или бары, то они тоже будут приносить прибыль. На каждой улице существуют сотни подобных микрофакторов, о которых больше всего знают люди, которые долгие годы живут или работают в этом районе. Наверняка вы бывали в такой ситуации, когда, приехав к кому-нибудь в гости, хозяева вам говорили, где лучше припарковаться, даже не выглянув при этом в окно.
Невозможно прочесть, что у людей на уме, но можно проследить их привычки.
Со временем в любом магазине, баре, кафе и ресторане начинают отражаться привычки и предпочтения местных жителей, в которых мы и находим подсказки. Рядом с больницей зачастую можно встретить цветочный магазин. На автобусных остановках находятся газетные киоски. Рядом со школой на дорогу будет нанесена зебра, которая будет направлять поток людей, а люди, в свою очередь, будут оказывать влияние на рядом расположенные магазины. Кажется, возле средних школ всегда можно встретить заведения быстрого питания. Если вы заметили, что на дороге, по которой вы часто ездите, появился новый пешеходный переход, обратите внимание на магазины и кафе в непосредственной близости к этому переходу. С течением времени они будут меняться, подстраиваясь под увеличившийся поток людей.
Коммерческая составляющая понимания движения потоков людей привела к тому, что в этой сфере стало проводиться все больше исследований. Результаты исследований обычно подтверждают наши догадки, а также раскрывают некоторые интересные факты. Пожилые люди и те, кто несет тяжелые сумки, идут медленнее остальных, а во время дождя или холодной погоды все идут быстрее; здесь нет ничего удивительного. Но знаете ли вы, что в среднем все люди ускоряются, когда проходят мимо офисов, а особенно банков? Кроме того, люди обычно идут быстрее на автостоянках, но замедляются при виде отражающей поверхности, типа зеркал в магазинах. Скорость передвижения людей в городе не зависит от пола.
Пол и культура оказывают влияние на поведение пешеходов. Если по узкому тротуару навстречу друг другу идут два человека, то они постараются избежать столкновения, пропустив друг друга. Чтобы не столкнуться, они слегка повернут корпус, но вот в какую сторону? Европейцы обычно поворачиваются вправо, а во многих странах Азии люди поворачиваются влево. Мужчины чаще поворачиваются лицом друг к другу, а женщины спиной друг к другу. Согласно данным исследований, при достаточно свободном пространстве немцы и индусы идут примерно в одном темпе, а в толпе индусы идут намного быстрее немцев.
Кроме всего прочего, на наше поведение влияют также технологии. При разговоре по телефону люди идут медленнее, а при использовании наушников быстрее. Ни то ни другое не дает нам интересных подсказок, но все же есть один факт, который нам весьма интересен. Если вам интересно, почему на выходе с вашей станции метро открывается все больше магазинов и дела у них идут наилучшим образом, то подумайте, почему так происходит, подсказка кроется в технологиях. Люди стали останавливаться там, где раньше не останавливались. В метро зачастую пропадает сигнал мобильной связи, поэтому перед входом на станцию люди останавливаются, чтобы проверить смартфон, так как после этого они временно останутся без связи. Останавливаясь, люди обращают внимание на то, что им хотелось бы купить, и покупают это.
Короче говоря, мы отражаем то, как ориентируемся в пространстве. По тому, как человек идет по улице, можно многое рассказать о нем самом и его целях. Самый простой пример: можно с легкостью понять, что человек не из местных, если он задерживается на перекрестке.
Представители преступного мира намного более чуткие и креативные, когда дело касается подобных подсказок, чем законопослушные граждане. Если вы вдруг сомневаетесь в изобретательности воров, то посмотрите на торговую сеть Walmart. Это одна из самых успешных розничных сетей в мире. Ее управленцы знают, что воры будут пытаться украсть товар, и они заранее просчитывают все возможные ходы и делают все, чтобы этого не произошло. Торговая сеть тратит целое состояние на службу безопасности и камеры наблюдения. Несмотря на все это, Walmart заявляет, что за год убытки от воровства составляют 3 млрд долларов США.
Успешные воры очень хорошо знают тонкости человеческого поведения и привычки людей. Было бы глупо открывать туристическую карту, стоя посреди неблагополучного района, но на самом деле нас выдают менее заметные признаки, хоть мы это порой и не осознаем. Карманники используют одну из самых нелогичных и хитрых тактик, сначала они громко кричат: «Вор!», а потом исчезают в толпе. Второй карманник наблюдает за реакцией прохожих при слове «вор». Большинство людей проверяют карманы, таким образом показывая, где лежат наиболее ценные вещи. Они словно рисуют на своей одежде карту для второго вора. Спустя несколько минут кто-то из прохожих обнаруживает, что его обокрали.
Если вы видите двух людей, которые остановились, чтобы поговорить друг с другом, то по дистанции между ними вы можете примерно понять, в каких они отношениях. Незнакомые люди стоят дальше друг от друга, чем знакомые, дистанция между которыми, в свою очередь, больше, чем между людьми, состоящими в близких отношениях. Но в своих предположениях можно пойти чуть дальше. Видя двух разговаривающих людей, которые, по всей видимости, являются знакомыми, можно попробовать определить, откуда эти люди. Западные европейцы обычно стоят на расстоянии вытянутой руки, то есть, вытянув руку, можно коснуться кончиками пальцев плеча собеседника. Восточные европейцы стоят чуть ближе друг к другу, так, что плеча собеседника можно коснуться запястьем. Южные европейцы стоят еще ближе к собеседнику, на расстоянии одного локтя. Увидев двух людей, которые в прекрасном настроении разговаривают друг с другом, вы можете примерно определить, из какой они части Европы. Но если вы видите двух людей, один из которых все время подходит к собеседнику, а другой делает шаг назад, то можно сказать, что эти двое из разных культур, они недавно встретились и пытаются найти удобную для обоих дистанцию. Из-за межкультурных различий один из них чувствует угрозу, а другой отвержение.
В городах наблюдается нехватка пространства, в связи с чем мы учимся языку тела, который помогает нам сохранить свои границы. В следующий раз, находясь в оживленном месте, например, в поезде метро, обратите внимание, что многие люди избегают зрительного контакта, у них пустое выражение лица. Такое выражение лица появляется неспроста, таким образом люди молчаливо дают понять, что они не заинтересованы в общении. Для этой же цели используются книги, газеты и мобильные телефоны. Если человек сильно хочет, чтобы его никто не тревожил и не нарушал личное пространство, то при чтении книги он обхватывает голову ладонями, как бы закрываясь от внешнего мира. Таким образом он словно посылает красноречивое сообщение:
Среди незнакомых людей мы себя ведем вполне предсказуемым образом. Было проведено исследование, в результате которого выяснилось, что если в зоне ожидания стоит ряд пустых стульев, то первый зашедший в помещение человек с большей вероятностью сядет ближе к концу ряда, но не на самый последний стул. Следующий человек не сядет рядом, а скорее выберет стул на противоположном конце, где-то посередине между первым сидящим и концом ряда. Третий человек сядет посередине оставшегося пространства, и так далее до тех пор, пока люди не будут вынуждены сидеть рядом друг с другом. Но в этой формуле не последнюю роль играют и культурные аспекты. Если человек садится рядом с вами, вместо того чтобы сохранить какую-то дистанцию, то можно с уверенностью сказать, что он не британец, а, скорее всего, представитель какой-нибудь южноевропейской страны. (Удивительно, но это правило работает в том числе и на пляже. Когда итальянцы приходят на большой пляж, где кроме них есть группа других людей, то они располагаются рядом с этими людьми, что для большинства британцев кажется очень странным.)
Исследования показали, что пространство, которое мы создаем вокруг себя, настолько ценно, что мы используем маркеры для его защиты, даже если отсутствуем в этом месте на протяжении долгого времени. Стопка журналов на столе способна удерживать людей от посягательства на соседнее пустое место в течение семидесяти семи минут, зато куртка, повешенная на спинку стула, сохранит место незанятым на протяжении как минимум двух часов. Даже здесь есть культурные различия, что привело к старой шутке про немцев, шезлонги и полотенца.
Посмотрите на дорожную карту любого большого города, и вы увидите, что главные дороги расходятся веером от центра города. Это весьма логично; ведь основное предназначение главных — обеспечение возможности передвигаться из города и в город.