Сергей Антонов – Источник любви. Как строить отношения без жажды спасения (страница 10)

Поэтому сложность требует честной обратной связи не только от людей к руководителю, но и от руководителя к людям. «Мы это услышали и сделаем вот это». «Это услышали, но сейчас не можем, потому что нет денег». «Это услышали, но считаем иначе, вот почему». «Это проверим две недели». Такие ответы не всегда радуют. Зато они не оставляют человека в пустоте.

Виктор начал заканчивать разборы коротким кругом решений. Не длинным протоколом, который потом никто не читает, а тремя строками: что меняем сразу, что изучаем, что оставляем под наблюдением. Если ничего не меняем, так и говорим. Это дисциплинировало разговор. Люди перестали приносить туманные предложения, потому что знали: в конце надо будет назвать действие или честно признать, что это пока только мысль.

Казалось бы, мелочь. Но из таких мелочей строится новая способность организации. Не лозунг про гибкость, а обычная мышца: различать, пробовать, смотреть, исправлять. Мышца растет медленно. Иногда болит. Иногда хочется вернуться к старому способу: приказать всем работать лучше. Старый способ всегда рядом. Он прост, бодрит и почти никогда не признает свою цену.

Цена старого способа проявляется позже. Люди выполняют букву, обходят смысл, ждут указаний, прячут сомнения, говорят наверх то, что наверху легче слышать. Руководитель получает спокойные отчеты и тревожную реальность. Потом случается срыв, и все удивляются, почему никто не сказал раньше. Говорили. Просто система была настроена так, что ранний голос звучал как помеха.

Вторая глава поэтому не про модель. Модель можно нарисовать за пять минут и забыть через шесть. Она про ежедневную трезвость. Не преувеличивать простоту. Не обожествлять сложность. Не путать шум с сигналом. Не превращать каждую тревогу в пожар. Не превращать каждый пожар в повод командовать еще месяц. Не стесняться исправлять мелкое. Не бояться признать непредсказуемое.

Когда Виктор в очередной раз посмотрел на карточку с четырьмя словами, он дописал внизу еще одну строку: «Сначала назови, потом действуй». Потом подумал и добавил рядом: «Но не называй слишком долго». Вот эта поправка ему понравилась больше. В ней было все, что он успел понять: осторожность без медлительности, действие без самоуверенности, простота без грубости, сложность без тумана.

Говорить прямо и слушать, где ты ошибаешься

Во вторник утром Виктор получил письмо от Павла, старшего куратора. Тема была короткая: «Надо поговорить». Такие письма редко несут хорошие новости. Если человек пишет так сухо, значит, он уже несколько раз поговорил сам с собой и ни одна версия ему не понравилась.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.