Сергей Громов – Nавигатор руководителя учебного центра (страница 4)
Куда приятнее маме привести своего ребенка: в обшарпанный подвал или в современное помещение?
Но даже если оно у вас классное, задайтесь вопросом: а клиент видит это до того, как придет к вам ножками?
Здесь работает моя универсальная фраза: «Никто не узнает о том, насколько вы крутые, если вы сразу об этом не заявите».
План-минимум – сделайте профессиональные фото ваших помещений и видеотур по центру.
Сравнивая вас с конкурентами, клиент может сделать выбор и по этому показателю в том числе.
Итог этого раздела: Как все внедрить? Простые шаги помимо тех, что я прописал в каждом из элементов.
1. Создайте 8 текстовых файлов и в них напишите ответ на каждый вопрос.
2. Доработайте тексты с командой. Пусть они усилят материал своими мыслями.
3. Отдайте тексты на доработку копирайтеру.
4. Используйте готовый материал везде, где это уместно. Статьи в группе VK, посты в Инстаграм, блог на сайте и т. д.
5. Берите предложения, фразы и абзацы из этих текстов для наполнения сайта, съемки презентационных видео и любой другой последующей работы над упаковкой.
В результате каждая ваша посадочная страница или социальная сеть будет отражать действительно важную и «цепляющую» информацию для клиента.
Раздел 4. Визуальные материалы
Начнем с основного, многое из которого у вас наверняка уже есть, и потом перейдем к другим инструментам. Здесь далеко не все! Я выписал только то, что реально работает у меня и коллег. Есть и более дорогие инструменты. Но об этом потом.
Иногда будет повторение из предыдущих разделов, просто по-другому сегментировано.
• Не очень длинное
• Легко читается
• Легко запоминается
• Имеет название бренда и краткое описание: «B-MAJOR. Сеть музыкальных студий»
• Краткое описание точно отражает суть ваших услуг без дополнительных расшифровок
Должен иметь фавикон – «иконку» и название, написанное фирменным шрифтом.
Так вы сможете использовать его в различных вариациях. Также продумайте изначально, как ваш логотип будет смотреться на темном и светлом фоне. При необходимости сделайте два варианта по цвету. В иконке не делайте мелких элементов и текста. Это может быть что-то связанное с вашей тематикой или просто запоминающийся элемент. На самом деле – просто обратитесь к хорошему дизайнеру, он поможет сделать все правильно.
Минимальный набор фирменного стиля:
2–3 фирменных цвета. Желательно два нейтральных и один яркий.
1–2 фирменных шрифта. Да, не везде можно будет использовать именно ваш шрифт. Но где можно – обязательно используйте.
3–4 фирменных элемента. Это могут быть части логотипа, иконки, фигуры или фоновые подложки. Главное, чтобы эти элементы органично вписывались в общую концепцию и могли немного изменяться в зависимости от расположения. В этом случае вы сможете использовать эти элементы вместе или вместо логотипа на любой визуальной и печатной продукции. И пусть дизайнер сделает вам эти элементы полностью с нуля. Как минимум ни в коем случае не скачивайте их из интернета.
Здесь речь идет именно о профессиональных фото, сделав которые один раз, вы сможете использовать их ближайшие 2–3 года где угодно. На презентационных фото обязательно должны быть ваши рабочие кабинеты, зона ресепшн, коллектив, процесс занятий и ученики.
Что я имею в виду. Клиенты-«визуалы» часто задают вопрос при первом знакомстве: «А есть что посмотреть?» Для того чтобы вы сразу могли предоставить им визуальные материалы, нужно упаковать программы в красивом виде. Это могут быть печатные материалы, презентации, PDF-файлы. Главное, чтобы текст здесь был написан именно рекламным языком, а оформление соответствовало вашему фирменному стилю.
Да, это тоже часть упаковки. Но здесь все напрямую зависит от вашего бюджета. Самый дорогой и качественный вариант – заказать дизайн проект ваших кабинетов в специализированной компании. Но начать можно и своими силами. Главное, в интерьере также придерживаться ваших фирменных цветов и шрифтов.
Вот на этот вопрос я отвечу ровно столько, сколько позволит формат и размер моей главы, – очень сжато!
– Удобно использовать с точки зрения навигации.
– Выглядит современно и также соответствует стилистике вашего центра.
– Если у вас несколько продуктов для разных аудиторий – под каждый продукт сделан отдельный лендинг, ссылки на которые есть на главной странице.
– В каждом лендинге присутствуют обязательные блоки:
1. Первый экран сайта. Именно здесь клиент принимает решение остаться или уйти. Мы должны разместить на нем, во-первых, четкое и понятное описание продукта, а во-вторых – добавить несколько фраз, которые зацепят клиента. Можно взять из вашего УТП.
2. Второй экран: Ваши программы.
3. Третий экран: Преимущества.
4. Четвертый экран: Отзывы учеников.
5. Пятый экран: Цены (если вы вообще указываете цены на сайте).
6. Шестой экран: Ваши преподаватели. Команда.
Дальше уже по желанию. Можете добавить фото, видео, информацию о результатах учеников. Главное, не перегружайте сайт текстом.
Очень важно, чтобы клиент мог оставить заявку практически из любого места сайта.
Помимо печатного варианта образовательных программ обязательно должны быть листовки, визитки, буклеты и продукция, которую будет получать уже действующих клиент. Здесь все зависит от вашего направления, это могут быть как учебники, так и краткие памятки, чек-листы и пособия. Если все это сделано под вашим брендом и в фирменном стиле – вообще супер.
Это тоже элемент упаковки. Обязательно разместитесь хотя бы на Яндекс Картах и в 2GIS. Добавьте продающую информацию, фото и описание программ. Попросите всех лояльных клиентов написать отзывы. В процессе работы обязательно отслеживайте все новые отзывы и отвечайте на них. Работа с негативными отзывами, это вообще отдельная история. Общий совет – отвечая на негативный отзыв, спокойно разъясните ситуацию и пообещайте принять меры для устранения недочетов.
Раздел 5. Три лучших фишки для руководителей учебного центра
В этом разделе я расскажу о лучших инструментах упаковки, которые вам однозначно стоит внедрить у себя. Эти инструменты не требуют больших финансовых вложений за исключением последнего.
Для современного клиента критически важно удобство при получении услуги. Различные цифровые сервисы и экосистемы стали частью нашей жизни.
Не обязательно разрабатывать платформу с нуля. Ее легко можно сделать на сервисе «Taplink».
Соберите в этой платформе всю полезную информацию:
• Программы
• Миссия
• Ценности
• Памятки для родителей
• Оплата и перерасчеты
• Правила посещения занятий
Теперь вам не нужно переживать, что клиент забудет о правилах перерасчетов, так как один раз прочитал в договоре и выкинул его. Администраторы после продажи абонемента смогут легко отправить клиенту ссылку с актуальной информацией.
Также не нужно будет выбрасывать весь тираж печатных материалов, когда у вас что-то поменялось.
На печатных материалах вы просто печатаете QR-код, ведущий на вашу платформу.
А отсканировав этот код, вы увидите пример такой платформы, которая замечательно работает в нашей сети. Можете сделать по аналогии, я буду только рад.
https://b-major.ru/bz_kids
Это классный способ кратно повысить ценность ваших занятий. Расскажу, как это внедрено в B-MAJOR. Вы также сможете сделать по аналогии.
Когда мама покупает ребенку абонемент, она автоматически получает доступ к платформе с полезной информацией. Причем эта информация не только по музыкальной тематике. Там собраны видеоуроки от экспертов по таким темам, как: скорочтение, ментальная арифметика и основы детской психологии. Мы собрали эту базу один раз и больше не тратим на нее деньги. Вместе с тем для клиентов это однозначно суперценность, которая к тому же входит в стоимость абонемента. Как только ребенок прекращает обучение – доступ закрывается.
В качестве платформы можно выбрать GetCourse или аналогичные сервисы. Главное, чтобы была возможность выдавать доступы конкретному пользователю.
Это как раз относится к конверсионному слою. Квизы стали очень популярны в последнее время.