Тениз Оспанов – Анти-бюрократический навигатор (страница 16)

Образование, школы, детские сады

► Очередь в детский сад, распределение мест

Куда писать:

– Управление образования города

► Жалобы на школу, учителей, нарушения программы

Куда писать:

– Руководство школы

– Управление образования

► Аттестации, сертификаты, учебные документы

Куда писать:

– Управление образования

– Министерство образования (если требуется надзор)

Медицина, поликлиники, больницы

► Качество медуслуг, отказ в лечении, неправильные действия врача

Куда писать:

– Руководство поликлиники/больницы

– Управление здравоохранения

– Комитет контроля качества медуслуг

► Медицинские справки, прикрепление, направления

Куда писать:

– Поликлиника

– Управление здравоохранения

Налоги, бизнес, финансы

► Налоговые начисления, нарушения, переплаты, задолженности

Куда писать:

– Налоговый департамент (территориальный орган Министерства финансов)

► Бухгалтерские ошибки, сбои в системе, некорректные расчёты

Куда писать:

– Налоговый департамент

– Центры обслуживания предпринимателей

► Вопросы бизнеса, разрешения, лицензии

Куда писать:

– Муниципалитет/Акимат (отдел предпринимательства)

– Профильное министерство (если лицензия специальная)

Социальные выплаты, пособия, пенсии

► Назначение пособий, задержки, ошибки

Куда писать:

– Управление социальной защиты населения

– Центр выплаты пенсий и пособий

► Льготы, субсидии, жилищные сертификаты

Куда писать:

– Муниципалитет/Акимат (соц. отдел)

Трудовые отношения, работодатели

► Невыплата зарплаты, нарушения трудового договора, незаконное увольнение

Куда писать:

– Государственная инспекция труда

– Прокуратура

– Суд

Экология, природа, земля вокруг дома

► Шум, загрязнение, незаконные стройки, снос деревьев

Куда писать:

– Экологическая инспекция

– Отдел архитектуры

– Муниципалитет/Акимат района

Когда не нужно думать – писать сразу в прокуратуру

Обращение в прокуратуру оправдано, когда:

– орган отказал без оснований;

– сроки прошли, ответа нет;

– чиновник отказывается регистрировать заявление;

– игнорирует письменное обращение;

– нарушаю закон при проверке;

– действия (или бездействие) нанесли ущерб правам.

Прокуратура – инструмент контроля, который работает быстрее большинства структур.

Вертикаль обжалования по любому вопросу

Подаём обращение в компетентный орган.