Сара Найт – Нет, чёрт возьми! Как перестать говорить «да», когда вам этого совсем не хочется (страница 23)
«Я сейчас связан по рукам и ногам, поэтому для меня этот пакет с подарками, так сказать, неподъемный. Может быть, в этот раз вы возьмете это на себя? Спасибо».
• Просят вас взять на себя самую скучную, утомительную и незаметную часть работы, в то время как себе оставляют самую интересную и вкусную.
«Вы знаете, а я бы предпочел распределить объемы иначе. Например, вот так…»
• Просят вас принять участие в фотосессии для рекламы крема для подтяжки задницы, ибо ни одна модель не согласилась, а номер журнала, в котором вы работаете, выходит уже на следующей неделе.
«Нет, черт возьми».
ВАРИАНТ «ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ НЕТ»:
«Спасибо, что предлагаете мне такую возможность. Мне чрезвычайно лестно, что вы считаете мою задницу достойной появления в печатном издании такого уровня. Но, к сожалению, я вынуждена отказаться».
Ну что, мои маленькие засранцы. Мы с вами рвем и мечем. Пора бы нам заскочить на ступеньку к клиентам и покупателям, которые несут деньги и от которых зависит ваш бизнес.
Сценарии и сюж-неты: клиенты и покупатели
Некоторые из них пытаются вас использовать, а некоторые просто бестолковые. Некоторые из них не имеют своих границ и не соблюдают ваши. И слишком многие позволяют своим детям копошиться в отделе игрушек как наркоманам в поисках дозы, рассчитывая, что вы потом все за ними уберете.
Тем не менее, если вам все же нужна работа, за которую они в итоге платят – имеете ли вы дело с корпоративными клиентами или работаете в рознице, – вам еще не раз придется засунуть свое раздражение куда подальше и просто делать все, что они попросят. Это называется «Быть взрослым».
Однако вы можете установить границы, как в случае с коллегами, и ожидания, как босс для сотрудников. В следующий раз, когда какой-то парень в фитнес-клубе, где вы работаете, попросит вас поднять его противное потное полотенце, которым он пытался забить трехочковый в корзину в прачечной, но промазал, имейте в виду, что вы можете делать все, что вам заблагорассудится. До тех пор пока готовы к последствиям, конечно.
Подбери его сам, Леброн.
ЧТО, ЕСЛИ ВАШ КЛИЕНТ / ПОКУПАТЕЛЬ…
• Просит внести много изменений в последний момент.
«К сожалению невозможно успеть все это за время, которое у нас осталось».
ВАРИАНТ «НЕТ-В-ДАННЫЙ-МОМЕНТ»:
«На данном этапе сменить направление не представляется возможным, но после того, как вы увидите мой проект, мы сможем обсудить дальнейшие шаги».
• Просит сделать подешевле.
«Нет, это самая нижняя планка. Но зато я смогу уделить столько времени, сколько нужно тому, чтобы обеспечить вам желаемый результат».
«Для меня неприемлемо снижать цену».
«Нет, но я пойму, если вы захотите прогуляться по окрестным магазинам».
«К сожалению, работа уже выполнена. И я как раз вписался в бюджет».
«Я бы очень хотел вам помочь, но не имею возможности предоставления скидок по факту выполнения».
• Предлагают работу, которую вы не хотите брать.
«Спасибо, что подумали обо мне, но я не считаю, что идеально подхожу для этого».
«Ценю ваше предложение, но я уже занят» (Имеется в виду за эту цену в это время или если просто не хотите связываться с известным засранцем).
• Переходят границу между клиентом и другом.
«Прости, но мы сможем сотрудничать только в том случае, если наши отношения будут такими же, как у меня с моими клиентами».
«Я бы предпочел остаться в профессиональных рамках».
• Просят особого обращения.
«Если бы я согласился, мне пришлось бы вести себя так со всеми моими [клиентами/покупателями] и я бы просто остался без работы».
«Моему боссу это не понравилось бы».
«Я уважаю вашу игру, но у нас так нельзя».
«Я обожаю вас, тетя Келли, но в воскресенье у меня выходной. Я буду счастлива проэпилировать вашу верхнюю губу в рабочее время».
ДОБАВЬТЕ КО ВСЕМУ ЭТОМУ УЛЫБКИ, СМЕХ, ПОДМИГИВАНИЯ И ПОНИМАЮЩИЕ КИВКИ.
К черту!
Если кто-нибудь – да кто угодно – попросит вас что-нибудь наврать или пойти на обман ради него в рамках рабочих отношений, ОТКАЖИТЕСЬ! С какой стати вы должны ставить на карту свою репутацию, а возможно, всю свою карьеру и деньги. Если коллеги просят вас прикрыть их, дабы они смогли свалить незамеченными на час пораньше, скажите, что не готовы рисковать и не хотите иметь неприятности. Если клиент просит вас провести часть сделки мимо кассы, дабы не платить полную цену, установленную компанией, скажите, что вам не позволено этого делать. Если начальник просит вас сказать его жене, что вы были с ним в его недавней деловой поездке в Пуэрто-Вальярту, ответьте: «Не впутывай меня в это, Дэйв». Если вы колеблетесь, просто подумайте, что реально стоит за вопросом коллеги/клиента/Дэйва: «Эй, ты рискнешь своей репутацией и, возможно, всей своей карьерой и деньгами ради меня?»
Если эта дорожка не приведет тебя в ад быстрее, чем миссис Дэйв позвонит своему адвокату по поводу развода, то решай сам.
Прежде чем мы перейдем к дерьму, подобному ситуации с Дэйвом, я должна упомянуть об одном аспекте проблемы, связаннойм с официальным отказом. Это особенно актуально для одного соглашатора (йес-мена).
Я бы не сказал, что мне недостаточно: СПВшник на работе
Офис – очень коварное место для отказов. Для всех нас. С достигаторами все понятно. Слабаки в принципе не могут постоять за себя, так почему бы им не покрасоваться перед лицом власти? У человекоугодников есть начальники, сотрудники, коллеги, клиенты, которым можно потакать во всем: и можно, но не больше, чем семье+друзьям+туристам, которые просят сфоткать их в то время, когда вы очень спешите.
Проблемы этих ребят относительно схожи – на работе или нет. И я уже предложила основные методы борьбы с ними: в разделах об оценке времени/энергии/денег, об оправданном и неоправданном чувстве вины, и там, где мы учились говорить «Мне жаль» и «Мне не жаль».
Но у нас есть еще СПВшники:
Как вы помните из главы «Приглашения», СПВ сводится к беспокойству о том, было ли принятое решение правильным. И в этом смысле профессиональные СПВшники похожи на любителей:
• Подобно интровертам, раздумывающим над тем, все ли с ними нормально, если они отказываются от приглашений, СПВшники могут быть уверены в своем уровне, а точнее, в отсутствии амбиций. (Может быть, я недостаточно хочу этого? Если не хочу, стало быть, со мной что-то не в порядке?)
• Или они спокойно относятся к принятию решения как таковому, но не всегда уверены в его правильности. (А вдруг я окажусь недальновидным? А вдруг я потом пожалею?)
Я уже говорила о том, что не склонна испытывать страх того, что что-то упущу. Я имею четкое понимание того, что для меня поваляться на диване с книгой и не думать о макияже – не меньшее удовольствие, чем все остальное. И мне по барабану, что обо мне думают. Я хочу сказать, что достижение подобного отношения к вопросу в случае с СПВ требует логики рассуждений и взвешивания последствий, подобных тем, о которой мы говорили ранее: обретению уверенности в том, КТО ВЫ и ЧЕГО ХОТИТЕ. И надо признать, что речь здесь не только о веселье и лайках в «Инстаграме».
Ставки повышаются, когда речь заходит о ваших средствах к существованию: здесь вам также нужна уверенность, чтобы пойти на оправданный риск. Особенно когда вас беспокоит возможное несправедливое наказание от недовольного босса, коллеги или клиента вследствие вашего отказа. (Должен ли я уступить? Неужели ОНИ заставят меня пожалеть об этом?)
Когда речь заходит о моей профессиональной деятельности, то в вопросах отказов я оказываюсь не такой бойкой. (Почему да, когда нет? Потому что деньги!)
Я начинаю глубже оценивать свои время и энергию по отношению к величине гонорара и требую большего. Но, как правило, это все равно приводит меня к согласию, ибо мой СПВ говорит мне, что если я сейчас откажусь, то в будущем могу потерять шанс даже на подобные оценки.
Возможность приходит лишь однажды, верно?
НЕВЕРНО!
Да, действительно, в жизни бывают вещи, которые возможны только один раз, как, например, увидеть комету Галлея или Лос-Анджелес Клипперс в финале кубка и всё в этом духе. Поэтому я поделюсь с вами тем, что говорю себе, когда мой СПВ начинает шептать мне на ухо.
Если вы довольны тем, что имеете, будьте счастливы. Профессиональное НЕТ поможет вам выйти из затруднительных положений.
Если вы счастливы сейчас, но смотрите в будущее, то «Нет-в-данный-момент» будет держать двери открытыми для возможностей.
Если вы делаете то, что считаете правильным, но это не устраивает окружающих, то, как говорил Деннис Эккерсли[39], да пошли они!
И с этой прекрасной установкой мы движемся вперед, на следующую ступень, в Царство Дэйва.
Вверх, вверх, а никак
Несколько лет назад мой тогдашний босс[40] спросил меня, не хочу ли я представлять компанию в трансатлантической деловой поездке. Мои внутренние йесмены вытянулись по стойке «смирно». Достигатор был весьма польщен тем, что на него обратили внимание первым из всех сотрудников и испытывал искушение добавить еще одно перо в свой переполненный роуч. Человекоугодник переживал, что расстроит босса, если откажется, а маленькая мисс СПВ предупреждала, что если я откажусь, то мысли об упущенной возможности будут преследовать меня до конца карьеры.