Сергей Шабанов – Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями (страница 46)
Итак, если вы можете повлиять на то, как происходит коммуникация и взаимодействие в этом коллективе, то что можно сделать, что увеличить значение по шкале на балл?
__________
Теперь давайте вместе задумаемся, какие действия лидера будут способствовать тому, чтобы участники сообщества чувствовали прилив энергии.
__________
Участники на наших тренингах обычно говорят о том, что можно:
• давать конструктивную обратную связь о сильных сторонах и рекомендации;
• применять воодушевляющий и коучинговый стиль;
• подбадривать человека в упадке;
• обучать людей осознанию эмоций и управлению ими вместо подавления;
• помогать людям осознавать и проговаривать страхи;
• побуждать ставить амбициозные цели, мечтать о будущем;
• спрашивать, что нужно, чтобы человек чувствовал больший заряд энергии от взаимодействия в группе.
Давать конструктивную обратную связь о сильных сторонах и рекомендации
Прежде всего это горячо любимая нами конструктивная обратная связь, поскольку обе ее части прибавляют энергии. Когда мы говорим человеку о том, что он делает хорошо, эффективно, что у него получается, в чем его сильные стороны, это, конечно, добавляет ему радости и драйва. И когда мы говорим о том, что можно еще улучшить или изменить, это тоже повышает энергию – в отличие от сообщений о недочетах и ошибках, которые скорее нашу энергию снижают.
Применять воодушевляющий и коучинговый стили
Максимально нашу энергию повышают воодушевляющий и коучинговый стили. Все действия, которые к ним относятся, подойдут и для того, чтобы повышать энергию: переводить проблемы в задачи, формулировать амбициозные цели, строить конкретные планы и шаги по их достижению и т. д.
Подбадривать в упадке
Для поддержания высокого уровня энергии особенно важно подбадривать тех людей, у которых энергия понижена: они из-за чего-то расстроены, в апатии, в унынии, чувствуют упадок сил, истощение и нежелание что-либо делать. Здесь руководителю важно действовать на двух уровнях. На рациональном – помогать формулировать цели и шаги. И на энергетическом – демонстрировать своим поведением и словами, что он абсолютно уверен, что у человека достаточно ресурсов, чтобы справиться с задачей, которая перед ним стоит.
Иногда здесь может понадобиться и своего рода «волшебный пинок». Когда человек теряет уровень энергии из-за того, что надолго застревает в своих страхах и начинает от этого уставать, руководитель может как бы «протолкнуть» сотрудника, сказав, например: «Давай, давай! Выполни уже эту задачу, я жду от тебя, когда ты это сделаешь!»
В некоторых случаях бывает полезно вызвать не драйв, а чистое раздражение. Если разозлить человека, который находится в грусти, печали и апатии, то у него автоматически возрастет уровень энергии. Сначала он, возможно, будет недоволен и зол. Но когда ему удастся задействовать эту энергию и сделать то, на что долго не решался, потом он почувствует больше драйва и благодарности.
Обучать людей осознанию эмоций вместо подавления
Очень часто наш уровень энергии падает из-за того, что мы вынуждены подавлять очень много эмоций. Когда речь идет про работу, это особенно касается людей, вовлеченных в большое количество взаимодействий с другими: сотрудников компаний из сферы обслуживания, HR, руководителей. В такой работе люди вынуждены подавлять страх и раздражение. И тогда, вместо того чтобы «накачивать» людей дополнительной энергией, можно обучать их осознанию своих эмоций и самым простым способам управления ими, за счет чего они будут меньше уставать, а соответственно, их уровень энергии повысится.
Помогать людям осознавать и проговаривать страхи
Часто бывает, что у человека падает уровень энергии из-за того, что он испытывает страх и не решается что-то предпринять. В конце концов он перегорает от внутреннего конфликта – «хочу сделать, но страшно», – устает и начинает чувствовать упадок сил. И тогда руководителю или лидеру стоит поговорить с ним о том, какие есть риски и как их можно учесть в работе.
Тут важно не успокаивать и не обесценивать страхи другого. Не нужно говорить: «Да брось ты, тут нет ничего страшного! Давно бы уже сделал и не переживал». Необходимо поговорить о том, что беспокоит человека, какие он видит риски, что можно будет предпринять в случае их наступления и как их минимизировать. Нелишним будет спланировать какие-то небольшие шаги, поискать другие пути преодоления этих страхов. То есть применить коучинговый подход: когда спрашиваем о страхе, мы рассматриваем его как некоторую проблему на пути реализации цели – соответственно, мы ищем решение этой проблемы.
Побуждать ставить амбициозные цели и мечтать
Мы сами нередко сталкивались на ревью, и наши участники часто говорят, что сотрудники боятся, стесняются, испытывают сложности с тем, чтобы ставить достаточно амбициозные цели. Иногда им требуется поддержка лидера, который скажет: «По-моему, это недостаточно амбициозно», «Мне кажется, ты можешь больше», «Я знаю, ты давно раздумываешь о… Почему бы не начать уже это делать?»
Спрашивать, что нужно, чтобы человек почувствовал больше энергии
Наконец, как и во всех предыдущих случаях, мы можем спросить человека, что ему нужно для того, чтобы чувствовать больше энергии. Возможно, здесь будут нужны какие-то управленческие решения, а не только управление эмоциями (если человек банально устал, потому что перегружен). Возможно, ему стоит сходить на консультацию к специалисту, потому что есть подозрение, что его усталость связана с физиологическими причинами (например, в организме чего-то не хватает). Так, кстати, в одной компании попросили положить им рядом с кофемашиной не печенье, а глицин…
На протяжении всей книги мы старались постоянно обращать ваше внимание, что, когда речь идет об эмоциональном лидерстве, мы говорим не только о работе, но и о любом сообществе, в том числе семье.
Однако на практике оказывается, что многие инструменты внедрить в работе гораздо проще. Это связано с тем, что обычно в компании существует много регулярных практик, обеспечивающих совместную работу: встречи и летучки, регулярные ревью, планирование целей на год, презентации итогов года перед сотрудниками и т. д.
Добавить инструменты повышения драйва к уже существующим проще, чем начинать традиции с нуля. Поэтому, как ни странно, в семье и своем ближнем кругу вводить подобные практики может быть сложнее.
И здесь поможет идея о трансфере «лучших практик» из одной области в другую. Многие компании с хорошей атмосферой сравнивают с семьей. А в последнее время на улицах можно встретить социальную рекламу со слоганом «Большая семья как большая организация». Поэтому вполне уместно будет внедрять в семейную жизнь определенные рабочие инструменты.
По аналогии с летучками – семейные собрания.
Дни рождения и общие праздники – это возможность попрактиковать качественную благодарность, а не традиционные пожелания из серии: «Счастья, здоровья, оставайся такой, какая ты есть!»
Новогодние каникулы – время обсудить наши цели и чего мы вместе хотим.
Индивидуальное общение между членами семьи может стать периодическим обменом обратной связью: что в наших отношениях идет хорошо? А чего нам хотелось бы добавить?
Самый простой способ создать семейные традиции – как ни странно, использовать то, что уже хорошо себя зарекомендовало на работе.
Поэтому здесь мы предлагаем вам задуматься о том, что бы вы хотели практиковать в вашей семье. Если вы пока свободны, все равно поразмышляйте о том, чего бы вам хотелось в будущем и как вы это представляете.
Какие традиции регулярных встреч, собраний и обсуждений мне бы хотелось основать в своей семье?
__________
Как это может проходить? С какой периодичностью? Что именно мы будем делать? Нужен ли для этого какой-то специальный антураж? Может быть, это будет особый семейный праздник (но, возможно, и нет)?
__________
И традиционный вопрос: что конкретно для этого нужно сделать?
__________
Финальное задание-план по итогам всей книги
Здесь мы предлагаем вам кратко суммировать основные итоги книги для себя и своего развития как лидера.
1. Для чего вы хотите управлять эмоциями других? Что вам важно в этом процессе? Что вы хотите изменить?
__________
2. Какие сильные стороны и ресурсы у вас есть?
__________
3. Какие стили лидерства вы хотите развить в себе? Что для этого вы сделаете в ближайший месяц?
__________
4. Как вы планируете повышать драйв в себе? Что конкретно собираетесь ввести в привычку?
__________
5. Как вы планируете повышать драйв в других? Что собираетесь сделать в ближайший месяц?
__________
6. Какие эмоциональные потребности, по вашему мнению, могут больше удовлетворяться в ваших значимых отношениях? Что для этого нужно сделать?
__________
7. Чья поддержка вам нужна? Как можно вовлечь этих людей в процесс?
__________
8. Кто уже поддерживает вас на вашем пути? Кому стоит сказать спасибо?
__________
И в завершение…