Ричард Йонк – Сердце машины. Наше будущее в эру эмоционального искусственного интеллекта (страница 40)

Это крайне важно. Как постоянно упоминается в программах прогнозирования, мы действительно создаем свое будущее, по крайней мере в какой-то степени. Это основной аргумент футурологии и стратегического прогнозирования: таким образом мы пытаемся повлиять на то, каким будет мир завтрашнего дня. Изобретая все более умные машины, будет мудро подумать, в каком мире мы хотим в конечном итоге жить. Ведь известно, что слуги могут восстать и свергнуть господ.

Одно из первых приложений на основе технологии эмоционального программирования уже получило торговую марку и прошло испытания в рыночных условиях. Кажется, ему гарантирован продолжительный успех. Говорит Карола Сайджунс, консультант по маркетингу и стратегии брендов из Далласа, штат Техас:

Эмоциональное программирование может усовершенствовать процесс продажи, выйдя за пределы технологии «умных полок». Возможность считывать эмоциональное состояние потенциального покупателя и анализировать данные о потребительских сегментах помогает настроить обмен сообщениями во время покупки, повышает эффективность и интенсивность воздействия за счет важных сообщений. Представьте покупателя, который мечется с тележкой между отделами супермаркета, а тележка подсказывает, где лежат товары из его списка покупок. В процессе тележка подбадривает клиента и предлагает купить другие товары, соответствующие настроению клиента. В случае с дорогостоящими товарами с более долгим циклом поставки индивидуальная работа с клиентами после покупки становится особенно значимой. Сегодня создание прочной эмоциональной связи с брендом во многом зависит от уровня продаж и качества обслуживания покупателей. В будущем автомобили смогут запоминать ежедневные предпочтения и привычки клиентов. Способность автомобиля считывать и запоминать предпочтения водителя, постоянно отслеживая его эмоциональное состояние, в корне изменит положение дел. Автомобиль будет играть более важную роль в жизни водителя. После возникновения «любви» к бренду покупатель больше не будет полагаться на качество работы автосалона и общую рекламу. Как только данные будут собраны, зафиксированное «понимание владельца» будет переноситься на следующую машину, усиливая связь между брендом и потребителем. Продукты со встроенными технологиями эмоционального программирования могут вторгаться в жизнь своего владельца так же бесцеремонно, как сейчас это делают смартфоны. Затраты на удержание клиентов снизятся и позволят сэкономить на распродажах и обслуживании покупателей.

Кажется очевидным, что аффективные технологии отлично приживутся на любой стадии обладания продуктом. В конце концов, они будут играть основную роль в формировании и сохранении приверженности тому или иному бренду.

Алиша Бхагат – старший консультант по вопросам будущего развития организации Forum for the Future. Бхагат рассматривает, каким образом эмоционально расширенные технологии повлияют на нашу жизнь в обществе:

Технология может не только обогатить социальные связи за счет инструментов обмена сообщениями, но и стать причиной глобального одиночества, ведь живого общения станет меньше. Эмоциональный искусственный интеллект – лекарство от одиночества и изоляции. У многих людей может сформироваться сильная эмоциональная привязанность к искусственному интеллекту, но при этом человеческое общение они сочтут неполноценным. В конце концов, как в фильме «Она» [Her), искусственный интеллект может окружить человека таким вниманием, на которое не способен ни один человек. Некоторые люди уже не выходят из квартиры и общаются по большей части онлайн. Чуткий и эмоциональный искусственный интеллект в дальнейшем будет способствовать такому поведению. Но мне кажется, что для подавляющего большинства людей жизнь практически не изменится. Возможно, посещение магазинов и ресторанов станет более персонально ориентированным, и использование таких инструментов, как карты, станет приятнее, но в целом мы продолжим общаться как раньше.

Футуролог Джон Махаффи, долгое время работавший консультантом компании Leading Futurists, в Вашингтоне, округ Колумбия, считает, что будущее уже наступило:

Искусственный интеллект в виде продукта или услуги может успешно вписаться в жизнь людей, особенно при тонкой настройке качеств, подобных человеческим, а также при целенаправленной работе, ориентированной на то, чтобы технология стала настоящей частью нашей жизни – вписалась в историю, которую мы все проживаем, с социальной точки зрения.

Когда искусственный интеллект рассказывает мне историю, адаптирует ее для меня, учитывая, кто я, как я слушаю, что я только что сказал и что думаю, использует это, чтобы привести пример или заставить меня изменить свое поведение, мы погружаемся в новый, немного пугающий, но замечательный мир. Другие могут размышлять о том, как и когда искусственный интеллект сможет заменить людей. Я бы скорее подумал о том, когда искусственный интеллект станет частичной заменой людям. И это время почти наступило.

Возможно, один из самых известных в мире футурологов, изобретатель и писатель Рэй Курцвейл долгое время обдумывал и изучал будущее человека и технологии:

Справедливо будет сказать, что наши эмоциональные переживания происходят и в старом, и в новом мозге. Мышление происходит в новой коре головного мозга (неокортексе), но ощущение зарождается в обеих. Таким образом, для любой имитации человеческого поведения понадобится смоделировать обе области мозга. Однако если нам нужен всего лишь когнитивный интеллект человека, то неокортекса достаточно. Мы можем заменить старый мозг более прямой мотивацией небиологического неокортекса и добиться желаемых целей⁹.

Все это, конечно, здорово, но замечание Курцвейла насчет имитации «только когнитивного интеллекта» не принимает во внимание возрастающей вероятности того, что общий уровень эмоциональной реакции необходим для того, чтобы разум мог действовать в непредвиденных ситуациях в реальном времени. Без этого вряд ли получится что-то приближенное к интеллектуальному уровню человека. В таком случае искусственному интеллекту понадобится функция, напоминающая эмоции, если он будет функционировать на более высоком и изменчивом уровне разума, сравнимого с человеческой когнитивной деятельностью.

Отношение детей подтверждает, что глубоко внутри мы действительно социальные существа. Хотя для предыдущих поколений роботы были чуждыми и пугающими, у детей мало предрассудков: они видят в роботах равных и товарищей по играм.

Однако Курцвейл, по всей видимости, пересмотрел свою позицию, когда занял пост технического руководителя Google:

Когда я говорю том, что компьютеры достигнут человеческого уровня интеллекта, я имею в виду не логический интеллект. Это смешно и сентиментально. Это передовой рубеж человеческого разума¹⁰.

Добавление эмоций может оказаться решающим фактором для достижения человеческого уровня интеллекта и выхода за его пределы, о чем пойдет речь в главе 17. Роль эмоций как чего-то нелогичного, иррационального и нелепого, какими они могут быть, возможно, состоит в том, чтобы помочь нам освоиться в реальности, которая не вписывается в строго определенные рамки. Очень похоже на то, что эмоции помогают нам лучше справляться с проблемами и неожиданностями, которые подбрасывает жизнь.

Очевидно, что эмоциональное программирование и эмоциональный искусственный интеллекте каждым годом становятся мощнее и убедительнее. Мы уже видим немало областей для их применения. Но лишь по прошествии некоторого времени мы сможем понять, как сделать эти технологии частью своей жизни. Возможно, одна из самых точных догадок о том, куда приведет нас такое будущее, исходит от одного из самых знаменитых первооткрывателей этой области. Как заявила Рана эль-Калиуби на конференции TEDWomen в 2015 году:

Я думаю, что в течение следующих пяти лет у всех наших устройств появится эмоциональный чип и мы забудем о тех временах, когда мы не могли просто нахмуриться и сказать устройству: «Что, не нравится тебе это?»¹¹

Развитие технологии идет семимильными шагами, однако мысль, что упомянутый выше сценарий получит распространение к 2020 году, чересчур оптимистична. Тем не менее если рассматривать эту и другие технологии, становится очевидно, что подобное будущее не за горами. Возможно, пройдет еще десятилетие до того, как у большинства устройств появится эмоциональный чип, и, конечно, в наступившем будущем все будут помнить о технике, которая не реагирует на эмоции. Важно, что эмоциональные технологии скоро будут повсеместно. И сейчас мы даже представить не можем, насколько они изменят наше общество. Они изменят наши намерения, поведение и, как мы увидим дальше, даже наши сексуальные предпочтения и нравственные нормы.

Часть III

Будущее эмоционального искусственного интеллекта

Глава 13

Машины любви

Флоренция, Италия – 12 октября 2037 года, 06:41 по восточному поясному времени Она уютно улеглась головой на изгиб его руки, а он с каждым вдохом чувствовал легкий аромат ее волос. Они лежали на простынях, еще влажных после того, как они занимались любовью. Она подвинулась, слегка подавшись к нему, заполняя даже малейшее расстояние между ними. Он довольно выдохнул.