Сергей Буканов – Архитектор процессов: Как строить процессы, роли и правила принятия решений - системно и без бюрократии (страница 1)
Сергей Буканов
Архитектор процессов: Как строить процессы, роли и правила принятия решений - системно и без бюрократии
Ты – кто? Роль, а не должность
Представь простой момент. Ты сидишь в переговорке после очередного созвона. На столе кружка с холодным кофе, перед тобой – ноутбук, где всё ещё открыт документ с громким названием твоей должности. «Руководитель направления», «Менеджер проектов», «Team Lead», «Product Manager» – неважно что именно. Выглядишь, вроде, как взрослый управленец, человек, который двигает процессы. Но если по-честному, то ощущение чаще совсем другое. Как будто ты одновременно и пожарный, и психолог, и диспетчер, и человек, который отвечает за всё, о чём забыли остальные. И в какой-то момент ты замечаешь, что между тем, что написано в визитке, и тем, что ты делаешь на самом деле, вообще нет связи.
Вот с этого я хочу начать. В визитке у тебя может быть написано одно, а по факту ты делаешь совсем другое. Ты можешь быть «менеджером», но жить как хроник-фаерфайтер, который весь день тушит чужие косяки. Можешь числиться «руководителем команды», но по-настоящему руководить только самим собой, потому что команда, если быть честным, слушает не тебя, а того самого «серого кардинала», к которому почему-то бегают за советом все остальные. И можешь быть формальным лидером – и при этом чувствовать, что реальной власти у тебя меньше, чем у старшего разработчика, который никого не руководит, но всегда продавливает своё.
Скорее всего, тебе такие ситуации знакомы. В моей карьере их было достаточно. Я помню свой первый год руководства: должность звучала красиво, мне выдали крупный проект, поставили цели, дали людей. А по факту? По факту я носился по компании, как курьер на велосипеде: разруливал бесконечные недопонимания между отделами, подчищал чужие провалы, бегал за информацией, которую никто не хотел оформлять, гасил эмоции людей, которые вообще не должны были идти ко мне с этим. Когда я пытался понять, почему мне так тяжело, я удерживал одну мысль: «Наверное, я просто не дотягиваю до своей роли». А потом до меня дошло очевидное: я вообще не понимал, какая у меня роль.
И вот это ключевой момент, с которого мы начинаем всю книгу. Твоя работа – это не название должности. Это то, что ты реально делаешь каждый день, куда уходит твоё время, куда уходит твоя энергия, кому ты нужен и зачем ты нужен. Ты можешь честно считать, что «я просто менеджер», но реальность гораздо сложнее: ты играешь несколько ролей одновременно. И если ты не понимаешь, какие именно, – ты не управляешь своей карьерой. Ты просто существуешь в ней.
С чего начинается честность
Давай разберёмся сразу. «Должность» – это формальность. Это строчка в оргструктуре, которую кто-то когда-то придумал, чтобы объяснить, чем ты примерно занимаешься. Но должность не определяет твою ценность, твою зону влияния и то, как на тебя смотрят другие. Куча людей годами сидят на позициях «менеджер проекта» или «руководитель группы», так и не понимая, что они давно уже выполняют работу уровня выше. А кто-то, наоборот, сидит на громкой должности, но роль у него – скорее декоративная: вроде звучит красиво, но функций и влияния меньше, чем у опытного специалиста без управленческого титула.
Когда я работал с руководителями, я десятки раз видел одну и ту же ошибку: человек цепляется за название должности. Как будто само слово «руководитель» автоматически делает его руководителем. Как будто слово «тимлид» делает тебя лидером. Это не так. И ты это прекрасно знаешь. Ты видел людей с титулом «директор», которые никого за собой не ведут. И видел тех, у кого нет ни одной управленческой строчки в должности, но весь офис знает: если хочешь, чтобы дело было сделано – иди к нему.
Вот мы и подошли к ключевому различию: должность – это вывеска. Роль – это реальность.
Что такое роль на самом деле
Роль – это не то, что у тебя написано в трудовой. Роль – это набор функций, поведения и влияния, которые ты реально несёшь. Твоя роль – это то, что люди ожидают от тебя, даже если это не прописано ни в одном регламенте. Это то, за чем к тебе приходят. Это то, куда уходит твой день. То, в чем ты незаменим. И да, иногда это радикально не совпадает с тем, что официально называется твоей работой.
Например, человек может числиться «руководителем отдела», но его реальная роль – «тушильщик пожаров». Он не стратег, не наставник, не организатор. Он решает чужие проблемы. Быстро, часто эффективно, но изматывающе. Это не его должность. Это его роль.
Или другой пример: ты менеджер продукта. На бумаге. А по факту половина твоей работы – это построение мостов между департаментами, объяснение маркетингу, что хочет разработка, объяснение разработке, что хочет маркетинг, и параллельно – удерживание комитета директоров в здравом смысле. То есть твоя реальная роль – фасилитатор и переводчик смыслов. Не тот, кто пишет продуктовую стратегию, а тот, кто объединяет людей вокруг неё.
Или третий кейс. Я как-то консультировал компанию, где был человек с тихой должностью «ведущий специалист». Он ничего не руководил, не держал бюджет, не участвовал в стратегических планёрках. Но когда я начал говорить с сотрудниками, выяснилось, что именно он принимал фактические решения по половине важных проектов. Его слушали. Его уважали. Его мнение было весомее, чем мнение назначенного руководителя отдела. Почему? Потому что его реальная роль была «неформальный лидер». Он был центром доверия, а не центром власти. И компания держалась на нём сильнее, чем на тех, кто стоял выше.
Почему важно увидеть свои роли
Скорее всего, ты тоже живёшь в ситуации, где одна твоя должность скрывает три или четыре роли. И я уверен: если ты их не увидишь – твоя карьерная траектория будет идти туда, куда её толкают обстоятельства, а не туда, куда хочешь ты.
Невозможно строить карьеру, если ты не знаешь, кем ты являешься уже сейчас. Это как пытаться спланировать маршрут по городу, не зная, на какой улице стоишь. Я видел слишком много примеров, когда человек приходит ко мне и говорит: «Меня не повышают». Я спрашиваю: «Какую роль ты играешь?» – и начинается мямление: «Ну… я менеджер… я веду проекты… иногда… ну, я ещё помогаю команде…». И вот честный ответ: человек не понимает, кто он. А если не понимаешь, кто ты – ты не можешь убедить руководство, что ты готов к следующему уровню.
Люди делают карьеру не потому, что их должность звучит круто. И не потому, что они много работают. Карьеру делают те, кто понимают свою роль в системе – и могут её либо усилить, либо изменить, либо продать.
Примеры ролей, которые встречаются гораздо чаще, чем должности
Давай я дам тебе три распространённые роли. Возможно, в одной из них ты узнаешь себя.
Первая – фаерфайтер. Человек, который постоянно тушит пожары. У него всегда открыто десять чатов, он в курсе всех провалов, он знает, кто что забыл сделать, и почему прямо сейчас всё снова горит. Его любят за то, что он «выручает». Его ненавидят за то, что он напоминает о проблемах. Он сам выгорает, потому что живёт в состоянии постоянной мобилизации. Фаерфайтеры редко двигаются вверх. Их ценят именно за пожаротушение. И если честно, большинству компаний просто удобно держать их на этом уровне.
Вторая – серый кардинал. Это человек, к которому идут советоваться. Он знает больше остальных, долго работает в компании, видит связи, которые другим не очевидны. Его власть – не формальная. Его власть – в доверии. Он может влиять на решения, даже если не присутствует на совещании. Его роль может быть мощнее, чем роль формального руководителя. Но у этой роли есть и ловушка: серых кардиналов часто обходят при повышениях, потому что их влияние не всегда очевидно.
Третья – разрыв между «официальным руководителем» и «реальным лидером». Ты наверняка видел такое. Есть руководитель, который отвечает по должности: подписывает документы, получает отчётность, проводит формальные встречи. И есть реальный лидер – человек, к которому команда идёт с вопросами, с проблемами, с идеями. У которого спрашивают «что делать?». Которому верят. И часто этот человек получает меньше, чем официальный руководитель. Но именно он держит команду.
Почему это важно прямо сейчас
Если ты не понимаешь свои роли – ты живёшь карьерой вслепую. Ты думаешь, что стоишь на одной позиции, а система давно использует тебя в совсем другой функции. И чаще всего – бесплатно. Ты можешь тянуть роль лидера, а получать как специалист. Можешь выполнять роль стратега, а формально быть «исполнителем». Можешь быть серым кардиналом, но так никогда и не выйти на уровень официального влияния – просто потому, что так удобнее всем вокруг.
И чтобы перестать быть заложником обстоятельств, нужно сделать один шаг – увидеть себя честно. Настоящего. Без бумажной должности. Без иллюзий. Без попыток втиснуться в красивое слово в подписи почты.
Если честно, одна из самых странных вещей в корпоративной жизни – это разрыв между тем, что человек делает, и тем, кем он себя считает. Ты наверняка видел такие сцены. Менеджер на планёрке уверенно рассказывает, что он «ведёт проект», а спустя пять минут становится понятно, что по факту проект ведёт кто угодно, кроме него. Или наоборот: человек скромно говорит, что он «просто помогает команде», но если посмотреть глубже, именно он удерживает процессы, договаривается со стейкхолдерами и разруливает сложные моменты, которые сломали бы другого.