Светлана Непаршина – Запуск онлайн-курса (страница 5)
Как правило, одна социальная сеть становится основным источником трафика. Однако не стоит полностью игнорировать остальные платформы. Цифровой мир развивается в геометрической прогрессии, аудитория мигрирует, а новые форматы быстро набирают популярность. Поэтому рекомендуется вести сразу несколько площадок и по возможности наполнять их полезным и адаптированным под формат контентом.
Рассмотрим текущие предпочтения пользователей в социальных сетях.
Тинейджеры до 20 лет наиболее активно используют TikTok. Аудитория в возрасте от 20 до 40 лет в большей степени сосредоточена в Instagram (экстремистская организация, запрещённая на территории РФ). Пользователи от 17 до 45 лет активно представлены во ВКонтакте. Возрастная категория от 30 до 50 лет чаще использует Facebook (экстремистская организация, запрещённая на территории РФ), а аудитория старше 40 лет остаётся активной в Одноклассниках.
Приведу пример. Полина создаёт стильные изделия из полимерной глины. У неё большая и активная аудитория в TikTok, и именно на этой платформе она успешно продаёт свой онлайн-курс. При этом аккаунт во ВКонтакте у Полины тоже есть, но он не даёт сопоставимых результатов, а спрос на курс там минимален.
Почему в данном случае TikTok оказался более эффективным?
Во-первых, видеоформат отлично передаёт процесс создания изделий.
Во-вторых, бижутерия и аксессуары из полимерной глины особенно интересны молодой аудитории.
И, в-третьих, алгоритмы платформы активно продвигают подобный контент в рекомендации, усиливая охваты и вовлечённость.
Именно поэтому, опираясь на возрастные характеристики своей целевой аудитории, важно выбирать наиболее подходящую платформу для продвижения. При этом стоит учитывать и тот факт, что пользователи разных возрастов постепенно осваивают молодёжные социальные сети, и возрастные рамки со временем размываются.
Не менее важным фактором является геолокация. На этапе формирования портрета целевой аудитории необходимо учитывать территориальный охват продукта. В ряде стран доступ к определённым социальным сетям может быть ограничен или полностью запрещён. Несмотря на это, покупателей можно найти в любой точке мира, но язык продвижения должен соответствовать географии аудитории.
Рассмотрим ещё один пример. Марина живёт в США, в районе Брайтон-Бич, и оказывает услуги психологического консультирования. Общается с клиентами она на русском языке и создаёт авторский курс по психологии также на русском. Возникает логичный вопрос: где у Марины будет более лояльная аудитория – в Америке или в России?
Очевидно, что в России. Именно там сосредоточено максимальное количество русскоговорящих пользователей. Курс на русском языке будет востребован только в тех регионах, где есть достаточное число носителей языка.
Современные тенденции всё больше подчёркивают нашу зависимость от гаджетов. Именно они хранят огромные массивы данных. Во-первых, это ваши контакты. Во-вторых, если вы ведёте бизнес и автоматизируете процессы, у вас есть CRM-система.
В настоящее время особенно актуально и целесообразно выстраивать конверсию с опорой на собственную базу контактов и использовать её для таргетированной рекламы в социальных сетях. Контактные данные позволяют настраивать рекламу на уже лояльную аудиторию, значительно повышая эффективность продвижения.
Фейсбук – экстремистская организация, запрещённая на территории РФ.
В современном цифровом мире номер мобильного телефона несёт в себе огромный объём информации о клиенте. Именно поэтому важно не только собирать контакты, но и бережно хранить их. Эта база станет вашим стратегическим активом и в дальнейшем поможет выстраивать продажи, масштабировать проекты и снижать затраты на рекламу.
Глава 6. Кому и как продавать
Понимая портрет своей целевой аудитории, важно использовать все ресурсы, которые уже находятся в вашем распоряжении. Это могут быть фолловеры в социальных сетях, контакты в телефонной книге, база клиентов и учеников. Всё это – ваш потенциальный фундамент для продаж.
Как я уже говорила ранее, собирайте контакты. Когда человек приходит к вам на приём, пишет в социальных сетях, сохраняет ваш номер телефона или обращается за консультацией – обязательно делитесь с ним полезной информацией и мягко запрашивайте контакт. Если у вас пока нет такой базы, это не проблема. Начните формировать её прямо сейчас.
Пока вы работаете над созданием курса, делитесь чек-листами, мини-гайдами, полезными материалами и в обмен просите контактные данные. Но здесь есть важный момент: информация, за которую вы получаете контакт, должна быть действительно ценной.
Приведу пример. Я косметолог и планирую запуск курса «Чистая кожа». Всем новым подписчикам я дарю чек-лист с практическими лайфхаками по уходу за кожей. Это помогает сразу выстроить доверие. Далее я предлагаю добавиться в чат, условно назовём его «болталка». В этом чате участники общаются, задают вопросы, делятся опытом, а я, в свою очередь, делюсь новинками индустрии и полезной профессиональной информацией.
Когда в чате соберется достаточное количество заинтересованной аудитории, я объявляю старт продаж курса. Таким образом, добавляя людей в чат, я получаю контактные данные, которые в дальнейшем смогу использовать для настройки таргетированной рекламы и выстраивания более точных маркетинговых стратегий.
Отдельно хочу сказать о чек-листах и полезных материалах. Любая информация, которой вы делитесь, должна обладать реальной ценностью. Не стоит предлагать людям то, что они без труда найдут в открытом доступе без вашего участия. Поверхностный контент не формирует доверие.
Уникальность предложения – это ключ к самому ценному ресурсу, который вы можете получить, – доверию и контакту. Именно они являются основой долгосрочного взаимодействия с аудиторией.
После того как вы получили заветный номер телефона, важно помнить одно правило: не злоупотребляйте этим доверием. Не будьте навязчивыми и агрессивными в погоне за продажей. Будьте полезны, открыты и доброжелательны по отношению к своей аудитории.
Помните: основная цель потребителя – получить знания, а ваша главная задача – вызвать доверие. Именно доверие формирует дальнейшее взаимодействие. Это первый и самый важный шаг в общении с клиентом. В предпринимательской среде его называют доверительным уровнем – моментом, когда человек готов доверить вам самое ценное: своё время и деньги.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.