Ричард Йонк – Сердце машины. Наше будущее в эру эмоционального искусственного интеллекта (страница 36)

Специалисты по уходу не просто выполняют свои обязанности. Они обеспечивают своим подопечным эмоциональную вовлеченность в общение, социальное взаимодействие и эмоциональную поддержку – основные факторы для поддержания здоровья и долгой жизни⁵. В нашем урбанизированном обществе представители разных поколений предпочитают жить отдельно. Все больше пожилых людей живут одни, не имея возможностей для общения. Исследование Американской ассоциации пенсионеров, проведенное в 2010 году, показало, что в США около трети респондентов в возрасте от 45 лет, проходивших тестирование по шкале одиночества Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, одиноки⁶. Общение с роботами позволяет остановить, если не полностью преодолеть социальную изоляцию. Данные ФМРТ головного мозга показали, что эмоциональная реакция людей на роботов, по крайней мере в некоторых ситуациях, соизмерима с реакцией на общение с людьми⁷. Роботы и технологии не могут полностью удовлетворить потребность в социальном взаимодействии, но поддерживают вовлеченность в общение на определенном уровне.

Предположим, роботы смогут адекватно выполнять прямые и дополнительные обязанности, которые сейчас выполняет эмоционально грамотный специалист по уходу. И что дальше? Какие преимущества, недостатки и последствия возможны от применения технологий?

Как уже говорилось, население всех стран столкнулось с проблемой возрастного демографического сдвига. Всплеск рождаемости после Второй мировой войны повлек множество проблем, которые пришлось решать все те десятилетия, пока график прироста населения сохранял форму «свиньи, проглоченной удавом»⁸. Сейчас люди, родившиеся в период демографического взрыва, стареют, и национальные системы здравоохранения, пенсионного обеспечения и, разумеется, ухода за пожилыми людьми сталкиваются с новыми трудностями. С точки зрения доступных ресурсов социальные роботы, наделенные эмоциональным интеллектом, будут благом, но у их применения будут свои недостатки и подводные камни.

Некоторые традиционалисты и социологи оплакали потерю большой патриархальной семьи, ячейки общества, которая вплоть до последних нескольких поколений брала на себя ответственность по уходу за пожилыми людьми на всех стадиях и со всеми трудностями. У этого подхода были преимущества, пока он был продуктом своего времени. Тогда продолжительность жизни была ниже, процент неработающих пожилых людей меньше, а членов семьи, способных помогать пожилым людям, было больше. Кроме того, немногие доживали до преклонного возраста. С переходом от аграрного общества к индустриальному, а затем – к информационному, семьи уменьшились, а члены семей стали переезжать ради работы или отношений. Возможно, еще более радикальным изменением был социальный сдвиг, когда женщины начали работать вне дома. В результате стало меньше людей, которые могут обеспечить уход. Однако доходы семьи увеличились (уход за пожилыми родственниками можно поручить сторонним людям за плату), повысились шансы карьерного роста и снизился уровень финансовых ограничений, а также изменились ожидания общества в отношении гендерных ролей.

Так что нет смысла заламывать руки и говорить, что нужно просто вернуться в некие безмятежные времена, когда за престарелыми людьми было кому ухаживать. Даже если такие времена были, есть множество факторов, которые не позволят воплотить этот сценарий в реальность, по крайней мере как единственный возможный.

Мы идем к тому, чтобы поручить третьей стороне физическую и эмоциональную заботу о престарелых людях. Такой вариант развития событий повлечет за собой и злоупотребления, и другие негативные последствия, к которым нужно подготовиться, а также продумать вопросы уязвимости и личной безопасности. Возможно, большинство людей будет переживать, оставляя собственных отца и мать на короткий или на долгий срок под присмотром устройства с искусственным интеллектом (принимая во внимание ошибки, которые оно может совершить). Разумеется, тревога и опасения в отношении новых технологий возникают всегда, но со временем мы учимся им доверять и в итоге начинаем считать проверенную технологию благонадежной. Поэтому когда она не работает так эффективно, как мы ожидаем, это застает нас врасплох. Например, когда появились автомобили, электричество или движущиеся изображения, первой реакцией людей были недоверие и откровенный страх. Лишь со временем большинство людей стали воспринимать их как проверенные и надежные технологии и начали относиться к ним как к старым друзьям. Таким образом, на первых порах тревога будет обоснованной, но по мере освоения аффективных технологий люди начнут отдавать им предпочтение, учитывая степень их рентабельности и постоянное внимание к поставленным задачам.

Технология по своей природе нейтральна. Этичной или нравственной она становится в зависимости от того, как ее применяют люди. Не суть важно, насколько «хорошей» станет технология ухода. Важно, как предотвратить ее нецелевое или злонамеренное использование людьми, которые будут ее контролировать. Это вполне обоснованный повод для тревоги: многие пожилые люди уже страдают из-за пренебрежительного и даже издевательского отношения тех, кто должен за ними ухаживать. По данным национального центра противодействия жестокому обращению с пожилыми людьми за 2010 год, примерно каждый десятый пожилой человек подвергался жестокому обращению со стороны персонала, занимающегося уходом⁹. О большинстве подобных случаев не сообщают. Жертвы не хотят, чтобы мучители были наказаны, поскольку часто жестокое обращение исходит от членов семьи. Среди причин жестокого обращения – раздражение, месть, психические заболевания, социопатия и злоупотребление психоактивными веществами.

Высока вероятность, что жестокое обращение продолжится после внедрения новой технологии ухода и причинит подопечным физический ущерб и моральные страдания. Враждебно настроенный опекун может использовать электронное устройство для издевательств над подопечным, сыграв на присущих машине свойствах – программируемости и повторении одних и тех же действий. Кроме того, результаты многочисленных исследований показывают, что с применением технологий вероятность совершения отвратительных поступков возрастет. Удаленная деятельность позволит отстраниться от поступка психологически (хотя иногда лишь на время) и физически.

Можно ли этого избежать? В отличие от прямого взаимодействия, жестокое обращение с помощью технологии, в том числе эмоционального интеллекта, можно отслеживать и сообщать о нарушениях.

Возможно, такую функцию обязательно придется встроить в само устройство. Сначала эта идея встретит сопротивление, связанное с нарушением личных границ. Возможно, удаленное наблюдение и сообщение потребуется только в тех случаях, когда использование устройства будет выходить за рамки предусмотренных параметров применения.

Чем сложнее будут становиться аффективные интерфейсы, тем важнее гарантировать защиту при их использовании. Каким бы ужасным ни было физическое насилие, обнаружить его гораздо проще, чем насилие эмоциональное. Постоянный страх, тревога и прочие разновидности стрессовых переживаний могут привести к ПТСР и нервным срывам, значительно ухудшив качество жизни. Таким образом, с нашей стороны будет большим упущением, если мы допустим неправомерное использование технологий эмоционального программирования, когда они станут доступными.

Эмоциональная манипуляция не менее коварна, чем эмоциональное насилие. Множество выдуманных и реальных историй рассказывают об одиноких пожилых людях, за которыми ухаживали недобросовестные поклонники и поверенные – охотники за наследством. Упоминание в завещании или дарственная на ценный предмет могут напомнить эпизод из готического романа или историю из бульварной газеты, но, будьте уверены, такое случается каждый день.

Согласно докладу компании MetLife за 2011 год, пожилые люди в США потеряли в 2010 году 2,9 миллиарда долларов из-за финансовых махинаций, что на 12 % больше, чем в 2008 году¹⁰. Исследование 2015 года, проведенное компанией True Link Financial при содействии бывшего аналитика компании Forrester, установило, что реальные цифры значительно выше. Из-за финансовых махинаций пожилые люди теряют 36 миллиардов долларов каждый год; 37 % пожилых людей стали жертвами финансовых афер на протяжении последних пяти лет¹¹. Хотя в последнем исследовании изначально присутствует конфликт интересов (True Link продает технические решения для защиты от подобных махинаций), оно предполагает, что мы недооцениваем масштаб проблемы.

В интерфейсе робота необходимо реализовать эмоциональную обратную связь и способность действовать с учетом эмоционального контекста, насколько позволяет современный уровень развития технологии.

Основная причина в том, что пожилые люди более уязвимы в эмоциональном и психологическом плане, а также мало осведомлены об угрозах современности¹². Мошенники знают об этом, когда выбирают жертву. Добавьте к этому потенциал для манипуляций, предоставляемый эмоциональным программированием, и вы поймете, что подобные проблемы будут очень распространены в будущем.

Как такое возможно? Ведь манипуляции другими людьми и прогнозирование их действий с применением новейшей технологии – очень сложный процесс и требует специальных знаний. И да и нет. Разумеется, потребуется развитая технология. Наподобие мгновенного звонка человеку, который находится на другой стороне земного шара. Нажимая кнопку на смартфоне, мы не задумываемся о сложной сети спутников, подводных кабелей, вышек сотовой связи и суперкомпьютеров. Несколько уровней абстракции скрывают этот процесс от нашего сознания. Мы не задумываемся об электричестве, когда щелкаем выключателем. (И тоже абстрагируемся от сложных процессов, чтобы не утруждать себя размышлениями.)