501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.
– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
– Создавать впечатление «на пять звезд».
У каждой мечты есть срок годности. Стоит затянуть с ее исполнением – и она протухнет. Мотивационный эксперт Сэм Хорн поможет вашей мечте стать реальностью. Выступление автора на TEDx, в котором она рассказывает, что мы можем достичь любых высот, если будем правильно расставлять приоритеты, просмотрело 160 000 человек по всему миру. В этой книге вы найдете 10 лайфхаков и более 100 вдохновляющих историй, которые помогут обуздать время и привычки для того, чтобы ваша мечта воплотилась сегодня, а не "когда-нибудь".
Gett - инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов в более чем 120 городах мира, таких как Лондон, Тель-Авив, Москва и Нью-Йорк. Секрет успеха этой компании заключается в предоставлении лучших водителей и ежегодном росте на 400%. Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена, что делая клиентов счастливыми, компания сама становится счастливой. Узнайте, как создать и объединить команду мотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, выделиться среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.
#GIRLBOSS – руководство по осуществлению мечты. Мечты о своем бизнесе, грандиозных проектах, финансовой свободе и обретении призвания. Создательница модного гиганта Nasty Gal, знаменитая в Инстаграме и автор София Аморузо, достигла успеха в своем бизнесе без капитала, кредитов и образования. За девять лет София прошла путь от бунтарки и воровки до одной из самых богатых женщин по версии Forbes.
В этой книге вы найдете сборник лайфхаков, приправленных необычным личным опытом. Она рассказывает о том, как достичь невероятного успеха, даже если вы не умеете играть по правилам бизнес-сообщества.
Вам предстоит узнать:
- Как учиться на ошибках, не только своих, но и чужих.
- Как определить свои слабости и превратить их в силу.
- Как создать свою философию и последовательно ее придерживаться.
- Когда пришло время уходить, а когда просить большего.
- Как правильно формулировать вопросы.