Ринат Ташев – Маркетинг без маркетолога (страница 28)

3. Win-win

Обе стороны должны выигрывать.

Если только вы — не работает.

4. Long-term

Один-time campaigns — слабо.

Long-term partnerships — отлично.

5. Tracking

Уникальные ссылки.

Promo codes.

Знаете что работает.

Где можно начать

Самое простое — реферальная программа.

Email после покупки с предложением referral.

Простой setup. Высокая отдача.

Дальше — расширяться к другим типам партнёрств.

Главное: 5 каналов привлечения. Не нужно все. Выберите 2-3 которые подходят вашему бизнесу. Освойте deeply. Масштабируйте.

Часть IV. Стратегия и систематизация

Каналы дают трафик. Но без стратегии — не превращается в бизнес.

В этой части — как построить систему.

Глава 16. Customer journey

Customer journey — путь клиента от незнания до покупки и beyond.

Без понимания этого — маркетинг работает плохо.

С пониманием — каждый touchpoint работает.

Этапы customer journey

1. Unaware

Клиент не знает, что у него проблема.

Или не знает, что её можно решить.

Ваша задача — обратить внимание.

2. Problem aware

Понимает проблему.

Но не знает решения.

Ищет информацию.

Ваш контент — образовательный.

3. Solution aware

Знает, что решения существуют.

Изучает варианты.

Ваша задача — войти в shortlist.

4. Product aware

Знает о вашем продукте.

Сравнивает с конкурентами.

Ваша задача — показать преимущества.

5. Decision

Готов покупать.

Нужны последние detalji.

Цена, гарантии, доказательства.

6. Purchase

Покупка.

Onboarding.

Первый experience.

7. Retention

Использование.

Получение value.

Возможные обновления, дополнительные покупки.

8. Advocacy

Рекомендует другим.

Отзывы.

Word of mouth.

Mapping вашего journey

Шаг 1. Identify ICP

Кто ваш идеальный клиент?

Конкретно. Демография. Профессия. Размер бизнеса (если B2B).

Шаг 2. Touchpoints

Где клиент встречается с вами?

• Social media

• Google search