Сергей Буканов – Работа с командой: Про культуру, правила, конфликты и зрелость команды (страница 11)

И вот несколько типичных убийц доверия.

Первый – не держать слово.

Ты не можешь быть лидером, если твои слова ничего не стоят. Всё, что ты обещаешь, превращается в обязательство. Даже если ты не хотел обещать – команда так это слышит. Сказал «давайте, к понедельнику всё сделаем» – считай, что подписался.

Второй – публично стыдить.

Это один из самых мощных ударов. Потому что человек запоминает не сам разговор, а унижение. Он из него никогда не выйдет прежним.

Я видел, как один руководитель при всех сказал своему сотруднику: «Ты что, совсем не думаешь?» И всё – доверие умерло. Человек продолжал работать, но внутри уже не было прежнего отношения. Он начал закрываться, перестал инициативничать, перестал доверять.

Третий – обсуждать людей за спиной.

Если ты обсуждаешь кого-то с другими – будь уверен, что команда думает: «Значит, он обсуждает и меня».

Это мелочь, но она разрушает всё.

Четвёртый – забирать заслуги себе.

Это даже не про карьеру. Это про ощущение справедливости.

Люди готовы пахать, но они хотят, чтобы их труд признавали. Когда ты выдаёшь их работу как свою – ты ломишься в самое ценное: уважение.

Теперь маленький переход.

Ты можешь сейчас чувствовать лёгкое напряжение. Типа «Окей, звучит логично, но легко сказать – держи слово, будь предсказуем, будь честным». И ты прав – легко сказать. Это не инструкция «сделай раз, сделай два». Это про системную работу над собой.

Но не переживай: дальше в главе я дам конкретные действия – маленькие, ежедневные, понятные.

Пока важно одно: доверие – это не характер. Не харизма. И не что-то врождённое. Это набор привычек, которые ты можешь развить.

Если ты хочешь, конечно.

Если честно, большинство руководителей, с которыми я работал, теряли доверие не потому, что «плохо старались» или «мало знали». Нет. Они теряли его в мелочах. Причём в тех самых, которые сами считали неважными. Ты тоже наверняка иногда ловил себя на мысли: «Да ладно, это мелочь, никто не заметит». Заметят. Люди всегда замечают. Просто редко говорят. Они делают выводы – тихо, про себя – и потом действуют исходя из этих выводов. Именно поэтому доверие так легко просрать: ты можешь даже не знать, что уже в минусе.

Давай разберёмся, из чего вообще складывается доверие. Не в философском смысле, а в операционном. Потому что доверие – это, по сути, статистика твоих действий, которую люди ведут в голове. Не «аура», не «харизма», не «кто какой знак зодиака» – а банальная повторяемость поведения. Ты или предсказуем в хорошем смысле, или нет. Ты либо держишь слово, либо нет. Ты либо относишься к людям как к людям, либо как к ресурсам. Всё остальное – украшения.

Предсказуемость – первый кирпич доверия. Когда люди понимают, чего от тебя ожидать в разных ситуациях, им спокойно. И тебе тоже. Проблема в том, что многие руководители путают предсказуемость с мягкостью или слабостью. На самом деле всё наоборот: предсказуемость – это про опору. Про то, что тебя нельзя застать врасплох какой-то странной реакцией. Что ты не взорвёшься из-за ерунды. Что если обещал созвониться – созвонишься. Если сказал, что вернёшься с решением – вернёшься, даже если решение «у меня пока ничего нет». Предсказуемость – это когда тебя не нужно «сканировать» перед каждым разговором: «В каком он сегодня настроении?», «Взбешён или нормальный?», «Лучше не трогать или можно говорить?». Ты наверняка знаешь таких людей, у которых каждый день лотерея. Так вот, им не доверяют. Им либо подыгрывают, либо обходят стороной.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.