Сергей Рыжиков – Киберпсихология коммуникаций (страница 14)

Виртуальная среда предоставляет уникальные возможности для коммуникации. Социальные сети, форумы и специализированные платформы позволяют людям с общими интересами объединяться, обмениваться опытом и знаниями, поддерживать социальные связи, независимо от географического положения.

В контексте бизнеса виртуальная коммуникация становится необходимым инструментом для повышения эффективности деятельности. Компании используют разные онлайн-платформы для организации работы с клиентами и партнерами, для обучения сотрудников. Эффективность распределенных команд, работающих в разных временных зонах, обеспечивается инструментами коллаборации, к которым относятся видеосвязь, онлайн-чаты и облачные платформы. Общение в удаленном режиме по сравнению с личным контактом отличается особенностями и ограничениями. Невозможность личного контакта вынуждает полагаться на косвенные знаки и символы, что существенно меняет и форму коммуникации, и ее осмысление (Walther, 1996). Например, текстовый обмен информацией устраняет паралингвистические сигналы (невербальные), вынуждая участников компенсировать их лексическими и синтаксическими решениями.

В игровых средах коммуникативными посредниками выступают аватары. Их настройка влияет на поведение посредством эффекта Протея¹²: пользователи подчиняются характеристикам своего цифрового представления. Виртуальная реальность (VR) делает возможным телесное взаимодействие, жесты и пространственная близость влияют на убеждение и эмпатию (Slaterи и др., 2020).

Платформы социальных сетей используют архитектуру, ориентированную на интернет-коммуникацию между людьми, которая отдает приоритет эмоциональному контенту, искажая общение в сторону поляризации. Системы автоматизированной модерации, несмотря на то, что снижают токсичность, часто не учитывают нюансы контекста, непропорционально подвергая цензуре высказываемые мнения.

5.2. Специфика виртуальных коммуникаций

Виртуальная коммуникация, определяемая как интерактивное общение, опосредованное цифровыми интерфейсами, имеет особую динамику, которая меняет социальные связи. Интернет-коммуникации охватывают широкий спектр общения, они проводятся с использованием цифровых платформ и средств связи: электронная почта, мессенджеры, социальные сети и видеоконференции.

Рассмотрим различия виртуальных и офлайн-коммуникаций (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Специфика онлайн и офлайн коммуникаций

Структура виртуальных коммуникаций отличается от традиционных форм. Сообщения более формализованы, что связано с особенностями платформ, на которых они размещаются.

Интернет-коммуникации имеют преимущества и недостатки. Несмотря на свободный формат общения, а может быть именно по этой причине, в социальных сетях наблюдается поверхностное восприятие информации и снижение глубины обсуждений. В числе положительных аспектов – доступность и возможность общения с людьми из разных уголков мира, что открывает новые горизонты для сотрудничества и обмена знаниями.

На качество виртуальных коммуникаций влияют культурные различия. Разные культуры обладают нормами и правилами общения, которые могут не совпадать в цифровом пространстве. Например, то, что в одной культуре воспринимается как дружелюбное приветствие, в другой может быть расценено как чрезмерная фамильярность. Различия в культурах требуют от субъектов виртуальных коммуникаций высокой степени культурной осведомленности и адаптивности, что не всегда возможно в условиях ограниченного времени и пространства.

Глобальным командам, работающим в разных часовых поясах и культурных рамках, приходится учитывать разные нормы оперативности, формальности и принятия решений. Например, задержка с ответом на электронное письмо может сигнализировать об отсутствии взаимодействия в одной культуре и отражать уважение в другой.

Виртуальные коммуникации подвергаются воздействию развивающихся технологий. Появление новых платформ и инструментов для общения, таких как виртуальная реальность и искусственный интеллект, меняет способы восприятия информации, создавая дополнительные вызовы для участников, которые должны быть готовы к быстрому освоению новшеств и адаптации к изменяющимся условиям общения.

Переход к цифровым каналам – электронной почте, видеоконференциям, мгновенным сообщениям и платформам для совместной работы – изменил способы профессионального общения и психологическую динамику, лежащую в его основе. В отличие от традиционного личного общения, которое акцентировано на невербальные сигналы и спонтанную обратную связь, виртуальное общение требует формирования смысла посредством текста, голоса или детально продуманной визуализации.

Главное преимущество виртуального делового общения – положительное влияние на эффективность и масштабируемость. Там, где физические встречи когда-то требовали поездок и логистических накладных расходов, цифровые альтернативы позволяют координировать действия в режиме реального времени в разных часовых поясах с минимальными затратами. Но эффективность имеет свою цену. Отсутствие личных офлайн-коммуникаций – обмена мнениями после встречи – лишает участников неформальных связей, которые способствуют более глубокому взаимопониманию и незапланированному формированию идей. Несмотря на то, что структурированные виртуальные встречи могут воспроизводить транзакционные аспекты личных обсуждений, им сложно достичь глубины отношений, возникающей при синхронном взаимодействии. Компромисс требует разработки гибридных стратегий, сочетающих цифровую эффективность с возможностями для личного установления связи.

Доверие офлайн часто формируется благодаря кумулятивному воздействию – языка тела, тона и ситуативной реакции, которые выступают подсознательными индикаторами надежности. Виртуальное общение требует достижения доверия, посредством последовательности в ответах, точности письменной или устной речи и стратегического использования мультимедиа для компенсации недостающих невербальных сигналов. Как ни парадоксально, деперсонализация интернет-коммуникации может ускорить формирование доверия, устраняя предвзятость, связанную с внешностью или социальной активностью, уступая приоритет компетентности и результатам.

В виртуальной среде меняется иерархическая динамика внутри организаций. Виртуальные коммуникационные платформы сглаживают видимые маркеры власти. Сообщение младшего сотрудника в групповом чате имеет такой же вес, как информация руководителя высшего звена. Нивелирующий эффект содействует инклюзивности и обмену идеями. Негативная сторона – он может усложнить реализацию полномочий, требуя от руководителей адаптации стиля управления для сохранения влияния.

В отличие от устной речи, письменные сообщения можно восстановить с целью переосмысления случайных замечаний или двусмысленных формулировок вне их первоначального контекста.

5.3. Формы и функции интернет-коммуникаций

В интернет-коммуникациях можно выделить три основные формы общения: коммуникативную, перцептивную и интерактивную.

Коммуникативная форма общения включает в себя передачу информации между участниками через текстовые сообщения, электронные письма, блоги, социальные сети и другие платформы. Главные характеристики:

Передача информации. Основная задача – донести до собеседника свои мысли, идеи или эмоции с помощью слов, изображений, видео и других средств.

Структурированность. Сообщения могут иметь определенную структуру (например, приветствие, основная часть, заключение), что помогает лучше организовать информацию.

Односторонность и многосторонность. В зависимости от контекста, общение может быть, как односторонним (например, публикация статьи), так и двусторонним (например, чат).

Перцептивная форма общения связана с восприятием информации и эмоций. Она включает в себя текст, визуальные и аудиовизуальные элементы, которые влияют на восприятие сообщения. Рассмотрим ее особенности:

Эмоциональная окраска, выраженная в тексте (например, с помощью эмодзи или стиля написания), может сильно изменить восприятие.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.