Сара Джаффе – Дорогие коллеги. Как любимая работа портит нам жизнь (страница 34)

Кроме того, ретейлеры всегда относятся к своим работникам с невероятной подозрительностью. Еще с начала 1990-х активно используют трюк с «тайным покупателем», когда руководство универмагов отправляет в магазины специальных людей, чтобы те докладывали им о поведении сотрудников. Досмотр на выходе с работы – обычное дело для сотрудников магазинов. Большинство ретейлеров одержимы идеей «предотвращения убытков». В Walmart эта одержимость совпала с неприязненным отношением к профсоюзам, и компания решила создать своего рода внутреннюю полицию, чтобы та предотвращала кражи и следила за сотрудниками, слишком активно выражающими свое недовольство. Новые технологии облегчают надзор. При помощи сканирующих устройств, которые выдаются работникам для отслеживания товаров, можно отслеживать и их самих: чтобы устройство заработало, сотрудник должен ввести в него свои данные. Работники магазинов в Японии проходят проверку на «сканере улыбок», который отслеживает, насколько активно они излучают счастье на работе, – по сути, это автоматизация контроля над эмоциональным трудом. Видеокамеры, которые сейчас установлены во многих магазинах, помогают не только ловить воров, но и следить за тем, улыбаются ли сотрудники[305].

Однако больше всего неудобства работникам ретейла доставляет расписание. Технологии и здесь играют не последнюю роль. Ретейлеры пытаются выстроить штатное расписание в соответствии с объемами продаж, но это всегда «игра в угадайку». Специальные программы позволяют при помощи алгоритма на основе множества данных (от прогноза погоды до информации о продажах в этот день за любой предыдущий год) рассчитать вероятность того, что тот или иной день окажется загруженным, и составлять расписание исходя из этого. В результате график работы очень текучий и может сильно меняться от недели к неделе. Поэтому предпочтение начальство отдает более «гибким» работникам, у которых нет никаких других обязанностей вроде учебы или ухода за детьми. Страшное слово clopening[306], описывающее ситуацию, когда работники закрывают магазин поздно вечером и открывают его рано утром, поспав при этом всего несколько часов, уже прочно вошло в обиход. Широкое распространение также получили «смены по вызову». Исследование, проведенное в 2014 году в Калифорнии, показало, что четверть работников ретейла обязаны по звонку работодателя в тот же день выходить на работу. Среди тех, кто работает на полставки, по-прежнему больше женщин, чем мужчин. Далеко не всегда это их личный выбор – примерно половина сотрудников розничной торговли, работающих неполный день, хотели бы перейти на постоянную занятость[307].

Так обстоят дела практически во всех постиндустриальных странах. В Великобритании распространены контракты без минимального количества рабочих часов. Вольнонаемные работники в США, которые трудятся без договора, могут только мечтать о таком, но важно помнить, что контакт без минимального количества рабочих часов вообще не гарантирует выход на работу. По состоянию на 2017 год более 900 тысяч человек в Великобритании работали по таким контрактам. Франсуаза Карре и Крис Тилли провели исследование сферы ретейла в Дании, Франции, Германии, Нидерландах, Великобритании и США и опубликовали книгу «Где плохая работа не так плоха» («Where Bad Jobs Are Better»). Обращая внимание на национальную специфику, они отмечают, что «в целом за последние двадцать лет условия работы в розничной торговле ухудшились во всех шести странах». Зарплата в ретейле низкая; в этой сфере в основном заняты женщины и молодые мужчины. Работники немецких магазинов, получившие более качественную профессиональную подготовку, знают свое расписание на полгода вперед и находятся под защитой профсоюза. Тем не менее даже они все чаще сталкиваются с сокращением рабочих часов, а также урезанием зарплат и льгот. Во Франции кассиры работают сидя, а магазины в этой стране закрываются раньше и не работают по воскресеньям. При этом менеджеры французских магазинов следят за тем, с какой скоростью кассиры сканируют товары. Работники мексиканского подразделения Walmart состоят в профсоюзе, но все равно жалуются на постоянные неоплачиваемые переработки[308].

Даже будучи лишены защиты профсоюзов, на которую могут рассчитывать работники сферы ретейла в других странах, сотрудники американских магазинов сумели добиться некоторого улучшения условий труда. После того как в Калифорнии был установлен самый высокий в США минимальный размер оплаты труда (15,2 доллара в час) и введен оплачиваемый больничный, жители небольшого калифорнийского городка Эмеривилл на берегу залива Сан-Франциско в октябре 2016 года проголосовали за постановление о справедливой рабочей неделе. Оно обязывает крупных ретейлеров сообщать сотрудникам об их графике как минимум за две недели до начала работы, а также выплачивать одну почасовую зарплату при каждом изменении графика по инициативе работодателя. Таким образом, работники получают деньги даже в тех случаях, когда их раньше отпускают с работы или, наоборот, вызывают в магазин на выходных. Постановление также требует, чтобы работодатели предлагали дополнительные смены имеющимся сотрудникам и только затем нанимали новых, если у них не получается заполнить рабочее расписание. Это постановление было принято по требованию работников сферы ретейла, которые объединились с нью-йоркской организацией «Проект розничного действия» и «Альянсом калифорнийцев за расширение прав и возможностей местных сообществ» (ACCE). Они поняли, что одного только повышения зарплаты недостаточно. «Необходимо также решить проблемы распределения рабочих часов, чтобы при составлении расписания учитывалось мнение сотрудников», – говорит Аня Свейноу, одна из организаторок ACCE[309].

Разумеется, любые улучшения в условиях труда работников ретейла сопровождались протестами со стороны работодателей, предрекавших, что повышение зарплат приближает «смерть ретейла». Магазины закрываются, все больше покупок совершается в интернете, а бренды часто и вовсе отказываются от офлайн-торговли. В результате многим бывшим сотрудникам магазинов (в их числе и Энн Мари Рейнхарт) приходится полностью перестраивать свою жизнь. Как отмечает Ричард Грейнджер, организационный директор ячейки Объединенного профсоюза работников пищевой промышленности и торговли (UFCW) в Западной Пенсильвании, магазины, пытаясь адаптироваться к меняющимся экономическим условиям, увольняют сотрудников или сокращают им часы работы, усугубляя уже имеющиеся проблемы. «Люди все реже посещают офлайн-магазины и тратят там все меньше денег. Если они все же приходят туда, то не получают того сервиса и внимания, какое получали раньше, так как корпорации пытаются экономить на сотрудниках. Это создает порочный круг, заставляющий потребителей искать альтернативы традиционным ретейлерам», – говорит Грейнджер. Также наблюдается тенденция к автоматизации работы в сфере розничной торговли. Кассы самообслуживания получили широкое распространение в США и Великобритании, что, правда, не привело к существенному сокращению рабочих мест[310].

Разговоры о скорой смерти ретейла несколько преувеличены. Как отмечает социолог Стефани Лус, магазины розничной торговли по-прежнему остаются популярными, а их посетители, как и прежде, заинтересованы в высоком качестве обслуживания: «Шопинг – это не просто покупка необходимых вещей, а целое приключение. Например, если вы собираетесь в туристическую поездку, вам потребуется приобрести множество самых разных товаров». Бюро трудовой статистики прогнозирует лишь небольшой спад в сфере ретейла в следующем десятилетии. Несмотря на активный рост, сектор интернет-продаж составляет незначительную долю от общего объема розничных продаж, и в нем занят лишь малый процент от общего числа работников ретейла[311].

Развитие интернет-продаж также привело к повышению значимости распределительных центров. Центральное место в бизнес-модели Walmart, а теперь еще и Amazon, занимают распределительные хабы, откуда товары быстро поступают в торговые точки. Условия работы в таких центрах довольно тяжелые, но не сильно отличаются от того, с чем сталкиваются работники магазинов ретейла: ручные сканеры, полки с товарами и, наконец, менеджеры, требующие, чтобы сотрудники работали как можно быстрее. Но если сотрудникам магазинов приходится заниматься эмоциональным трудом и улыбаться посетителям, то работники складов страдают от скуки и одиночества во время долгих рабочих смен, не имея возможности даже послушать музыку. Журналистка Эмили Гундельсбергер, устроившаяся в «центр выполнения заказов» Amazon и рассказавшая о своем опыте в книге «По расписанию» («On the Clock»), пишет, что однажды ее коллега нарядился Санта-Клаусом на предновогоднюю смену. В свободное от работы на складе время он профессионально (хотя и на добровольных началах) выполнял обязанности Санты, но денег это, конечно, не приносило. Санта сказал Эмили, что она должна «радоваться», ведь «у нее хватает сил, чтобы работать в Amazon». Но работа в распределительных центрах, число которых стремительно увеличивается, не приносит их сотрудникам ни радости, ни тем более удовлетворения[312].