Сергей Марков – Подписка (страница 5)
Я понимал, что на свете полно прелестниц, способных одним видом парализовать волю, но все они явно избежали попадания в закинутые мной сети.
Начиная с тридцатой или около того страницы, я листал анкеты совсем уж поверхностно. Взгляд замылился, лица на снимках слиплись в сплошное месиво.
Я отложил ноутбук, вышел в кухню и оглядел мутным взором царивший там бедлам. Пробрался к кофеварке, закинул капсулу и заварил эспрессо.
Кофе немного оживил вялое бурление в моей голове.
В конце концов, всегда можно пойти по схеме «сеятель», внутренне усмехнулся я. Ну, то есть просто зачать ребенка и потом забрать его у мамаши. А плотские радости оставить в надежных и безотказных руках Ланы. Эта идея немного успокоила, и я решил, что остановлю выбор на первой
дамочке, за фото которой все-таки зацепится глаз.
Но это произошло только странице на пятидесятой или около. Внимание задержалось на приятном лице блондинки с умными зелеными глазами.
Видеообращения в ее анкете не было. Только обычная фотография. Возможно, по этой причине рекомендательные технологии задвинули ее так далеко в списке выдачи.
Сама анкета не сильно расширяла познания. Наталья Тереховская. Волосы светло-русые, рост сто шестьдесят, вес шестьдесят, возраст тридцать пять лет.
Сохранилась неплохо, думал я. Мимические морщины присутствуют, но указывают скорее на следы улыбки, чем оскала. Татуировок на лице нет, пирсинга тоже, что уже редкость по нашим временам. Волосы, кажется, с легкой проседью, но облик это почему-то не портит. Но это, как говорится, «будем посмотреть». Наверняка нейросетка поколдовала. О фигуре сказать что-то сложно, разве что широковата в плечах. Не модель, словом. И глядит серьезно, как училка в школе. Интересно, как у нее с ролевыми играми… Так, отвлекся. Сначала обременения…
А вот тут и зарыта болонка. Зовут болонку Маша, и ей двенадцать лет. В анкете сказано, что дочь полностью на иждивении матери и от потенциального сожителя ничего не требуется. Но куда же ее деть?
Тут бы мне продолжить изыскания или вернуться к варианту с дотациями от предков, но долгое листание куда более удручающих анкет до того утомило, что я обреченно кинул запрос на переговоры.
«Ладно, – подумал я, – в конце концов, на обязательной программе Натали, если что, подстрахует Лана, а малявка… Год потерплю, а там в разбег.»
Примерно такие мысли подвели меня к этому решению.
Вся последовательность действий, включая вялое шевеление указательным пальцем и такой же вялый мыслительный процесс, переутомили меня. Давно мое внимание не концентрировалось на чем-то так долго. Игры не в счет, это другое.
Глава 4
Ответ пришел только спустя три дня, и это несколько настораживало. Так себе «клиентоориентированность», подумал я. Но тут же вспомнил контекст и успокоился.
Сделать нормальный продукт под силу немногим. Даже у государственной машины с ее возможностями в этом плане не все гладко. Превращение аналоговой бюрократической машины в цифровую проходило болезненно, и не сказать, что остатки старого хитинового панциря не прилипли в отдельных, не самых приглядных местах.
В планах-то все звучало неплохо. Там было много красивых и, вроде бы, правильных слов про государство для людей и бизнеса, но, как это часто бывает, практика исказила замысел до неузнаваемости.
Кое-где эта гидра и в самом деле приспосабливалась к изменившимся условиям. Пусть топорно, нехотя и со скрипом. Но чаще мимикрировала. Имитировала изменения на основе заданных показателей.
На бумаге выходило, что все реформы проведены. Вот тебе, уважаемый гражданин, сайт, портал и приложение в смартфоне, вот чат с властью и сокращенные сроки ответов.
А на деле, возникни какая проблема, ты как был беспомощен, так и остался.
Примерами таких нестыковок можно диссертацию защитить.
Вот, предположим, вам выставили счет на оплату коммунальных услуг. Сканируете код на квитанции в банковском приложении, а оно выдает ошибку. Говорит, нет такого кода. Заходите в личный кабинет в приложении поставщика услуги, а оно банит вас за подозрительную активность. Стоит ли удивляться, что привыкшее за все платить с телефона население вместо того, чтобы отыскать дорогу к офису поставщика, копит долги? Или курьер не доставил пакет с кефиром и чипсами. Или привез испорченный продукт, от которого ты три дня с горшка не слазил. Пишешь в чат поддержки.
Но как доказать, что ты действительно не получил заказ? Или то, что у кефира, на котором не вышел срок годности, были нарушены правила хранения? Кто будет разбираться с этим вопросом? В лучшем случае вам просто предложат купон на сто рублей, на который можно купить еще одну бутылку кефира. Со скидкой, обусловленной скорым истечением срока годности…
Распечатанным списком подобных проблем можно земной шар мумифицировать в три слоя.
Пишете в поддержку, а там электронный болван. Вроде тех, которых я сам программирую. Лучшие из них, те, что обслуживают частные компании, действительно могут помочь разобраться с какой-нибудь мелкой проблемой, но большинство просто сообщает информацию общего характера. Поэтому при общении с государственными площадками я всегда требую человека. Хотя и это не гарантия успеха.
Людей не хватает везде, и, задыхаясь от нагрузки, вызванной тем, что написать о своих бедах проще, чем высморкаться, они не многим полезнее ботов.
И если у бизнеса все-таки есть возможность нанять специалистов получше, а издержки, связанные с этим, просто и без затей переложить на клиентов, то в бюджетной сфере все посложнее.
Там калейдоскопом сменяются вчерашние школьники, подрабатывающие, пока не выстрелит блог, а люди с университетскими дипломами годами волочат разрастающийся воз поручений многочисленного начальства по узкому коридору законодательных рамок под пристальным взглядом проверяющих органов и агрессивные нападки сограждан.
Справедливо ли требовать от них человеколюбия и эмпатии?
Вообрази следующую картину. Гражданин ошибся при подаче заявки на выплату какого-нибудь пособия. Забыл что-нибудь приложить или с цифрами где-то напутал.
В подобной ситуации архаический бюрократ просто отправит законный отказ, а заботливый слуга народа, по идее, должен сам все исправить, даже если для этого нужно позвонить заявителю.
Звучит неплохо, но есть нюансы.
Надрессированная на словосочетания вроде «решить вопрос» нейросеть тут же сольет запись разговора в компетентное ведомство. Станут ли там вдаваться в контекст или предпочтут просто «срубить палок» – вопрос со звездочкой.
Наивный гражданин возразит, что все недопонимания разрешит прогрессивный и человеколюбивый суд, но… По такому случаю не грех поделиться собственным клиентским опытом. К счастью, хотя бы по гражданской части.
Как-то раз у меня сломалась гарнитура для игр. Хорошая такая гарнитура, не копеечная. Если много часов проводишь за онлайн-играми, есть смысл вложиться в комплектующие, и я вложился. Лет пять эти наушники с микрофоном были практически частью меня, но внезапно начали мерзко скрипеть – пришлось сдавать в ремонт.
Официальный дилер сразу выкинул белый флаг. Мол, нет комплектующих, а без них никак.
Я не сильно огорчился и кинул объявление в сеть. На него тут же слетелись желающие подзаработать.
Выбрал, не сильно раздумывая, конторку со вменяемым рейтингом. Хвалебных отзывов у них было несколько сотен, а плохие я по лени списал на статистическую погрешность.
Отправил им девайс, они взяли монету за диагностику. Потом затребовали треть от стоимости наушников за ремонт. Я подумал, что это дороговато, но заплатил. Новые наушники аналогичного класса обошлись бы дороже.
Через три дня забрал гарнитуру из сервиса, достал пару банок пивандрия, пачку сухариков и приготовился глянуть свежее аниме.
Но едва пошла заставка, в ушах раздался знакомый скрип.
Психанул и настрочил поддержке сервиса целую простыню в мессенджере.
Ответил, разумеется, бот. И, разумеется, в духе «моя твоя не понимай».
Прошу позвать человека и жду. Двое суток жду. Снова психую и набираю номер, хоть и терпеть не могу голосовое общение. Особенно с незнакомцами.
Отвечает такой же бот, только голосовой. Мол, ничего не знаю, заказ выполнен. И предлагает перевести на живого оператора.
Соглашаюсь, вишу на линии не меньше часа, и все ради того, чтобы заикающаяся от постоянной ругани в свой адрес девушка сообщила мне, что я могу оформить ремонт по гарантии.
Тащу наушники обратно в сервис.
Проходит неделя, и они возвращаются. Все также со скрипом.
В этот раз звоню сразу. Снова жду около часа и оформляю возврат по гарантии.
Через месяц, после третьего ремонта, гарнитура уже не скрипела.
Я нацепил ее и зашел в видеочат планерки.
Минут двадцать главврач вещала что-то про госконтракты на новое оборудование, а потом спросила у меня, готово ли техническое задание. Как будто я специалист по закупкам.
Открыл было рот, чтобы начать оправдываться, но в этот момент гарнитура отъехала – сел аккумулятор.
Не получив вразумительного ответа немедленно, главврач завелась и не смогла прекратить орать даже тогда, когда попытался пролепетать что-то во встроенный микрофон ноутбука.
Сразу после планерки, красный и злой от взбучки, опять позвонил в сервис.
Взаимодействие пошло по той же схеме: час ожидания на линии и оформление ремонта по гарантии.