Татьяна Старикова - Азбука администратора клиники: от А до Я

Работа администратора в медицинской клинике — это искусство одновременно быть психологом, организатором и юристом. Как можно справляться с этой задачей без выгорания и улучшать свои навыки? В этом пособии собран многолетний опыт автора, который прошел путь от медперсонала до эксперта по обучению. Это ваша готовая система для развития всех ключевых навыков: Soft Skills: Управление эмоциями (своими и пациентов), эмпатия как рабочий инструмент, мастерство коммуникации. Жесткие алгоритмы: Четкие сценарии для звонков, работы с возражениями, многозадачности и действий в экстренных ситуациях. Законодательная база: Простым языком о врачебной тайне, персональных данных и оформлении документов. Карьерный рост: Ясный план развития от ресепшена до руководящей должности. Книга написана практиком для практиков. Никакой лишней теории — только проверенные в работе инструменты, которые приносят результат с первого дня.