Роберт Стен – Система уверенного общения. Как за 30 дней перейти от тревоги к харизме и устойчивому влиянию (страница 3)

Информационный разговор сосредоточен на внешнем: что произошло, где, когда, как. Здесь важны ясность и краткость. Если я начинаю в этом формате чрезмерно углубляться в чувства, собеседник может почувствовать дискомфорт.

Эмоциональный разговор строится вокруг внутреннего опыта. Здесь на первый план выходит эмпатия. Если человек делится переживанием, ему не всегда нужен совет. Ему нужно признание. И если я отвечаю сухими фактами вместо отклика, контакт разрывается.

Реляционный разговор – самый сложный. Это разговор о том, как мы разговариваем. Он требует зрелости и спокойствия. Если я замечаю повторяющееся напряжение, я могу сказать: «Мне кажется, мы часто сталкиваемся с этим моментом. Давай попробуем разобраться». Такой шаг может кардинально изменить качество связи.

Искусство задавать правильные вопросы

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.