Дмитрий Лутченко "Бизнес-психология (Питер)" книги по порядку (9)

0

Дмитрий Лутченко - Просто делай вкусно. От автокафе на заправке до федеральной франшизной сети Coffee Machine

Дмитрий Лутченко - Просто делай вкусно. От автокафе на заправке до федеральной франшизной сети Coffee Machine

В этой книге предприниматель из Владивостока Дмитрий Лутченко рассказывает о том, как создавалась и развивалась федеральная франшизная сеть автокафе Coffee Machine – от одного павильона на заправке до компании с миллиардными оборотами. Из нее вы узнаете об особенностях бизнеса в сфере общепита, ошибках, которых можно избежать на старте, и о практически полезных моментах: выборе локаций, контроле качества и многом другом.Автор честно и без прикрас говорит о собственном опыте и сделанных на его основе выводах, а сотрудники и партнеры компании своими рассказами дополняют историю интересными подробностями.Издание адресовано начинающим предпринимателям, а также инвесторам и держателям капитала, которые хотят вложить деньги в бизнес.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

0

Айнур Сариева - Как построить клиентский сервис с нуля

Айнур Сариева - Как построить клиентский сервис с нуля

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

0

Наталия Франкель - МелочиНеМелочи. 200 идей, как усилить ваше событие и победить конкурентов

Наталия Франкель - МелочиНеМелочи. 200 идей, как усилить ваше событие и победить конкурентов

Наталия Франкель, известный эксперт в организации и проведении открытых событий, уверена, что в ивентах очень важны нюансы. На многих событиях – маленьких и больших, закрытых и открытых, платных и бесплатных – многое можно доработать и довести до совершенства. Именно НеМелочи усиливают уникальность события, поддерживают и генерят новые идеи.В книге представлены 200 авторских НеМелочей и лайфхаков, которые за счет простейших, часто бесплатных и быстрых действий помогут улучшить деловое или развлекательное событие любого формата, масштаба и сложности. Пробуйте применить их, чтобы ваши ивенты стали еще более удобными, интересными и привлекательными для аудитории.Издание будет полезно организаторам событий, руководителям и менеджерам ивент-агентств, специалистам PR-служб, комьюнити-менеджерам, а также всем, кто желает обеспечить успех своим мероприятиям и обойти конкурентов.<

Обучение

0

Ашиш Дип Верма - Индия: государство, экономика и инвестиции

Ашиш Дип Верма - Индия: государство, экономика и инвестиции

Взаимодействие России и Индии уходит корнями в глубину веков. Сейчас отношения наших стран получили новый виток развития в связи с геополитической ситуацией в мире. Чтобы стать частью этого взаимодействия, надо понимать Индию – богатую страну с богатой историей и отличным от нашего внутренним устройством и мировосприятием.Книга поможет познать Индию с разных сторон: исторической, политической, экономической, социальной, географической, она содержит много практических сведений. Вы узнаете о тонкостях торгово-экономических отношений России и Индии, об особенностях взаимных инвестиций, о работе бизнеса и многом другом, что позволит выстроить сотрудничество на самых лучших для всех условиях.Авторы – Илья Александров, доктор права, преподаватель-эксперт Высшей школы корпоративного управления РАНХиГС, и Ашиш Дип Верма – адвокат, основатель и управляющий партнер адвокатского бюро Vidhisastras – Advocates and Solicitors (г. Нью-Дели, Индия), эксперт Международного научно-образовательного центра сравнительного правоведения в России.Издание адресовано бизнесменам, управленцам, сотрудникам компаний, взаимодействующих с индийскими партнерами или желающих наладить такое взаимодействие, студентам факультетов международных отношений, а также всем интересующимся международной экономикой и Индией.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

0

Наталья Тимошкина - Заряди свой кошелек. Как достичь успеха в личных финансах

Наталья Тимошкина - Заряди свой кошелек. Как достичь успеха в личных финансах

Издание представляет собой комплексный подход по улучшению финансовой грамотности и созданию стратегии финансовой стабильности. Авторы книги – профессиональные финансисты и коучи, имеющие практический опыт консультирования и построения бизнеса – рассказывают читателям о ключевых понятиях финансовой грамотности, техниках управления деньгами и методах накоплений. Они показывают, как добавлять финансовые продукты в свои инвестиционные портфели для создания пассивного дохода. Читатели получат ценные инсайты и практические инструменты, которые помогут им стать более самостоятельными и уверенными в своих финансовых решениях, позаботиться о будущем и достичь финансовой независимости.Книга адресована всем, кто желает развить свои базовые представления о финансах и стремится получить навыки, необходимые для развития финансовой грамотности.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

0

Виктория Кулибанова - Бренд города, района, территории: успешные практики и рекомендации

Виктория Кулибанова - Бренд города, района, территории: успешные практики и рекомендации

Тема брендинга территорий становится все более востребованной. По всему миру города и страны озабочены разработкой собственной идентичности для привлечения туристов, инвесторов и повышения лояльности собственных жителей. Есть очень успешные кейсы в этой области, но еще больше не очень успешных попыток. В своей книге Виктория Кулибанова. специалист в сфере маркетинговых коммуникаций, рассматривает разные кейсы, разбираясь в причинах успехов и провалов.Вы узнаете, с чего начинать формирование территориального бренда, из каких атрибутов он состоит и почему логотип еще не говорит о его наличии. Автор на реальных примерах показывает, как использовать визуальные символы, легенды, традиции и обычаи, городские мероприятия, лидеров мнений и другие инструменты для формирования бренда. Также автор демонстрирует, какие PR-инструменты являются наиболее эффективными для продвижения города территории.Книга предназначена для руководителей, маркетологов и PR-специалистов девелоперских компаний, руководителей профильных комитетов городских и региональных администраций, профильных министерств и ведомств. А также будет полезна студентам по направлениям подготовки «Маркетинг» и «Международный менеджмент».К данной аудиокниге прилагается PDF-файл, рекомендованный для скачивания. Файл важен для лучшего понимания и усвоения книги. [spoiler=Музыка][/spoiler]

0

Анна Муравьева - На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

Анна Муравьева - На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

В существующей политической и экономической ситуации выстраивание кросс-культурной коммуникации становится все сложнее. Необходимо не только знание языка, культуры других людей, но и понимание того, чем они живут, что ими движет, их ценностей и менталитета. Книга поможет узнать тонкости деловой коммуникации с представителями других стран, и понять их, что повысит эффективность общения в разы.Автор берет за основу условное деление на Восток и Запад, рассматривает два менталитета. При этом приводится уникальный опыт адаптации в различных культурах от представителей стран Европы и Азии.Издание адресовано специалистам международных отделов любых бизнесов, предполагающих общение с другими странами и культурами, студентам международных специальностей, а также всем, кто интересуется другими культурами и много общается с иностранцами.В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

0

Евгений Спирица - Бизнес-профайлинг: как не жить в самообмане и зарабатывать, опираясь на психологию

Евгений Спирица - Бизнес-профайлинг: как не жить в самообмане и зарабатывать, опираясь на психологию

Множество молодых людей посмотрело сериал «Миллиарды», где рядом с главным героем Бобби Аксельродом находится его коуч-психолог Венди Роудс. Теперь эти молодые люди стремятся быть похожими на неё – консультировать олигархов из списка Форбс! Бизнес-профайлинг включает в себя «диагностику» организации для понимания её коммуникативных процессов и психологии собственника. Это взгляд корпоративного психолога на то, как должна развиваться компания. Человек с такими навыками может оказать значительное влияние на её успех. Авторы издания – бизнесмены, эксперты-профайлеры Евгений Спирица и Алексей Крутилин – подробно объясняют концепцию бизнес-профайлинга, предметом которого является ваша организация и профиль вашего бизнеса. Они раскрывают уникальные психологические маркеры, которые помогут определить, находится ли ваша организация в хорошем состоянии или же испытывает финансовые трудности. Вы сможете овладеть навыками кадрового консалтинга, консультируя руководителей по личным вопросам или ведению переговоров, а также освоите основы экономической психологии, чтобы лучше понимать связь между деньгами, поведением и психологией. Если вы хотите, чтобы ваша компания не только оставалась устойчивой, но и успешно развивалась, применяйте методики бизнес-профайлинга и выстраивайте правильные отношения с сотрудниками и партнерами. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

0

Ася Барышева - Как продать слона, или 51 прием заключения сделки

Ася Барышева - Как продать слона, или 51 прием заключения сделки

Обновленное издание бестселлера «Как продать слона», выпущенного в России тиражом более 100 000 экземпляров. В книге описаны основные закономерности и рабочие техники переговоров, которые помогут вам сделать большие продажи. Ася Барышева, консультант с 20-летним опытом сотрудничества с крупными международными компаниями, делится реальными примерами из собственной практики. Вы получите 51 способ заключения сделки и освоите техники, которые сделают ваши продажи легкими, быстрыми и приятными. Издание подойдет начинающим продавцам: для наилучшего результата выполняйте упражнения и адаптируйте описанные приемы к своему бизнесу. Тренировка поможет сделать фразы естественными и родными. А если вы уже давно работаете в продажах – имеет смысл поискать приемы, которые вы еще не используете. Новые приемы позволят вам заключать сделки на более выгодных условиях. Книга адресована профессионалам сферы сбыта: менеджерам по продаже, торговым агентам и продавцам-консультантам, а также всем, кто интересуется методикой системны продаж.

Электронные книги (10)

0

Марта Фролова - Одеваю в любовь. История мамы в декрете, которая создала себя и успешный бизнес

Марта Фролова - Одеваю в любовь. История мамы в декрете, которая создала себя и успешный бизнес

Эта книга о том, как девочке добиться успеха без связей, денег и поддержки. Марта Фролова, предприниматель, дизайнер, известный блогер и автор психологического курса «Роман с собой», рассказывает, как можно даже в декрете с двумя детьми открыть и развить свой бизнес.История вдохновит вас на новые свершения, и, возможно, подскажет, с чего начать. А самое главное – подскажет, как не остановиться перед трудностями.Добавим к бизнесу и детям немного любви и преодолений, а также советов автора, которые опираются на личный опыт.Финальный список лайфхаков придаст уверенности: вы узнаете, как действовать, чтобы добиться всех поставленных целей.Издание будет полезно всем, кто мечтает поверить в себя и открыть свое дело или планирует выйти на работу после длительного перерыва.

0

Александр Глебов - Как не застрять на таможне

Александр Глебов - Как не застрять на таможне

Книга не сулит чудес, но ставит вполне амбициозную цель – не только понять логику таможни, но и научиться неукоснительно соблюдать взаимоисключающие параграфы свода требований государственных органов в самых разных обстоятельствах. Материалы собраны и изложены действующим специалистом крупного таможенного представителя, лично прошедшим непростой путь от помощника специалиста по таможенному оформлению до руководителя филиала.Автор рассказывает об особенностях работы с таможенными органами и поднимает такие важные темы, как правовое регулирование таможенных вопросов и принципы таможенного контроля, классификация товаров и тарифное регулирование, сертификация и декларирование соответствия, методы определения таможенной стоимости, таможенный осмотр и досмотр, а также многие другие вопросы, которые ежедневно решают таможенные представители и в которых необходимо разбираться тем, кто стремится развивать собственный бизнес.Издание адресовано всем, кто планирует ступить на зыбкую почву таможенного декларирования: студентам по специальности «Таможенное дело», управленцам, в чей круг обязанностей входит общение с таможней и минимизация последствий такого общения, и предпринимателям, дерзнувшим выдержать бой Давида с таможенным Голиафом.В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Психология, философия

0

Михаил Пелехатый - Практическое НЛП

Михаил Пелехатый - Практическое НЛП

В мире нейролингвистического программирования важно не только изучать теоретические основы, но и уметь применять приемы и инструменты на практике.Самый опытный тренер НЛП в России Михаил Пелехатый. а также тренер НЛП Михаил Антончик предлагают практические примеры и упражнения, которые помогут читателям применить принципы НЛП в своей жизни. Авторы подробно объясняют, как использовать язык и коммуникацию для достижения желаемых результатов, приводят стратегии изменения убеждений и поведения для достижения личностного роста и успеха, дают ответы на сложные вопросы и ситуации, анализируют реальные паттерны поведения. Также представлены новые модели и методики, которые могут стать настоящим прорывом в области НЛП.Новые модели НЛП – это не просто академический курс пли сложная теория. Это практические рекомендации, которые можно применить в повседневной жизни. Материалы, представленные в книге, будут понятны и доступны каждому.Эта книга – источник новых знаний и инструментов для личностного роста. Она адресована руководителям и владельцам бизнеса, тренерам и коучам, а также всем, кто желает активно применять НЛП на практике.В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

0

Мария Губина - Энергия своего дела. Как развивать экспертный бизнес и оставаться в ресурсе

Мария Губина - Энергия своего дела. Как развивать экспертный бизнес и оставаться в ресурсе

Мария Губина, тренер и консультант по маркетингу и развитию для малого бизнеса, в своей книге рассказывает, как строить и продвигать экспертный проект через максимальное сохранение и умножение энергии.Вы узнаете о структуре частного проекта, маркетинге, деньгах и помощниках; о том, как получать от каждого шага больше энергии, а тратить меньше; о проверенных, но зачастую не очевидных решениях, которые оптимизируют и упрощают работу эксперта; о мотивации эксперта.Особое внимание уделяется наиболее частым ошибкам, которые совершают новички от этапа постановки целей и до неправильного финансового планирования. Книга научит получать удовольствие и заряжаться от собственного дела, которое будет подпитывать вас энергией, азартом и приносить доход.Издание адресовано собственникам и владельцам бизнеса, начинающим и опытным экспертам, которые желают совершить бизнес-прорывы, оставаясь собой, следуя своим целям и сохраняя свои ценности.

0

Ольга Берестова - Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

Ольга Берестова - Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

Эффективное управление командой – это всего лишь умение применять практики руководителя: планировать и ставить цели, делегировать, контролировать подчиненных, качественно распределять время, принимать кадровые решения, мотивировать людей, определять роли, проводить совещания, оценивать потенциал сотрудников, работать с их возражениями, давать обратную связь, уверенно выступать перед аудиторией, принимать управленческие решения. Это 80 % работы руководителя.Как все это делать, чтобы в головах сотрудников и в клинике был порядок? Чтобы ваш авторитет был непререкаемым и заслуженным, а исполнительская дисциплина – безупречной? Чтобы члены команды тянулись к идеалу и стремились принести компании максимум пользы? Знаниями, фишками, лайфхаками и примерами из практики делится автор – управленец с многолетним опытом руководства медицинским бизнесом.Издание адресовано собственникам и руководителям компаний медицинской направленности, а также всем, кто заинтересован в эффективном управлении своей командой.

Обучение

0

Марина Вишнякова - Мотивация и системы мотивирования

Марина Вишнякова - Мотивация и системы мотивирования

Новая книга Марины Вишняковой – специалиста по управлению с более чем тридцатилетним опытом в различных отраслях – дает ответы на самые частые вопросы от руководителей – о мотивировании персонала и мотивации.Автор представляет исчерпывающее руководство по построению системы мотивирования на предприятиях с учетом всех необходимых и популярных параметров, таких как KPI, MBTI и т. д., с разбором кейсов известных российских компаний из различных сфер бизнеса.Вы узнаете, как составить действующую систему мотивации по самым распространенным должностям, например мотивацию главбуха, а также получите советы о том, как мотивировать выгоревших продавцов. Приводятся материальные и нематериальные факторы мотивации с описанными схемами и пошаговыми действиями руководства.Издание адресовано руководителям и собственникам компаний, а также всем, кто интересуется вопросами управления.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Обучение

0

Илья Александров - Абхазия: взгляд со стороны. Государство, бизнес и право

Илья Александров - Абхазия: взгляд со стороны. Государство, бизнес и право

Абхазия и Россия связаны общей историей, взаимно интегрированной культурой и русским языком. Отношения между нашими странами основаны на принципах стратегического партнерства, и за последние годы возникло множество социальных и экономических связей. Безвозмездная финансовая помощь от России способствует ежегодному обновлению социальной сферы и транспортной инфраструктуры республики. Книга предназначена для понимания и использования возможностей, доступных российскому бизнесу в Абхазии, с учетом исторических, юридических, экономических, социальных и географических факторов. Вы узнаете о специфике ведения бизнеса в Абхазии, перспективах и форматах инвестиций, а также нюансах правового регулирования, иллюстрированных реальными примерами. Информация в книге поможет наладить долгосрочный и эффективный формат работы на территории Абхазии, учитывая действующее правовое поле и особенности абхазского устройства. Важный раздел книги посвящен инструментам защиты прав и реализации интересов российского бизнеса в Абхазии. Автор объясняет, как избежать распространенных ошибок и минимизировать риски для российских предпринимателей в республике. Издание адресовано владельцам бизнеса, инвесторам, топ-менеджерам компаний и главам юридических служб, которые уже работают или планируют начать деятельность в Абхазии. Также массовый читатель найдет интересующую его общую информацию об Абхазии и ее регионах. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

0

Евгений Спирица - Я могу! Путь к финансовой свободе

Евгений Спирица - Я могу! Путь к финансовой свободе

Существует 260 ограничивающих убеждений, которые препятствуют заработку денег. Известные эксперты в области НЛП Михаил Пелехатый и Евгений Спирица предлагают на каждое из этих убеждений по 14 ресурсных альтернатив, которые могут изменить восприятие человека и переключить его с «проблем» на «решения». Эта книга является практическим руководством, разоблачающим внутренние преграды, мешающие финансовому успеху и богатству. Применяйте предложенные методы перепрограммирования убеждений, чтобы раскрыть свой финансовый потенциал и настроить себя на достижение своих целей. Издание предназначено для всех, кто хочет получить простые инструменты для управления финансами и достижения результатов. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

0

Анна Матвеева - Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

Анна Матвеева - Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться.Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие в конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

0

Ярослав Соколов - Философия успешного бренда

Ярослав Соколов - Философия успешного бренда

Книга посвящена формированию мышления специалистов, работающих в маркетинге и рекламе. Автор – эксперт по коммуникациям, журналист и писатель – разбирает архитектуру бизнеса, формирует четкое понимание того, какие задачи решают маркетинговые коммуникации, объясняет правильное их использование, подробно иллюстрирует на примерах как решаются те или иные цели.Вы узнаете об истории рекламы и психологии коммуникаций, а также о всех возможностях, которые должны быть в арсенале специалиста по маркетингу, брендингу и PR. Вы научитесь правильно мыслить в данной профессиональной области и не ограничиваться пониманием терминологии и инструментария.Издание адресовано специалистам по маркетингу, рекламе и связам с общественностью, всем, кто занимается психологией и коммуникациями в рекламном бизнесе, студентам по направлениям подготовки «Маркетинг» и «Реклама и связи с общественностью».