реклама
Бургер менюБургер меню
Ольга Ганкова
Последние
Бизнес
0
Smart Reading - Карманный справочник от Дэвида Майстера. Развитие практики в профессиональных услугах. Дэвид Майстер. Саммари
Smart Reading - Карманный справочник от Дэвида Майстера. Развитие практики в профессиональных услугах. Дэвид Майстер. Саммари
Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Вы можете быть умным, опытным и трудолюбивым – и при этом застрять в практике, которая требует все больше усилий и дает все меньше результата. В сфере профессиональных услуг это происходит не из-за ошибок в маркетинге, а из-за ошибок в мышлении.Развитие практики в профессиональных услугах – это система, в которой каждое действие либо усиливает доверие и ценность, либо разрушает их.Этот карманный справочник создал сам Дэвид Майстер – как часть серии авторских саммари, в которых описал ключевые идеи своих книг. В русской версии над переводом и редактурой работали Михаил Иванов и Михаил Фербер. К советам Майстера можно возвращаться перед встречами, при выборе проектов и в моменты сомнений.
Бизнес
0
Smart Reading - Бизнес с интеллектом: искусственным и цифровым. Визуальный гид по миру цифры и искусственного интеллекта на основе 12 бестселлеров
Smart Reading - Бизнес с интеллектом: искусственным и цифровым. Визуальный гид по миру цифры и искусственного интеллекта на основе 12 бестселлеров
Словосочетание «искусственный интеллект» уже привычно. Мы читаем, слушаем и смотрим новости о том, как это явление становится частью нормы в разных отраслях. Наблюдаем, как прямо сегодня создается будущее человечества. Однако позиция стороннего наблюдателя очень рискованна. Прямо сегодня создается и будущее вашего бизнеса, ваше будущее. Понимаете ли вы, как использовать стремительно развивающиеся технологии? Смогли оценить риски и возможности, с ними связанные? Или, может быть, уже делегировали часть бизнес-процессов искусственному интеллекту?Эта книга – катализатор действий. Она поможет вам запустить процесс осознания и стратегического мышления. Поможет увидеть и построить свой бизнес по-новому, на базе цифровых технологий, в сотрудничестве с искусственным интеллектом. Поможет не упустить шанс оказаться в поезде истории, а не на перроне.Вы можете читать ее от корки до корки или выбирать главы, которые особенно актуальны. Каждая глава – саммари на бестселлер по теме. Снабженная мотивирующими инфографиками, книга станет вашим визуальным путеводителем в мире цифры и искусственного интеллекта.
Бизнес
0
Smart Reading - Продажи на 100%. 10 книг в одной
Smart Reading - Продажи на 100%. 10 книг в одной
Чем хороший продавец отличается от блестящего? Первый продает товар, второй – ценности. Первый владеет техниками продаж, второй – харизмой. У хорошего продавца просто покупают, а у блестящего покупают с радостью. 10 лучших книг о продажах, вошедшие в сборник в виде саммари, написаны самыми результативными в мире продавцами и коммуникаторами. Пересказанные кратко, емко, без воды, эти бестселлеры покажут вам кратчайшую дорогу от хороших продаж к блестящим.Вошедшие в сборник бестселлеры:Библия торговли // Джеффри ГитомерИскусство заключать сделки // Дональд Трамп, Тони ШварцМетод «Волка с Уолл-стрит»: откровения лучшего продавца в мире // Джордан БелфортОффер на $100 миллионов. Как делать предложения, от которых невозможно отказаться // Алекс ХормозиЭкономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие // Джозеф Пайн II, Джеймс ГилморТри диалога о ценности. Как создать, обосновать и утвердить ценность своего предложения на каждом этапе процесса продажи // Эрик Питерсен, Тим Ристерер, Конрад Смит, Шерил ДжоффрионСекреты заключения сделок // Зиг ЗигларОбнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания // Джек МитчеллСуперкоммуникаторы. Используйте секретный язык общения, чтобы договориться с кем угодно // Чарльз ДахиггРеклама будущего. Создание ценности во всех точках контакта с клиентами // Йорам Уинд, Кэтрин Хейс
Бизнес
0
Smart Reading - Мозг может всё. Инструкция по возможностям вашего мозга создавать реальность
Smart Reading - Мозг может всё. Инструкция по возможностям вашего мозга создавать реальность
«Не можешь изменить ситуацию, измени свое отношение к ней». Этот совет каждый слышал хотя бы раз. Но обычно советчик инструкций не прикладывает. Тем временем значимая часть жизненных проблем возникает и разрастается именно по причине сформировавшегося отношения, ограниченной картины мира, узкого восприятия реальности. Часть проблем – следствие сложившихся в детстве паттернов и реакций. Их можно раскопать и поправить. Но точно не стоит зависать на этих историях о себе навечно. История вашей жизни полностью в ваших руках. Вы обладаете всеми нужными инструментами, чтобы менять, строить и перестраивать себя и свою жизнь так, как вам хочется. В этом сборнике мы разбираем самые мощные инструменты: понимание и использование возможностей мозга, силы подсознания, изменения привычного поведения и силы воли. Попробуйте их на себе. Вдруг окажется, что позиция жертвы не единственная из возможных, что окружающие желают вам добра, а будущее больше не пугает. Даже первые шаги могут привести к неожиданным результатам.
Бизнес
0
Smart Reading - Год любви к себе. Визуальный гид по улучшению вашей жизни на основе 12 бестселлеров (+ 12 регулярных практик)
Smart Reading - Год любви к себе. Визуальный гид по улучшению вашей жизни на основе 12 бестселлеров (+ 12 регулярных практик)
Любовь к себе – главная любовь в жизни каждого человека, и она не имеет ничего общего с эгоизмом. Увы, часто эта любовь бывает безответной. Мы не принимаем себя, не слышим своих потребностей, не понимаем чувств, не даем себе права на ошибку. Но как тогда мы можем рассчитывать на понимание и поддержку окружающих, на благосклонность судьбы?Из умения понимать и принимать себя рождается чувство безусловной ценности и собственного достоинства. И уже следующим шагом можно «возлюбить ближнего как самого себя». Безусловной ценностью обладает любая личность, любое живое существо. Но как это принять и использовать в отношениях, если мы отказываем себе в праве быть любимыми?Давайте учиться любви к себе вместе! Для вас и ваших близких мы подготовили практический мотивирующий инструмент – сборник «Год любви к себе».
Бизнес
0
Smart Reading - Наведи порядок. Визуальный гид по эффективному использованию времени жизни
Smart Reading - Наведи порядок. Визуальный гид по эффективному использованию времени жизни
4000 недель – средняя продолжительность жизни современного человека. Всего 76 весен, 76 сезонов теплого лета. Много это или мало? Зависит от того, на что уходят эти недели, сезоны, года.Мы все время заняты, но при этом ничего не успеваем. Мы много суетимся, но у нас не хватает времени на важное. Наша жизнь полна событиями и активностями, но мы не чувствуем себя удовлетворенными. Это ли эффективное использование жизни… А что, если мы прекратим служить времени и научим его служить нам? Мы собрали в одном сборнике саммари на лучшие книги, которые помогут вам вернуть право управлять своим временем, вспомнить, что приоритет – это вы и то, что вы желаете получить от своих 4000 недель, а также снабдят вас инструментами, которые позволят навести порядок в целях, графиках, списках, пространстве вокруг себя и жизни в целом.
Бизнес
0
Smart Reading - Осознанность. Mindfulness: гид по развитию осознанности и медитации на основе 12 бестселлеров
Smart Reading - Осознанность. Mindfulness: гид по развитию осознанности и медитации на основе 12 бестселлеров
Истинная продолжительность человеческой жизни измеряется вовсе не количеством прожитых лет, а объемом и интенсивностью полученного и принятого опыта? Если задуматься – эта идея становится просто потрясающей! Ведь это значит, что чем ярче и осмысленнее мы проживаем каждую минуту, тем дольше наша жизнь!Вы когда-нибудь пробовали чистить картошку, отдаваясь этому занятию со всей полнотой и силой? Пробовали играть с ребенком так, как играют дети: отбросив мысли о работе, забыв про телефон и всей душой погрузившись в строительство лего-замка? Пробовали слушать партнера, сосредоточившись на его словах, эмоциях, голосе, а не на своих мыслях?Попробуйте! Вы удивитесь, насколько ярче станет ваша жизнь, если вы научитесь отдаваться всей душой каждому ее мгновению. Как это сделать? Есть рабочие техники и практики – о них эта книга, сборник саммари лучших мировых бестселлеров об осознанности и концентрации в сегодняшнем шумном мире.
Бизнес
0
Smart Reading - Цель! Как определять и достигать. 12 самых важных книг о том, как превращать мечты в реальность
Smart Reading - Цель! Как определять и достигать. 12 самых важных книг о том, как превращать мечты в реальность
О сборникеНаши намерения формирую реальность. Нет намерений – живем чужой реальностью. Все знают о пользе и важности постановки личных целей, но делают это не более 8% людей. В какой группе вы видите себя: той, что готова взять ответственность за свою жизнь и заявить себе и миру о своих желаниях, или той, что работает на чужие цели?Наш сборник и календарь (можно заказать на SmartReading.ru) помогут сделать выбор, дадут набор инструментов и методик, станут отличным мотиватором не просто размышлять, но действовать.Сборник поможет развить:• Свободу мечтать и мыслить масштабно• Понимание ключевых составляющих целей• Навык размышления и формулировки целей• Понимание методик определения целей и показателей• Мотивацию достигать целей• Дисциплину следовать намеченному
Бизнес
0
Сборник - Коуч-книга Smart Reading 12 soft skills 21 века
Сборник - Коуч-книга Smart Reading 12 soft skills 21 века
Эта книга – сборник саммари 12 мировых бестселлеров по soft skills.Полный курс «мягких» навыков, которые определяют ваше будущее: стиль мышления, коммуникации, работа с информацией, умение учиться и придумывать что-то новое. Эти навыки нужны в любой отрасли, в любой роли. Именно эти навыки отличают человека от робота и позволяют двигаться по служебной лестнице. Они вам нужны, и чем быстрее, тем лучше.Никакой воды, только ценная информация, готовая к применению.
Психология, философия
0
Сборник - Отношения с ценными людьми. 11 книг для практики в одной
Сборник - Отношения с ценными людьми. 11 книг для практики в одной
Почему больше половины браков распадается, а общение с детьми так часто превращается в тяжелый труд? Гери Чепмен сказал, что отношения часто портятся из-за того, что люди говорят на разных языках. На разных языках любви.Этот сборник – кладезь практической информации из самых лучших книг о любви и взаимопонимании в близком круге. Вы сможете прослушать его за пару дней – на пробежке или в дороге. В него вошли 11 саммари ценнейших (известных и свежих) книг о человеческих отношениях – от Керри Паттерсона и его «Трудных диалогов» до «Пяти языков любви» Гери Чепмена и «Тайной опоры» Людмилы Петрановской.
Бизнес
0
Smart Reading - Год полезных привычек. Полный курс знаний, чтобы приобрести привычки, важные для благополучия и счастья
Smart Reading - Год полезных привычек. Полный курс знаний, чтобы приобрести привычки, важные для благополучия и счастья
О сборникеПравильное питание, польза движения, осознанность, благотворное влияние медитации… конечно, слышали. А что из этого стало нашей второй натурой? Что стало нашей привычкой и обычным делом? Часто мы вынуждены признать, что немногое.Обычно нам кажется, что изменить привычки – это нечто глобальное, требующее больших усилий и отказа от приятного образа жизни. Хорошая новость: ничего подобного! Крошечные, едва заметные, но регулярные действия способны изменить нашу жизнь кардинально. Если мы делаем одно отжимание в день, это гораздо лучше, чем если мы вовсе ничего не делаем. Алгоритм выработки привычек хорошо изучен: любую привычку, не требующую высокого уровня мастерства, можно сформировать за 21–30 дней.В этой книге – саммари 12 мировых бестселлеров и (для текстовой версии) 12 инфографик о формировании полезных привычек. Давайте сделаем это вместе – каждый месяц будем разбираться с тем, из чего складываются наши привычки, и приобретать те, которые важны для нашего благополучия и счастья.Сборник поможет развить:• Умение формировать привычки• Укрепить и использовать силу воли• Умение преодолевать препятствия• Гигиена мозга и медитация• Позитивное мышление• Умение слушать• Правильно питание• Ощущение счастья• Распорядок• Движение• Творчество• Приоритеты
Бизнес
0
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Ешь, двигайся, спи. Как повседневные решения влияют на здоровье и долголетие. Том Рат
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Ешь, двигайся, спи. Как повседневные решения влияют на здоровье и долголетие. Том Рат
НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЭтот текст – сокращенная версия книги Тома Рата «Ешь, двигайся, спи. Как повседневные решения влияют на здоровье и долголетие». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига «Ешь, двигайся, спи» написана человеком, который в течение 20 лет успешно борется с неизлечимой генетической болезнью Гиппеля – Линдау. В процессе этой борьбы Том Рат собрал и проанализировал внушительные массивы информации о влиянии на человека еды, движения и сна. Книга разбита на короткие главки, содержит лучшие практические советы из его исследований. Автор учит автоматически принимать правильные решения в повседневной жизни. Плавно и комфортно перейти на здоровое питание, увеличить подвижность до 10 000 шагов в день, высыпаться как следует. В комплексе простые советы принесут огромную пользу. Тем более что еда, движение и сон – это единственное, что подвластно любому из нас. Лучшая книга 2013 года в области научной литературы и здравоохранения по версии Apple iTunes.Зачем слушать• Обратить внимание на «мелочи», которые имеют долгосрочные последствия.• Претворить в жизнь простые принципы рационального питания, достаточного движения и здорового сна.• Сделать выбор, который помогает с каждым днем чувствовать себя лучше.Об автореТом Рат – старший научный сотрудник Института Гэллапа. 20 лет назад ему поставили диагноз: болезнь Гиппеля – Линдау. Это редкая генетическая мутация, при которой нарушается производство гена, отвечающего за подавление раковых клеток, что приводит к развитию опухолей во всем организме. Болезнь не оставила выбора: либо веди здоровый образ жизни, либо умри. Занимается исследованием роли человеческих привычек в вопросах здоровья, бизнеса и экономики, сильных сторон личности и благополучия.
Историческая литература
0
Коллективный сборник - Слова, которые изменили мир
Коллективный сборник - Слова, которые изменили мир
В новой книге подарочной серии собраны краткие жизнеописания, проиллюстрированные фотографиями, и высказывания великих людей – представителей разных стран и национальностей, живших сотни лет назад и наших современников: от Конфуция и Юлия Цезаря до Маргарет Тэтчер и Билла Гейтса. Их деятельность и изречения, наполненные высшим смыслом, повлияли на ход истории и жизнь людей и, несомненно, заставят каждого читателя задуматься о непреходящих человеческих ценностях, вдохновят на самосовершенствование и вызовут стремление изменить к лучшему мир вокруг.
Бизнес
0
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Сторителлинг. Как использовать силу историй. Аннет Симмонс
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Сторителлинг. Как использовать силу историй. Аннет Симмонс
Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Мир вокруг нас состоит не из фактов и даже не из атомов. И то и другое для нас выглядит очень отвлеченно. Мы услышали про них от кого-то другого, не так ли?На самом деле мир состоит из историй. Байки и сплетни, реклама и проповеди, журнальные статьи, романы и легенды – из этого соткано наше сознание, именно это влечет человечество. А иногда заводит в тупик.В чем сила историй? Как именно они помогают завоевывать доверие слушателей? Чего ждут слушатели от рассказчика (спойлер: веры и вдохновения)?И главное: как самому использовать силу историй для того, чтобы изменить мир?
Бизнес
0
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Гуманократия. Как сделать компанию такой же гибкой, смелой и креативной, как люди внутри нее. Гэри Хэмел, Микеле Занини
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Гуманократия. Как сделать компанию такой же гибкой, смелой и креативной, как люди внутри нее. Гэри Хэмел, Микеле Занини
Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Если вы не чувствуете признания на работе, эта книга для вас.Если вас напрягают нелепые правила вашей корпорации и авторитаризм начальства, эта книга для вас.Если вы с тоской понимаете, что через несколько лет на вашу должность вполне может претендовать андроид и руководство с удовольствием предпочтет его, эта книга для вас.Плоха не ваша работа, а правила, по которым она организована. Они вдохновлены бюрократией – таким привычным и таким отвратительным понятием. Бюрократия – яд для корпораций. Но теперь противоядие найдено.Предлагающая детальный план спасения бизнеса от бюрократических цепей книга Гэри Хэмела и Микеле Занини заслуженно вошла в десятку лучших книг о технологиях 2020 года по версии Forbes. Самое важное и ценное из нее – в этом саммари.
Бизнес
0
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Подумайте еще раз. Сила знания о незнании. Адам Грант
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Подумайте еще раз. Сила знания о незнании. Адам Грант
Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Как вам идея принять решение и упорно его реализовывать, невзирая на препятствия? Большинство из нас скажет, что именно так ведут себя достойные люди. Однако организационный психолог Адам Грант категорически не согласен с этой установкой. В своем бестселлере «Подумайте еще раз» он рассказывает, зачем и как именно нужно менять свою точку зрения, чтобы сохранить максимальную эффективность, гибкость и достичь успеха и счастья в профессии и личной жизни.
Бизнес
0
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы. Патрик Ленсиони
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы. Патрик Ленсиони
Это аудио – сокращенная версия книги Патрика Ленсиони «Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига Патрика Ленсиони «Сердце компании» посвящена эффективным инструментам оздоровления организации, которые успешно атакуют коренные причины дисфункций, интриг и беспорядка. Автор предлагает лидерам переключить свое внимание с базовых компонентов бизнеса на более тонкую вещь – организационное развитие. Ленсиони – основатель и президент TableGroup, которая уже 20 лет специализируется на организационном развитии и командообразовании во многих странах мира, работая в компаниях, начиная от списка Fortune 500 и заканчивая стартапами и НКО.Зачем слушать• Максимизировать успех компании, эффективно реализовав два основных качества: разумность и полезность.• Освоить способы согласования всех элементов бизнеса и сделать компанию более монолитной и устойчивой.• Изучить поведенческие принципы построения сплоченной команды и сделать [b]четыре обязательных шага по оздоровлению компании.Об авторе[/b]Патрик Ленсиони – основатель и президент консалтинговой компании TableGroup, которая разработала спектр продуктов, направленных на оздоровление организаций, создание сплоченных управленческих команд, усиление вовлеченности сотрудников в достижение целей бизнеса.Автор 11 книг, которые были проданы совокупным тиражом более 6 млн экземпляров и переведены более чем на 30 языков. Его работы появились в рейтингах Wall Street Journal, Harvard Business Review, Fortune, Bloomberg Businessweek и USA Today.
Обучение
0
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни. Сьюзан Дэвид
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни. Сьюзан Дэвид
Это аудио – сокращенная версия книги Сьюзан Дэвид «Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеЗа день мы произносим вслух около 16 тысяч слов. Но наш внутренний голос говорит куда больше – не умолкает ни на минуту, комментируя, критикуя, делая выводы. Этот эмоциональный поток сознания, основанный на прежнем опыте и мнении окружающих, мы нередко принимаем за истину. Постепенно из этих разрозненных фраз складываются наши представления – о себе, о мире, о других людях, – которые не имеют ничего общего с реальностью. Мы попадаем в ловушки собственного мышления, которые мешают нам развиваться и жить полной жизнью. Исправить ситуацию можно, если развить эмоциональную гибкость – способность осознавать свои эмоции, но дистанцироваться от них, чтобы жить в соответствии со своими ценностями. О том, как это сделать, слушайте в аудиосаммари книги «Эмоциональная гибкость».Зачем слушать• Научиться осознавать эмоции, которые мы испытываем.• Начать принимать свои эмоции, но отделять себя от них и жить в соответствии со своими ценностями.• Перестать винить себя за неудачи и начать двигаться к счастью и душевному равновесию.Об автореСьюзан Дэвид – психолог, мотивационный спикер, бизнес-консультант, преподаватель медицинского факультета Гарвардского университета, сооснователь Института коучинга в больнице Маклин (одна из лучших психиатрических больниц в США), автор нескольких книг. Консультировала руководителей ООН, Ernst & Young и Всемирного экономического форума.
Бизнес
0
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц
Этот текст – сокращенная версия книги Энди Серновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеМастер сарафанного маркетинга Энди Серновиц пишет с юмором и добротным прагматизмом. Маркетинг, основанный на межличностном общении, – это наша повседневная реальность. Однако автор предостерегает от попыток зарабатывать на нем бездумно. Сарафанное радио может улучшить имидж компании и точно так же похоронить его. Книга Энди Серновица написана в особенности для тех, кто не знает, с чего начать. Его советы как будто лежат на поверхности. Однако собранные в логичной последовательности, они становятся ясным руководством к действию. Например, он пишет: «Не пытайтесь быть везде. Для начала выберите те площадки, где уже есть ваши поклонники и где ваши товары и услуги будут выглядеть естественно». «Естественно» – это слово для маркетингового метода, которому учит автор книги.Зачем слушать• Извлечь пользу из того, что люди любят говорить.• Узнать о видах и приемах сарафанного маркетинга.• Получить практические советы по внедрению сарафанного маркетинга.Об автореЭнди Серновиц – американский популяризатор сарафанного маркетинга, педагог, интернет-предприниматель. Руководит сообществом SocialMedia.org, в котором собраны представители крупнейших мировых брендов, и WordofMouth.org, где обучает маркетологов и предпринимателей сарафанному маркетингу. Консультирует стартапы и некоммерческие организации. В вопросах маркетинговой этики ярый пурист. Его компания GasPedal создает сообщества для тех, кто ратует за честность и строгую этику бизнеса и тем самым меняет мир.
Бизнес
0
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
Smart Reading - Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
Этот текст – сокращенная версия книги Фреда Райхельда и Роба Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книге«Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки содержит точные цифры: компания, которая способна удержать доверие хотя бы 5% своих клиентов, может поднять прибыль на величину до 50%. В то же время отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности означает, что компания вскоре потеряет бизнес. Фред Райхельд пишет об этом как создатель индекса искренней лояльности NPS. В эпоху открытой информации особенно опрометчиво пренебрегать доверием. Опыт Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay, Facebook и Lego показывает, что индекс лояльности действует лучше любой рекламы, потому что превращает обычных потребителей в промоутеров и защитников компании.Зачем слушать• Оценить уровень лояльности клиентов вашей компании.• Извлекать из клиентоориентированности «хорошие» прибыли.• Вдохновиться примером ведущих мировых компаний и выйти на новый уровень управления.Об автореФред Райхельд – партнер компании Bain & Company. Входит в совет директоров компаний FirstService и Rackspace, которую в 2011 году журнал Fortune назвал одним из 100 лучших мест работы, кроме того, ее неоднократно включали в топ-50 работодателей Великобритании по версии Financial Times. Создатель индекса искренней лояльности NPS, Фред Райхельд убежден: «Большая часть жизни – это поиск людей и организаций, достойных нашего доверия. Вот почему морские пехотинцы никогда не испытывают проблем с вербовкой».Роб Марки – обладатель степени МВА Гарвардской школы бизнеса, руководит клиентской стратегией компании Bain & Company по всему миру. В течение 20 лет он вместе с Фредом Райхельдом занимался проблемой повышения лояльности клиентов. «В мире интернета прятаться некуда, так что в нем придется зарабатывать искреннюю лояльность. Компании будет вынуждены поступпать правильно или выходить из бизнеса».