18+
реклама
18+
Бургер менюБургер меню
Роман Александров
Последние
Роберт Россман - Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Роберт Россман - Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления – самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений – увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
Александр Герчик - Курс активного трейдера
Александр Герчик - Курс активного трейдера
Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Опыт 20 лет работы Александра Герчика, из которых 10 он закрывает с прибылью каждый месяц, стали основой его уникальной системы торговли на бирже. Это самый популярный учебный курс автора. Начиная с теоретических азов, он постепенно погружает вас в особенности применения реальных торговых стратегий. Это универсальное практическое пособие, которое подходит и начинающим трейдерам, и тем, кто хочет узнать о трейдинге в что-то новое. Навыки торговли по системе Герчика проверены его учениками. Большинство из них успешно сохраняют и увеличивают свой депозит. Слушайте, и вы откроете секреты успеха «самого безубыточного воина Уолл-стрит»!
Клотер Рапай - Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему
Клотер Рапай - Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему
Почему у американского джипа фары должны быть круглыми? Почему во Франции идея изготовления сыра из пастеризованного молока обречена на провал? Почему реклама одного и того же товара в Америке, Германии или Франции должна быть разной? Потому что восприятие любой вещи, явления или понятия – будь то машина, еда, отношения между людьми и даже сама страна – восходит к самым ранним детским впечатлениям и откладывается в глубинной части мозга, которая отвечает за выживание. Тайный смысл сложившихся образов в каждой культуре свой. Это своего рода замок, и открывается он с помощью шифра – культурного кода. Изучение культурных кодов привело психолога Клотера Рапая в мир бизнеса, где его знания принесли огромную практическую пользу. Ведущие компании мира используют идеи Рапая при разработке продукции и планировании рекламных кампаний.
Виталий Антощенко - Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Виталий Антощенко - Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Тим Сакетт - Инструменты сильного рекрутинга. Как найти и привлечь талантливых сотрудников
Тим Сакетт - Инструменты сильного рекрутинга. Как найти и привлечь талантливых сотрудников
Быстро набрать нужное количество первоклассных работников, эффективно распределить ответственность между подразделениями кадровой службы, использовать инновации для поиска персонала, вовремя обновлять устаревшие схемы работы, учитывать человеческий фактор…Справиться с этими и другими задачами, хорошо знакомыми сотрудникам кадровой службы, поможет книга Тима Сакетта – магистра в области управления персоналом, обладателя международного сертификата SHRM-SCP (старший сертифицированный профессионал), вице-президента компании HRU Technical Resources, специализирующейся на вопросах кадрового обеспечения.В ней вы не найдете теоретизирования и общих мест. Квинтэссенция двадцатилетнего опыта автора и обобщение характерных кейсов его коллег делает «Инструменты сильного рекрутинга» универсальным пособием для профессионалов кадровой сферы.
Андреас Раше - Устойчивое инвестирование: Навигатор по миру ESG
Андреас Раше - Устойчивое инвестирование: Навигатор по миру ESG
Устойчивое инвестирование перестало быть нишевым занятием для идеалистов и превратилось в одно из самых динамично развивающихся направлений в индустрии управления капиталом. Ведущие мировые эксперты из числа ученых и практиков объединили свои знания и опыт, чтобы объяснить, почему и как это произошло. Они убедительно доказывают, что учет факторов ESG в инвестиционных решениях становится мейнстримом, компании все активнее внедряют принципы устойчивого развития, а инвесторы интегрируют ESG-критерии в анализ и выбор инвестиций. Это усиливает трансформацию рынков и экономики в целом. Аудиокнига выходит за рамки стандартных экономических подходов к устойчивому инвестированию. Вы узнаете, как капитализм может наполниться новым смыслом через более тесное переплетение экономики, экологии и общественных интересов. Поймете, почему эти изменения необходимы, если человечество хочет достичь целей устойчивого развития и смягчить риски изменения климата. Вы найдете уникальное сочетание современных исследований, передового практического опыта, стратегических рекомендаций от ведущих мировых экспертов, включая Эндрю Ло, Джорджа Серафейма, Пола Полмана, Йохана Рокстрёма и многих других. Эта аудиокнига поможет переосмыслить традиционное инвестирование, разобраться в тонкостях ESG, больших данных и искусственного интеллекта, понять роль технологий, корпораций и регуляторов в этом процессе. А главное – подскажет, что нужно делать инвесторам и компаниям уже сегодня, чтобы ускорить переход к более устойчивому и справедливому будущему.
Вячеслав Таранов - Краткая энциклопедия болезней бизнеса: Диагностика и методы лечения
Вячеслав Таранов - Краткая энциклопедия болезней бизнеса: Диагностика и методы лечения
Взрослый ответственный человек регулярно проверяет свое здоровье. А хороший лидер еще и исследует самочувствие своей компании. Данная аудиокнига послужит инструментом для своеобразной бизнес-диспансеризации. В ней коуч Вячеслав Таранов рассказывает о трех десятках распространенных заболеваний бизнеса, среди которых атрофия ответственности, диарея совещаний, зуд инноваций и судороги аврала. Каждому диагнозу он посвятил отдельную главу, в которой подробно и реальными кейсами описывает симптомы, причины возникновения и последствия болезни. А в конце аудиокниги делится эффективным протоколом лечения и дает дельные рекомендации по профилактике. Аудиокнигу можно слушать от начала до конца либо выборочно, сфокусировавшись на конкретных бизнес-болезнях. Главное, как говорит автор, «честно соотнести содержание аудиокниги с собственными проблемами, сделать адекватные выводы и начать бороться с тем, что мешает вашему бизнесу быть здоровым и крепким, расти и развиваться».
Дмитрий Ткаченко - Переговоры о цене: Как покупать дешево, а продавать дорого
Дмитрий Ткаченко - Переговоры о цене: Как покупать дешево, а продавать дорого
Если вы профессиональный продавец или занимаетесь закупками, то непременно оцените «Переговоры о цене» по достоинству. А если вам доводилось сдавать квартиру в аренду, продавать ненужные вещи в интернете или покупать автомобиль у предыдущего владельца, эта аудиокнига вам просто необходима. Дмитрий Ткаченко, автор бестселлера «Скрипты продаж» и один из лучших бизнес-­тренеров и консультантов по версии журнала «Управление персоналом», работал над ней более пяти лет. Он на живых примерах разбирает приемы, правила, алгоритмы и ошибки при ведении ценовых переговоров. Книга была написана автором с двух позиций: первая ее часть посвящена тому, как продавцу минимизировать скидки и уступки; вторая, наоборот, содержит советы для тех покупателей, которые хотят получить максимум, а заплатить как можно меньше. Вы узнаете правила аргументации, поймете, как установить стартовую цену и с чего начать разговор о скидках, научитесь противодействовать манипуляциям и делать уступки, сохраняя рентабельность сделки, станете грамотным покупателем или успешным продавцом.
Дмитрий Козлов - ДАО производственной безопасности. Как трансформировать корпоративную культуру и сделать людей на производстве счастливее
Дмитрий Козлов - ДАО производственной безопасности. Как трансформировать корпоративную культуру и сделать людей на производстве счастливее
Как преодолеть стереотипы восприятия производственной безопасности, устранить глубоко укоренившиеся привычки к небезопасному поведению – не только среди сотрудников, но и руководства? Как избежать распространенных ошибок? Из каких составляющих складывается риск-ориентированный подход? Какими инструментами можно изменить сознание людей и сформировать новую производственную и корпоративную культуру? Как и в какой последовательности их нужно внедрять и применять? Как удержать достигнутые показатели? По каждой из этих тем читателю предлагаются конкретные рекомендации, подкрепленные многочисленными примерами из собственной практики автора в качестве консультанта по вопросам производственной безопасности для крупнейших российских компаний. Книга предназначена не только для профессионалов в сфере промышленной безопасности, но для всех, кто имеет дело с управлением людьми на производстве. Однако наиболее полезной она будет для руководителей и топ-менеджмента производственных компаний, которые стремятся трансформировать корпоративную культуру организации и сделать ее эффективной и безопасной.Основатель компании Tactise – лидера в области решений для производственной безопасности, предлагает принципиально новый подход к трансформации бизнеса, позволяющий не только свести число происшествий к нулю, но и качественно повысить его эффективность.
Дмитрий Симоненко - Управляя кризисом. Как выращивать успешные компании
Дмитрий Симоненко - Управляя кризисом. Как выращивать успешные компании
Представьте, что вам 30 лет и вы только что продали свой стартап, которому нет и года, за несколько десятков миллионов долларов. Контракт лежит у вас в кармане – вы – «чертов гений», жизнь удалась! Здесь бы «пустить титры» и объявить хэппи-энд, но у судьбы всегда есть способы сделать жизнь интереснее. 20 лет назад Дмитрий Симоненко праздновал победу, не зная, что вскоре останется с долгами и горьким разочарованием. Но «хорошая злость» способна свернуть горы – Дмитрий все-таки стал успешным предпринимателем. За 20 лет бизнес-карьеры он создал, вырастил, продал, купил и возродил из пепла с десяток компаний. На страницах книги вы найдете практический опыт автора: его бизнес-находки, честный разбор собственных ошибок и советы, которые сберегут время и деньги.
Ильдар Хусаинов - Сила в свободе: Почему компании с предпринимательским духом побеждают
Ильдар Хусаинов - Сила в свободе: Почему компании с предпринимательским духом побеждают
Вы когда-нибудь задумывались, почему одни компании становятся лидерами рынка, а другие – остаются в тени? Что делает бизнес по-настоящему сильным? Почему одни команды работают с огнем в глазах, а другие просто «ходят на работу»? И главное – как создать систему, которая будет расти даже в кризис? «Сила в свободе» – это честная, глубокая и практическая история создания одной из крупнейших риелторских компаний Европы. Ильдар Хусаинов, основатель «Этажей», делится реальными кейсами, рассказывает о решениях, которые сработали, и о тех, что едва не привели к краху. Вы можете годами пробовать, ошибаться, искать правильные решения – или узнать готовые работающие стратегии от того, кто прошел этот путь сам, построил команду мечты и создал систему, которая работает без хаоса и ручного управления, настроил процессы так, чтобы бизнес рос, даже когда вас нет рядом. Даже если вы наемный сотрудник, эта аудиокнига поможет вам развить в себе предпринимательское мышление, которое ускорит карьерный рост и впоследствии может вывести вас в лидеры. Автор делится кейсами, которые стоили миллионы, и объясняет, что и как можно было сделать иначе, чтобы избежать критических ошибок. Эта аудиокнига сэкономит ваше время, деньги и нервы, поможет избежать тупиковых решений и даст практические решения, готовые к внедрению.
Борис Зарьков - Менеджмент глазами ресторатора
Борис Зарьков - Менеджмент глазами ресторатора
В этой книге основатель ресторанного холдинга White Rabbit Family Борис Зарьков, более 20 лет создающий и развивающий успешные проекты в России и за рубежом, делится своим видением того, каким должен быть современный менеджмент, через призму одной из самых сложных в управлении отрасли – сферы гостеприимства.Что значит быть лидером, а не звездой? Как эффективно управлять собой и компанией, добиваясь экстраординарных результатов? Как подбирать людей в команду, вовлекать ее в процесс достижения целей, правильно делегировать, эффективно контролировать сотрудников и процессы? По каждому из этих вопросов читателю предлагаются конкретные решения, подкрепленные многочисленными примерами из собственной практики автора.Книга предназначена для предпринимателей и руководителей из разных индустрий, нацеленных на достижение выдающихся результатов.
Салман Хан - Новые миры образования: Трансформация обучения в эпоху искусственного интеллекта
Салман Хан - Новые миры образования: Трансформация обучения в эпоху искусственного интеллекта
Сложно представить себе мир, где каждый ребенок, независимо от места жительства и уровня дохода родителей, получает персонализированное образование высочайшего качества. Мир, где учителя получают «суперспособности» и сосредоточены на творчестве и поддержке своих учеников, в то время как искусственный интеллект (ИИ) берет на себя рутинные задачи. Салман Хан, основатель Академии Хана, в своей аудиокниге «Новые миры образования», исследуя революционный потенциал ИИ в сфере образования, утверждает, что ИИ способен решить давние проблемы образования, такие как разрыв в успеваемости и отсутствие персонализированного обучения. Он убежден, что в условиях, где один преподаватель обучает 30 учеников одновременно, невозможно обеспечить индивидуальный подход без помощи ассистентов или технологий. Хан считает, что идеальный путь к эффективному обучению – это индивидуальный учитель, который не только понимает ваши сильные и слабые стороны, но и знает, как именно вы учитесь. Он подстраивается под вас, повторяет, объясняет и ведет к успеху, не критикуя и не ставя ограничений. Именно такой революционный ИИ-репетитор Ханмиго описан в книге Салмана Хана, и он, по мнению автора, перевернет подход к обучению, позволяя каждому ребенку учиться в своем темпе и с учетом своих интересов. Вместо готовых ответов он задает наводящие вопросы, провоцируя глубокое понимание и критическое мышление.
Обедин Виталий - Слотеры. Песнь крови
Обедин Виталий - Слотеры. Песнь крови

Жизненная энергия человека — валюта нашего времени. У кого ее больше, тот успевает больше сделать, заряжен позитивом и хорошим настроением, притягивает к себе людей и интересные проекты. Все хотят иметь больше энергии, быть в потоке, который не иссякает. Леонид Кроль — профессор Высшей школы экономики с 25-летним опытом работы коучем и бизнес-тренером, директор Института групповой и семейной психологии и психотерапии — рассказывает о проблемах с энергией, а также показывает, как управлять ею, используя то, что заложено природой в конкретном человеке. В каждой главе — кейсы из реальной практики, фрагменты коучинговых бесед, а в конце аудиокниги — приложение с 12 энергетическими профилями, которые помогут вам узнать о себе много полезного и правильно начать работу по балансировке жизненных сил.

Бекмамбетов Тимур - Скринлайф: В поисках нового языка кино
Бекмамбетов Тимур - Скринлайф: В поисках нового языка кино

В 2015 году на экраны вышел голливудский фильм, который перевернул представления о том, как можно снимать кино: в триллере «Убрать из друзей» все, что увидели зрители, был экран компьютера. Действие фильма разворачивалось на рабочем столе среди папок и открытых вкладок в интернете, соцсетей и поисковиков. Перенести в кино нашу жизнь на экранах устройств – компьютеров и смартфонов – придумал режиссер и продюсер Тимур Бекмамбетов, он же подарил название новому формату кино – скринлайф.

С тех пор фильмы в новом формате собрали десятки миллионов долларов в мировом прокате и премии на самых престижных кинофестивалях мира – от Берлинале до «Сандэнса». Идеолог скринлайфа Тимур Бекмамбетов вместе с российскими и голливудскими коллегами расскажет, как создавать кино на экране своего компьютера и телефона – от идеи и сценария до съемок и монтажа.

Натт Дэвид - Пить или не пить? Новая наука об алкоголе и вашем здоровье
Натт Дэвид - Пить или не пить? Новая наука об алкоголе и вашем здоровье

"Мы привыкли считать алкоголь неотъемлемой частью обыденной жизни – от стаканчика с коллегами после работы до ежедневного бокала вина перед сном. В своей работе британский психиатр и нейропсихофармаколог Дэвид Натт постарался простым языком ответить на бесчисленные вопросы, связанные с уходящим в тьму веков симбиозом человека и этанола.

Почему алкоголь – наркотик? Как он действует на нашу психику? Как избежать похмелья? Почему от пьянства особенно страдает печень? Каковы социальные преимущества выпивки?

Как понять, что у тебя формируется зависимость? Бывают ли успешные алкоголики? Какие стратегии помогают контролировать употребление алкоголя? Виноват ли алкоголик в своем положении? Как работают различные лекарственные препараты? Что должны предпринимать в этой связи правительства? Вся эта информация, подкрепленная самыми современными научными данными, должна помочь каждому из нас определить для себя ту идеальную дозу спиртного, которая принесет максимальную радость при минимальном вреде."

Нив Генри - Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга
Нив Генри - Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

Аудиокнига «Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга» адресована руководителям и предпринимателям, а также преподавателям и студентам экономических специальностей. 14 пунктов Деминга составляют программу действий для любых организаций, стремящихся к выживанию и процветанию в новую экономическую эпоху.

Книга доктора Генри Нива, ученика, близкого друга и коллеги доктора Деминга, считается, по общему мнению, лучшей интерпретацией учения Деминга о новом менеджменте. Принципиально иной, гуманистический взгляд на менеджмент, развитый доктором Демингом во второй половине прошлого века, гармонично объединяет цели владельцев бизнеса, менеджеров и остальных сотрудников.

Лозунг нового менеджмента «Выигрывают все» отражен в знаменитых 14 пунктах и теории глубинных знаний. Методы и подходы доктора Деминга универсальны. Они применимы как для банков и крупного бизнеса, так и для малых предприятий и организаций; с успехом работают в промышленности, сфере обслуживания, здравоохранении, образовании, страховании, торговле, государственном управлении и т.д.

Урбина Иэн - Океан вне закона: Работорговля, пиратство и контрабанда в нейтральных водах
Урбина Иэн - Океан вне закона: Работорговля, пиратство и контрабанда в нейтральных водах

На нашей планете осталось мало неосвоенных территорий. Но, возможно, самые дикие и наименее изученные – это океаны мира. Слишком большие, чтобы их контролировать, и не имеющие четкого международного правового статуса огромные зоны нейтральных вод стали прибежищем разгула преступности.

Работорговцы и контрабандисты, пираты и наемники, похитители затонувших судов и скупщики конфискованных товаров, бдительные защитники природы и неуловимые браконьеры, закованные в кандалы рабы и брошенные на произвол судьбы нелегальные пассажиры. С обитателями этого закрытого мира нас знакомит пулитцеровский лауреат Иэн Урбина, чьи опасные и бесстрашные журналистские расследования, зачастую в сотнях миль от берега, легли в основу его книги.

Через истории удивительного мужества и жестокости, выживания и трагедий автор показывает глобальную сеть криминала и насилия, опутывающую важнейшие для мировой экономики отрасли: рыболовецкую, нефтедобывающую, судоходную.