Роман Исаев – 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации (страница 5)

• Доля измеряемых процессов по показателям качества

• Доля подразделений, применяющих инструменты качества

• Доля получений сертификатов качества с первого раза

• Доля регламентов процессов СМК с графическими моделями

• Доля стабильных процессов (критерий стабильности К > Х)

• Затраты на развитие и поддержку СМК (за период, суммарные)

• Количество актуализированных документов СМК (за период)

• Количество заявок (предложений) от подразделений в области улучшения СМК (за период)

• Количество проведённых внутренних аудитов СМК (за период)

• Уровень зрелости и эффективности СМК (по чек-листу) на дату

Разное

• Доля расходов на СМК в бюджете организации

• Себестоимость процессов СМК и их процедур (ФСА)

• Трудоёмкость процессов СМК и их процедур

• Уровень автоматизации СМК

1.6. Управление персоналом и оргструктурой (40)

Риски и качество

• Количество инцидентов в процедурах по управлению персоналом

• Количество ошибок при выполнении функций по управлению персоналом (расчёт заработной платы и др.)

• Количество ошибок при оформлении документов по управлению персоналом

• Количество случаев нарушения внутреннего трудового распорядка

• Количество случаев нарушения трудового законодательства (за период)

• Количество уволенных сотрудников (по собственному желанию)

Время

• Время (длительность) оформления приёма нового сотрудника (от собеседования до выхода на работу)

• Своевременность перечисления заработной платы персоналу

• Своевременность предоставления табелей по учёту фактически отработанного времени

• Среднее время закрытия вакансии (от подачи заявки на поиск сотрудника до его приёма)

• Средний срок пребывания в должности

Результативность и эффективность

• Доля актуальных должностных инструкций в организации

• Доля актуальных положений о подразделениях в организации

• Затраты на обучение сотрудников

• Индекс гибкости (универсальности) подразделения

• Индекс гибкости (универсальности) сотрудника

• Индекс удовлетворённости персонала

• Количество выполненных внутренних запросов на HR-услуги (оформление справок, командировок, пропусков и т. п.)

• Количество переводов сотрудников внутри организации

• Количество принятых на работу сотрудников (за период)

• Количество проведённых тренингов (программ) обучения персонала (за период)

• Количество сотрудников, повышенных в должности

• Количество сотрудников, прошедших обучение (за период)

• Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (SCR – Salary Competitiveness Ratio)

• Общее количество должностных инструкций в организации

• Общее количество положений о подразделениях в организации

• Процент закрытых вакансий (за период)

• Процент сотрудников с высшим образованием

• Процент сотрудников, успешно аттестованных по результатам обучения

• Соотношение оптимальной (по расчётам) и фактической численности персонала в оргструктуре

• Текучесть кадров (отношение числа уволенных сотрудников к числу работающих сотрудников)

• Уровень зрелости (эффективности) системы управления персоналом по чек-листу

Разное

• Административные расходы на одного сотрудника

• Добавленная стоимость человеческого капитала (HCVA – Human Capital Value Added)

• Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)

• Соотношение расходов на персонал к прибыли

• Средний возраст сотрудников

• Средний стаж работы сотрудников

• Уровень автоматизации процесса и его процедур

• Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

1.7. Управление филиальной сетью (24)

Риски и качество

• Индекс качества обслуживания клиентов в филиале (за период)

• Количество жалоб сотрудников на работу филиала

• Количество нарушений, выявленных в филиалах (отделениях) по результатам проверок