Сильва Акопян – HR: Вскрытие. Почему ваш найм – это катастрофа, и как это исправить (страница 1)
Сильва Акопян
HR: Вскрытие. Почему ваш найм – это катастрофа, и как это исправить
Все имена, персонажи, события, организации и локации, упомянутые в данной книге, являются плодом авторского вымысла или используются в художественных целях. Любые совпадения с реальными людьми, ныне живущими или умершими, событиями или учреждениями являются случайными и непреднамеренными.
Все изображения, использованные в книге, носят иллюстративный характер и получены из открытых источников, предположительно находящихся в свободном доступе. Права на них принадлежат их законным владельцам.
Любые совпадения названий, терминов или иных словесных конструкций с реально существующими являются непреднамеренными и случайными.
Об авторе
Если бы у классического HR и циничного рекрутера из агентства родился ребенок, который видел бы слишком много правды, – это была бы я. Сильва.
Моя карьера – это десять лет жизни в разрезе индустрии, которая делает вид, что работает. Сначала я была по ту сторону стола, где верят в «культуру компании» и «лояльность» – работала HR-ом в компаниях. Я составляла планы развития, считала уровень вовлеченности и искренне верила, что можно «с помощью правильных вопросов найти идеального кандидата». Потом я оказалась по другую сторону – в кадровом агентстве, где «культура» измеряется процентом от годового оклада, который ты получишь за закрытие. Где соискатель – это «продукт», которого нужно «продать», а клиент – «вакансия», которую нужно «закрыть» любым способом, лишь бы гарантийный период прошёл, потому что ты рискуешь проделать ту же работу, но уже за бесплатно, а бесплатно никому не хочется работать.
Я видела, как нанимают не тех, кто нужен бизнесу, а тех, кто лучше всего проходит собеседование. А еще была на стороне кандидатов и понимала, как врет бизнес.
Я стала двуязычным переводчиком на тропе лжи, где все врут друг другу, но делают вид, что активно сотрудничают. Говорила на языке KPI с рекрутерами и на языке «ценностей» с топ-менеджерами. И поняла главное: обе стороны врут и им выгодна эта игра.
Моим личным прозрением стало не какое-то одно событие, а накопленная ярость от осознания масштаба лжи. Лжи в резюме, которую поощряют; лжи в вакансиях, которую не замечают; лжи на собеседовании, которую принимают за компетенцию.
Бизнес платит за эту ложь миллионами – деньгами, временем, разрушенными проектами. Сегодня я – не HR и не рекрутер. Я диагност и хирург для сломанных процессов найма. Мне не интересно помогать вам составить «правильное» резюме или задать «правильные» вопросы по скрипту. Мне интересно остановить финансовое кровотечение вашей компании, которое открывается каждый раз, когда вы нанимаете не того человека или теряете того, кто был нужен.
Я консультирую собственников и первых лиц, которые устали от этого театра. И не даю советов, а вмешиваюсь в операционную систему их бизнеса, чтобы настроить единственный процесс, который нельзя аутсорсить, – процесс привлечения и удержания тех людей, от которых зависит всё. Моя философия – не верить в «идеальных кандидатов» и «идеальные компании».
Эта книга – не сборник лайфхаков, а полевая инструкция по выживанию для тех, кто хочет выйти из матрицы кадрового лицемерия. Она написана не с позиции гуру, а с позиции бойца, который слишком долго был на линии фронта под перекрестным огнем HR-департаментов и кадровых агентств.
Я не обещаю, что после неё вам понравится то, что вы увидите в своих процессах. Но я гарантирую, что вы перестанете делать вид, что не замечаете, во сколько вам обходится эта игра.
Введение: вся правда о том, как вы теряете деньги
Давайте начистоту. Если вы читаете эту книгу, значит, вы либо уже обожглись на найме, либо чувствуете, что постоянно переплачиваете – деньгами, нервами, временем. Вы правы – система сломана.
Вы нанимаете человека, месяц уходит на поиски, два – на адаптацию. Ещё через три вы понимаете, что он не тянет или он сам уходит, потому что «не сошлись ценностями». Вы снова платите рекрутерам, снова теряете месяцы, а бизнес-цель, ради которой всё затевалось, тихо умирает.
Сколько это стоит на самом деле? Не 100–200 тысяч гонорара рекрутеру. Это – копейки. Реальная цена – это стоимость простоя и стоимость поиска и привлечения работника. Пока позиция пустует, проект не двигается, клиенты уходят к конкурентам, перегруженная команда выгорает. Это – упущенная выгода. А после ухода неудачного кандидата – ещё и репутационные риски, демотивация коллектива и повторение всего цикла. Да здравствует Колесо Сансары бизнеса!
Один мой проект стоил клиенту 500 000 рублей. И это была не зарплата сотрудника, а мой гонорар. Клиент согласился на эту сумму, потому что просчитал: каждый месяц простоя ключевой позиции стоил его компании не менее 1.5 миллионов рублей. Он покупал не «услуги рекрутера», а решение бизнес— задачи и экономию своих миллионов. Именно так нужно смотреть на найм.
Почему я могу говорить об этом? Я провал системы и тот человек, которого индустрия подбора персонала мечтает забыть. Они готовят HR-менеджеров в университетах, учат «эффективным собеседованиям» на курсах, проводят конференции про «кандидатский опыт». А я пришла и взломала их код. Я десять лет прожила внутри их прекрасной матрицы, а потом взяла и вышла из нее, забрав с собой все их грязные секреты, которые расскажу в этой книге. Перестала быть частью системы в тот момент, когда осознала ее главный закон: всем участникам выгоднее поддерживать красивую ложь, чем признавать уродливую правду.
Соискателю выгодно врать, чтобы получить работу. Рекрутеру – чтобы получить процент. HR-у – чтобы отчитаться о выполнении плана по закрытию вакансий. Руководителю – чтобы поскорее снять с себя кадровую головную боль. Я стала тем, кто ломает эту игру не из благородных побуждений, а из омерзения.
Множество раз видела, как руководители своими руками отталкивают лучших кандидатов, потому что задают идиотские вопросы, и сама совершала все эти ошибки. А потом научилась их исправлять. Я знаю, где в системе дыры, потому что латала их и там, и тут.
Эта книга – не для всех. Она для тех, кто устал от театра. Кто готов заглянуть за кулисы этого спектакля под названием «идеальный найм». Кто хочет перестать терять деньги и начать находить не просто «сотрудников», а союзников для своего бизнеса.
Если вы готовы перестать быть жертвой собственного найма – читайте. Если вам все еще нужны сказки про «командную культуру» и «поиск уникальных талантов» – закройте эту книгу и вернитесь к своим иллюзиям, потому что я не ваш «фантазер, которым вы меня называли». Фантазии обходятся дорого, но вы, кажется, пока готовы платить.
Мы вовсе не будем говорить о «трансформации HR» или «гуманистическом подходе». Мы будем говорить о времени, о деньгах, о работе, о механике и психологии. Мы будем вскрывать: процессы, резюме, мотивы, ошибки.
Часть 1: Лицемерие. Как нас обманывают и как мы обманываем.
Глава 1. Вранье в резюме: классика жанра, которую перестали замечать
Начнем со лжи. Как вы думаете, почему кандидаты врут? Вы хотя бы раз задумывались об этом, искали причину тотальной лжи или вам, как и всем, гораздо проще списать ответственность, чтобы не чувствовать вину? Ложь в резюме – это не проблема кандидатов, а симптом вашей некомпетентности как работодателя, нравится вам это или нет, но это правда.
Потому что именно вы, как работодатель, создали систему, которая поощряет враньё, а теперь жалуетесь на него. Вы же продаете свой продукт конечному потребителю немного приукрасив его, добавив небылицу, чтобы заработать? Так почему соискатель так не может? Или вам можно зарабатывать деньги, можно добиваться увеличения чистой прибыли, а работнику нельзя? По факту работник тот же предприниматель, который немного раздувает свой опыт, навыки и продает его вам.
Но есть несколько видов лжи, и я сейчас сегментирую их:
Ложь «системная» (вина компании): кандидат вынужден врать, потому что ваша вакансия требует «5 лет опыта в технологии, которой на рынке всего 3 года». Он адаптируется под ваш бред и под ваши басни. Не хотите вранья от кандидатов? – не врите сами.
Ложь «мимикрия» (самая опасная): кандидат не просто приукрашивает, а досконально изучает язык вашей индустрии и вашего HR-бренда. Он говорит именно те слова, которые вы хотите услышать, не имея за ними реального опыта. Как выявлять фанатов модных слов я расскажу позже.
Ложь «по цепочке»: врет не кандидат, а его референс (бывший коллега-друг).
Ваша компания в hh – это зеркало вашей адекватности. Если вы требуете «стрессоустойчивости» вместо «опыта работы с конкретным API», вы получаете враньё. Если вы пишете «участвовал в проекте» в своих вакансиях, вы учите кандидатов так же писать в резюме. Вы соавтор этой лжи. Прежде чем искать детектора лжи, пересмотрите свои требования. Возможно, кандидат вам врёт, потому что правда вам не понравится, а вам она не понравится, ведь вы действительно думаете, что ваша без 5 минут ООО «Нулевочка» это та самая компания мечты, куда грезит попасть соискатель.