Сергей Левченко – ИИ и одиночество. Как пользоваться искусственным собеседником и не потерять живых людей (страница 11)
Если вы попросите его не тревожиться, он и не будет тревожиться, потому что тревожиться ему нечем.
[ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ]
ИИ работает с текстом.
Человек живёт рядом с человеком.
ИИ может помочь сформулировать боль. Но он не видит всю вашу жизнь и не несёт за неё человеческой ответственности.
Именно поэтому искусственный собеседник не должен становиться единственным местом, куда вы приносите тяжёлые состояния.
Есть ещё один важный предел: ИИ не знает, что для вас действительно безопасно.
Он может дать общий совет. Иногда полезный. Иногда поверхностный. Иногда неподходящий. Он может предложить написать сообщение, составить список, выйти на прогулку, поговорить с близким, записаться к специалисту. Всё это может быть хорошо в обычном состоянии.
Но в тяжёлом состоянии один и тот же совет может звучать иначе.
“Выйдите на улицу” - не всегда просто, если у человека паника, сильное истощение или он несколько дней почти не вставал.
“Поговорите с близкими” - не всегда безопасно, если близкие агрессивны, обесценивают или могут усилить давление.
“Напишите партнёру честно” - не всегда уместно, если партнёр склонен к насилию, шантажу или унижению.
“Займитесь дыханием и расслаблением” - может быть слишком мало, если человеку нужна срочная живая помощь.
ИИ не знает всего контекста.
Даже если вы рассказали много, он всё равно не знает всего.
Он не может проверить, кто рядом с вами. Не может оценить медицинскую картину. Не может назначить лечение. Не может отличить усталость от состояния, требующего профессиональной помощи. Не может увидеть, что человек недоговаривает, скрывает, стесняется или сам не понимает важности деталей.
Поэтому ответ ИИ всегда должен оставаться черновиком, а не приговором.
Черновиком мысли.
Черновиком сообщения.
Черновиком списка вопросов.
Черновиком плана на ближайший час.
Но не окончательным решением о здоровье, отношениях, лекарствах, жизни, смерти, разводе, увольнении, переезде, деньгах или безопасности.
[ОСТОРОЖНО]
Не спрашивайте ИИ:
“Скажи точно, что со мной.”
“Нужно ли мне идти к врачу?”
“Можно ли не обращаться за помощью?”
“Стоит ли отменить лекарства?”
“Прав ли мой психолог?”
“Стоит ли мне жить с этим человеком?”
“Могу ли я решить всё сам через чат?”
Лучше формулировать иначе:
“Помоги мне составить список того, что меня беспокоит, чтобы обсудить это со специалистом.”
“Помоги подготовить вопросы врачу. Не ставь диагноз и не давай лечения.”
“Помоги написать близкому человеку, что мне нужна поддержка.”
“Помоги понять, какие факты мне нужно проверить у живого специалиста.”
Бот не человек ещё и потому, что у него нет взаимности.
Это звучит странно, потому что человек в одиночестве часто как раз устал от чужих потребностей. Ему хочется места, где не нужно никого поддерживать, никого утешать, никого учитывать, никому объяснять, почему он пишет ночью, почему снова о том же, почему ему не стало легче после предыдущего разговора.
В этом смысле ИИ удобен.
Он не просит внимания в ответ.
Не говорит: “Мне тоже тяжело”.
Не обижается.
Не требует, чтобы вы вспомнили о его дне.
Не злится, если вы пропали.
Но настоящая близость невозможна без взаимности.
Да, взаимность утомляет. Она требует сил, терпения, неловких разговоров, уважения границ. Живой человек не всегда доступен. Живой человек может быть неправ. Он может плохо сформулировать. Может не угадать. Может обидеться. Может сказать: “Я сейчас не могу, но ты мне важен”.
И это “я сейчас не могу” иногда больно слышать.
После ИИ, который всегда может, живой человек кажется слишком неудобным.
Но именно в этом неудобстве и есть реальность.
Близость - это не круглосуточный сервис поддержки.
Близость - это два живых человека, у каждого из которых есть тело, усталость, страх, прошлое, границы и право быть неидеальным.
ИИ может имитировать присутствие. Но присутствие не равно тексту.
Присутствие - это когда кто-то пришёл. Или позвонил. Или сказал: “Я не знаю, что делать, но я рядом”. Или помог записаться. Или посидел на кухне. Или не стал спорить с болью. Или заметил, что человек исчез. Или выдержал молчание.
Бот может написать “я рядом”.
Но рядом он не будет.
[ГДЕ НУЖЕН ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК]
Живой человек нужен, если:
вы боитесь оставаться один;
у вас появляются мысли о смерти, самоповреждении или причинении вреда себе либо другому человеку;
вы не можете есть, спать, работать, учиться, выходить из дома или заботиться о себе;
вы думаете отменить лекарства или назначения специалиста;
вы переживаете насилие, угрозы, шантаж;
вы чувствуете, что теряете связь с реальностью;
после общения с ИИ вам становится хуже;
бот кажется единственным настоящим другом;