Радик Яхин – Мягкие навыки Soft skills нужны каждому (страница 3)

Люди переглянулись. Предложение было настолько диким для этой среды, что никто не знал, как реагировать.

— Ну, я не знаю... — протянул Костя. — У меня, вроде, всё нормально.

— А если подумать? — настаивал Игорь. — Костя, ты уже неделю ходишь с каким-то потерянным видом. Вчера я видел, как ты уронил телефон и даже не обратил внимания. Что-то случилось?

Костя покраснел. Он явно не привык к такому вниманию. Под взглядами коллег он поерзал на стуле и нехотя выдавил:

— Кот пропал. Рыжий. Третью неделю ищем с женой, расклейки по всему району. Никто не звонит. Дочка плачет каждый вечер.

В переговорке повисла совсем другая тишина. Не напряженная, а сочувствующая.

— Рыжий, говоришь? — переспросила Света. — А где район? Я часто в парке гуляю, после работы, могу присмотреться.

— На Беговой, — оживился Костя. — Если увидите, отзовитесь, пожалуйста.

— Обязательно, — кивнула Света.

Игорь смотрел на это и чувствовал, как лед потихоньку начинает таять. Он не знал, правильно ли поступает, но что-то подсказывало ему, что этот разговор про кота был важнее любого отчета.

— Ладно, — сказал он, когда пауза затянулась. — Будем надеяться, что кот найдется. А теперь давайте по задачам.

Совещание прошло на удивление продуктивно. Люди, кажется, расслабились после того, как выговорились о насущном. Паша предложил нестандартное решение проблемы с бэкендом. Даже Костя, который обычно молчал, выдал пару дельных мыслей. Игорь записывал, но краем глаза следил за реакциями. Он пытался уловить, кто устал, кто, наоборот, горит, кто сомневается в своих словах.

После совещания к нему в кабинет зашла Света. Она принесла книгу, которую обещала.

— Держите, — сказала она, протягивая потрепанный том. — Это было смело. То, что вы сделали. Признать свою ошибку перед всеми.

— Это не смелость, — поморщился Игорь. — Это необходимость. Я понял, что если так пойдет дальше, то через год в моем подчинении никого не останется, кроме роботов. А роботов пока не изобрели, которые пишут код уровня Паши.

Света улыбнулась.

— Эмпатия — это мышца, — сказала она. — Её нужно тренировать. Сначала будет больно и неловко. Потом привыкнете. Главное — не останавливаться.

— А как её тренировать? — спросил Игорь. — В спортзал не сходишь.

— Начните с малого, — предложила Света. — Каждый день выбирайте одного человека и пытайтесь понять, что он чувствует. Не оценивать, а именно понять. Представьте себя на его месте. В его шкуре. В его обстоятельствах. Это называется «активное слушание» и «эмпатическое наблюдение». В книге об этом написано.

Вечером, листая книгу, Игорь наткнулся на главу о вербальных и невербальных сигналах. Оказалось, что слова передают лишь малую часть информации. Гораздо важнее — тон голоса, поза, жесты, выражение лица. Он вспомнил Костю: опущенные плечи, потухший взгляд, нервные движения ручек. «Кот пропал», — сказал он, но телом он говорил: «Мне больно, я чувствую вину, я не знаю, как помочь своей семье». Игорь раньше никогда не замечал таких деталей.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.