Ринат Ташев – Маркетинг без маркетолога (страница 29)

• Реклама

• Партнёры

• Word of mouth

Map все возможные touchpoints.

Шаг 3. Что делать на каждом

Awareness — контент, awareness ads.

Problem aware — образовательный контент.

Solution aware — comparison content, case studies.

Product aware — landing pages, demos.

Decision — testimonials, гарантии, urgency.

Purchase — onboarding, welcome series.

Retention — продукт, support, expansion.

Advocacy — referral programs.

Шаг 4. Контент для каждого этапа

Под каждый этап — свой тип контента.

Awareness — broad social content.

Solution aware — comparison guides.

Decision — case studies.

И так далее.

Шаг 5. Метрики

Как измеряете каждый этап?

Awareness — impressions, reach.

Acquisition — leads, signups.

Conversion — purchases.

Retention — repeat, churn.

Advocacy — referrals, reviews.

Главные принципы

1. Каждый этап — свой подход

Не «один пост solves всё».

Разный контент на разных этапах.

2. Долгий путь

Большинство клиентов — не покупают сразу.

Multiple touchpoints до conversion.

Average — 7-15 touchpoints.

Готовьтесь к долгому процессу.

3. Personalization

Разные люди — разные journeys.

AI помогает segmentировать.

Контент под segment.

4. Friction reduction

На каждом этапе — что мешает идти дальше?

Уберите.

Friction = потерянные клиенты.

5. Continuous improvement

Регулярно review journey.

Где потери?

Что можно улучшить?

Глава 17. Воронки продаж

Воронка — конкретная реализация customer journey.

Sequence шагов от первого touchpoint до покупки.

Каждый шаг — оптимизирован.

Типы воронок

1. Direct sales funnel

Простая. Для transactional продаж.

Ad → Landing page → Purchase.

Для impulse buys.

Низкая цена.

E-commerce товары.

2. Lead magnet funnel

Чаще для B2B и services.

Ad → Lead magnet → Email sequence → Sales call → Purchase.

Long form.

Higher LTV.

Education-driven.

3. Webinar funnel