Роза Роуль – Бьюти-профи 2030. ИИ, ароматерапия, wellness-практики и новый клиентский сервис (страница 1)
Роза Роуль
Бьюти-профи 2030. ИИ, ароматерапия, wellness-практики и новый клиентский сервис
1. Предисловие
Написано для каждого специалиста индустрии красоты, стремящегося преодолеть пределы своих возможностей
У вас удивительные руки.
Эти руки способны помочь клиентам расслабиться, избавиться от беспокойства, обрести уверенность и превратиться из обычных девушек в настоящих богинь.
Однако в наше время одних рук недостаточно.
Я работаю в индустрии красоты уже 34 года. За это время я прошла путь от новенькой, которая ничего не понимала, до преподавательницы, стоящей за кафедрой. Сколько раз я за эти годы чуть не сдалась — сама уже не сосчитаю.
Знаешь, какую фразу чаще всего повторяют специалисты в индустрии красоты?
«У меня отличные навыки, но почему клиенты просто не приходят?»
«Я каждый день стою на ногах до изнеможения, а зарплата всё ещё колеблется около 30 тысяч».
«Я не знаю, чем ещё можно заняться, но кроме этого я ничего другого не умею».
Звучит знакомо, правда? Ведь я тоже говорила такие вещи.
Но за последние несколько лет я заметила, что на рынке происходят огромные изменения.
Клиентки больше не хотят просто «сделать процедуру для лица» или «прическу». Они приходят к тебе из-за стресса, бессонницы, тревоги и растерянности. Им нужно не только стать красивее внешне, но и чтобы в течение этого часа-другого кто-то их понял, поддержал и помог на время забыть обо всех своих заботах.
Это называется «эмоциональная ценность». Именно за это современные потребители готовы платить больше всего.
Вы когда-нибудь задумывались, почему за одну и ту же процедуру по уходу за лицом одни берут 500, а другие — 5000? Разница не в технике, а в «ощущениях». Клиенты платят не только за работу мастера, но и за ощущение «понимания», за теплоту «заботы».
В то же время появился ИИ.
Многие специалисты индустрии красоты начали паниковать: «Все кончено, нас заменят?»
Я скажу вам: нет. Но при условии, что вы поймёте: правила игры изменились.
ИИ может анализировать данные, генерировать тексты, комбинировать варианты. Но он не понимает, что скрывается за вздохом клиента, лежащего на кушетке. Он не видит той тени усталости в уголках глаз, когда клиент говорит: «У меня в последнее время большой стресс». И тем более он не способен, когда у клиента на глазах наворачиваются слезы, молча протянуть ему салфетку и просто остаться рядом.
Именно в этом заключается истинная ценность специалистов индустрии красоты. И эта ценность в эпоху, когда «все устали», будет только расти.
Современная тенденция очевидна: индустрия красоты превращается из «сферы технических услуг» в «индустрию душевного и физического благополучия».
Специалисты индустрии красоты, умеющие предоставлять «эмоциональную ценность», пользуются огромным спросом: клиенты выстраиваются в очередь, чтобы записаться на прием, и даже при повышении цен они готовы платить. Те, кто умеет только «выполнять технические процедуры», вынуждены участвовать в ценовой войне на перенасыщенном рынке, изнуряя себя до смерти и не зарабатывая денег.
Эта книга призвана научить вас, как воспользоваться этой тенденцией. Используйте ИИ для решения рутинных административных задач, чтобы сэкономить время и силы для действительно важного дела — заботы о своих клиентах.
Я знаю, что многие специалисты индустрии красоты не любят читать книги. Честно говоря, я раньше тоже не любила. Простояв на ногах целый день, я была измотана до предела, и, вернувшись домой, хотела только лечь и посмотреть в телефон — у кого еще остаются силы вчитываться в плотные строки текста?
Поэтому я написала эту книгу не так, как обычно пишут книги.
Я написала её так, как будто «лучшая подруга сидит рядом и болтает с тобой». Иногда она будет подшучивать над тобой (не бойся, я это для твоего же блага), иногда подбадривать, а чаще всего просто давать тебе «готовые к использованию» советы. Скопируй, вставь, отправь — и клиенты потянутся. Всё так просто.
Рынок меняется, потребители меняются, и если ты не будешь меняться, тебя просто вытеснят. Но хорошая новость в том, что эта книга в твоих руках — это короткий путь, который поможет тебе избежать лишних ошибок.
Вы достойны преодолеть «потолок». И эта книга станет вашим трамплином.
Начнём же.
2. Предисловие
Этой книгой я возвращаю себе долг, накопившийся за тридцать четыре года.
Я проработала в индустрии красоты тридцать четыре года.
Слово «проработала» здесь подобрано очень точно. Ведь эти тридцать четыре года для меня не были плавным восхождением к вершинам, а скорее походили на поездку на американских горках: взлеты и падения, взлеты и падения. В этой, казалось бы, блестящей и гламурной индустрии я не раз получала синяки и ссадины, но и стояла на вершине, любуясь пейзажами.
Если вы сейчас тоже работаете в индустрии красоты, то, думаю, вы точно поймёте, о чём я говорю.
2.1. [Те страдания, о которых ты не говоришь]
У вас когда-нибудь был такой опыт?
Клиентка лежит на кушетке, закрыв глаза, наслаждается твоей процедурой и шепчет: «Как приятно». А ты стоишь рядом, у тебя уже ужасно болит поясница, ноги сильно распухли, а на лице ты вынуждена сохранять профессиональную улыбку.
Клиентка говорит: «У вас такая классная работа — каждый день можно делать спа-процедуры».
А вы думаете про себя: «Да, такой спа-салон, где у тебя воспаляются запястья, плечи и шея застывают, как камень, и у тебя даже нет времени позаботиться о себе».
Вот такая повседневная жизнь работников индустрии красоты.
Согласно данным Статистического управления Министерства финансов, общий объем продаж в сфере парикмахерских, косметологии и ухода за телом на Тайване достигает 46,6 млрд юаней. Звучит впечатляюще, правда? Но те же данные показывают, что средняя регулярная заработная плата работников индустрии красоты составляет всего 35 742 юаня, что делает эту отрасль одной из самых низкооплачиваемых на Тайване.
Хуже того, с учётом инфляции зарплата снижается уже третий год подряд.
Проще говоря: чем больше работаешь, тем больше занят, а чем больше занят, тем беднее становишься.
Но это ещё не самое страшное. Данные исследований показывают, что 88 % работников индустрии красоты страдают от проблем с опорно-двигательным аппаратом, а 61 % уходят с работы уже в первый год после прихода в отрасль. В некоторых сетях годовая текучесть кадров даже превышает 100 %.
Понимаете, что это означает?
Это означает, что за год в салоне сменяется весь персонал — и не только один раз.
Эта отрасль заставляет людей массово работать на износ. И одной из них можешь оказаться именно ты, читающая эту книгу.
2.2. [А затем появился ИИ]
Если низкая зарплата и переработки — это хронические заболевания, то ИИ — это камень, внезапно брошенный в пруд.
В 2023 году появился ChatGPT, и весь мир заговорил об одном: какие профессии будут заменены ИИ?
У многих работников индустрии красоты первая реакция на эту тему — облегчение: «Хорошо, что мы занимаемся ручным трудом — ИИ же не сможет помыть голову клиенту?»
Эта мысль верна, но в то же время и неверна.
Правильно то, что основная ценность индустрии красоты действительно заключается в «контакте между людьми». Ту теплоту и ощущение заботы, которые испытывают клиенты, роботам очень сложно воспроизвести.
Ошибка в другом: ИИ не «заменит» вас, но позволит специалистам, которые умеют им пользоваться, значительно вас опередить.
Это не пугающие прогнозы. Консалтинговая компания McKinsey прогнозирует, что генеративный ИИ может создать для индустрии красоты экономическую ценность в размере от 9 до 10 миллиардов долларов. Вопрос в том, к кому пойдут эти деньги?
Ответ жесток: к тем, кто умеет правильно использовать ИИ.
2.3. [Что эта книга хочет дать вам]
Поэтому цель этой книги очень проста:
Я хочу собрать воедино свой 34-летний опыт, результаты двух лет интенсивных исследований в области ИИ, а также разработанную мной систему «Ключ Фулин» и предоставить вам готовый набор практических методов.
Эта книга — не сборник утешительных банальностей.
Я не буду говорить вам красивых фраз вроде «верьте в себя, и вы добьётесь успеха». Потому что, проработав в этой отрасли достаточно долго, я знаю: одной веры недостаточно. Вам нужны инструменты, методы и технологии, которые можно применить сразу же.
Поэтому в этой книге вы найдёте три компонента:
Во-первых, «Инструментарий ИИ». Я шаг за шагом научу вас, как использовать ИИ для выполнения надоедливых административных задач, как заставить ИИ писать тексты за вас и как анализировать данные о клиентах с помощью ИИ. Эти инструменты помогут вам сэкономить огромное количество времени, чтобы вы могли сосредоточить свои силы на том, что действительно важно.