Радик Яхин – Мягкие навыки Soft skills нужны каждому (страница 2)

В дверь постучали. Вошел Паша Соколов. Молодой, талантливый, с вечно взъерошенными волосами и неловкой походкой. Игорь вырастил его из джуниора в тимлида, вложил в него кучу времени. Паша был единственным, к кому Игорь относился почти по-отечески, хотя никогда бы себе в этом не признался.

— Игорь Сергеевич, можно? — спросил Паша, застыв на пороге.

— Заходи, — кивнул Игорь, стараясь придать голосу обычную деловую интонацию.

Паша прошел и сел на стул для посетителей, но не напротив стола, а сбоку, словно боялся оказаться на линии огня.

— Я насчет релиза, — начал Паша, глядя в пол. — Там по бэкенду проблема...

— Стоп, — перебил его Игорь. Вчерашний опыт обжег его, и он решил попробовать что-то новое. — Паш, ты как сам?

Паша поднял удивленные глаза.

— В смысле?

— В прямом. Как настроение? Как дома дела? Мама, говорят, болела?

Это был грубый, топорный ход. Игорь никогда не интересовался личной жизнью подчиненных, считая это вторжением в личное пространство и пустой тратой времени. Сейчас его вопрос прозвучал так же естественно, как если бы робот попытался рассказать анекдот.

Паша смутился еще больше. Он явно не знал, как реагировать.

— Н-нормально, — замялся он. — Мама поправляется. Спасибо, что спросили. А что случилось?

— Ничего не случилось, — вздохнул Игорь, понимая, что первый блин вышел комом. — Давай по делу.

Они обсудили проблемы релиза. Паша докладывал четко, по существу, но в его голосе чувствовалась скованность. Когда разговор закончился и Паша уже взялся за ручку двери, Игорь не выдержал:

— Паш, погоди. Скажи честно. Ты меня боишься?

Паша замер. Спина его напряглась. Он обернулся, и на лице его была написана мучительная борьба между желанием соврать, чтобы избежать неловкости, и сказать правду.

— Немного, — выдохнул он наконец. — Все боятся. Вы... вы резкий очень. Словно мы не люди, а механизмы, которые должны работать без сбоев. Если сбой — вы не пытаетесь починить, вы просто выбрасываете деталь.

Дверь за Пашей закрылась, а Игорь остался сидеть, переваривая эту жесткую, но, кажется, честную обратную связь. «Выбрасываете деталь». Про Елену. Про других, кто ушел до неё.

Он открыл ноутбук и, вместо того чтобы зайти в рабочие таблицы, набрал в поисковике: «Почему меня боятся подчиненные», «Как стать лучшим руководителем», «Эмпатия в бизнесе». Он читал статьи, научные исследования, смотрел видео лекций. Всплывали странные термины: эмоциональный интеллект, активное слушание, ассертивность. В одном из блогов он наткнулся на фразу, которая заставила его усмехнуться: «Soft skills — это навыки, которые делают общение с вами приятным, а работу — эффективной. Без них даже самый гениальный специалист рискует остаться в полном одиночестве».

В обед он решил пойти в столовую, чего обычно не делал, предпочитая перекусывать протеиновыми батончиками за рабочим столом. Ему хотелось понаблюдать за людьми. В столовой было шумно. Коллеги сидели группами, смеялись, обсуждали что-то свое. Игорь взял поднос с супом и котлетой и огляделся в поисках места. Свободный столик был только в углу, рядом с которым сидела та самая Света из маркетинга и читала книгу.

— Здесь свободно? — спросил Игорь, подходя.

Света подняла глаза. В них мелькнуло удивление, но она кивнула.

— Конечно.

Игорь сел напротив. Есть не хотелось. Он вертел ложку в руках, чувствуя себя неловко. Света, казалось, не обращала на него внимания, уткнувшись в книгу. На обложке значилось: «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ».

— Хорошая книга? — спросил Игорь, нарушая молчание.

Света снова подняла глаза. Теперь в них был интерес.

— Очень, — ответила она спокойно. — Особенно для тех, кто работает с людьми. Или для тех, кто забыл, что люди вокруг — живые.

Игорь почувствовал укол. Прямо в цель.

— Ты намекаешь на меня? — спросил он прямо.

Света не смутилась. Она закрыла книгу, оставив закладку, и посмотрела ему в глаза.

— Я слышала, что вчера случилось с Еленой, — сказала она. — И я видела, как вы общаетесь с командой. Вы талантливый руководитель, Игорь Сергеевич. Вы видите риски, вы понимаете продукт лучше многих. Но вы не видите людей. А без этого, знаете, даже самый лучший продукт однажды рухнет. Потому что его будет некому делать.

Она говорила это без злости, без желания уколоть. Просто констатировала факт. И от этого было еще горше.

— И что мне делать? — спросил Игорь, и впервые в его голосе прозвучала растерянность. — Учиться быть добреньким? Раздавать плюшевых зайцев?

Света улыбнулась. У неё была хорошая, тёплая улыбка.

— Нет. Добреньким быть не надо, это быстро почувствуют фальшь. Нужно учиться понимать. Эмпатия — это не про то, чтобы всем потакать. Это про то, чтобы видеть картину целиком. Видеть не только задачу, но и человека, который её решает. Его страхи, его мотивы, его боль. И тогда вы сможете говорить с ним на одном языке. И он пойдет за вами не потому, что боится увольнения, а потому что верит вам.

Игорь молчал, переваривая.

— А ты откуда это знаешь? — спросил он наконец. — Ты же маркетолог.

— Я психолог по образованию, — пожала плечами Света. — В маркетинг ушла случайно. Но знания о людях пригождаются везде. Хотите, я дам вам почитать эту книгу, когда закончу?

Игорь кивнул. Впервые за долгое время он чувствовал, что разговор с другим человеком не раздражает его, а дает что-то важное. То, чего ему так не хватало.

Вечером он сидел в парке недалеко от дома. Скамейка была старая, с облупившейся краской. Он смотрел на людей: мамы с колясками, старики, играющие в шахматы, влюбленные парочки. Он пытался представить, что они чувствуют. О чем думает вон та женщина с уставшим лицом, которая качает коляску и одновременно говорит по телефону? О чем мечтает парень, который сидит на траве с гитарой и смотрит на облака?

Это было странное упражнение. Сначала оно казалось бессмысленным. Но постепенно Игорь поймал себя на том, что перестал оценивать их (вот этот ленивый, эта плохо одета), а начал просто наблюдать. И мир вокруг стал чуточку объемнее.

Дома он достал блокнот и ручку. Он не писал от руки со времен университета. На чистом листе он вывел заголовок: «Мои слабые места. Аудит».

Пункты ложились на бумагу тяжело, словно он вытаскивал их из себя клещами:

1. Отсутствие эмпатии. Я не чувствую, что происходит с людьми. Я вижу только результат их работы.

2. Прямолинейность, граничащая с жестокостью. Я говорю правду, но не забочусь о том, как её воспримут. Для меня важна истина, а не чувства.

3. Страх показаться слабым. Я никогда не прошу прощения, не признаю ошибок. Это делает меня неуязвимым, но одиноким.

4. Неумение слушать. Я слышу слова, но не слышу подтекста, эмоций, страхов.

5. Изоляция. Я отделил себя от коллектива стеной из статуса и должности.

Он перечитал написанное. Список получился уничтожающим. Это был портрет человека, с которым никто не захочет иметь дела. Но это был он. И от этого факта нельзя было убежать.

Ночью ему приснился странный сон. Он стоял посреди огромного зала, заполненного людьми. Все они были в наушниках и смотрели в свои телефоны. Он пытался к ним обратиться, кричал, но никто его не слышал. А потом он понял, что наушники были не у них, а у него. Он сам отгородился от мира. Он проснулся в холодном поту и понял: надо что-то менять. И менять кардинально.

Завтра он начнет. Он не знал как, но он был инженером до мозга костей. Если есть проблема, значит, есть и решение. Нужно просто найти алгоритм.

Глава 3. Первое задание: Увидеть другого

Утро понедельника началось с совещания. Игорь вошел в переговорку за пять минут до начала. Команда уже сидела за длинным столом: десять человек, ключевые сотрудники отдела. Воздух был наэлектризован. Все знали про уход Елены. Все слышали про вчерашние странности в поведении шефа. Паша сидел с каменным лицом, Костя вертел в руках ручку, Света из маркетинга тоже была здесь, её пригласили для обсуждения нового лендинга.

Игорь сел во главе стола. Обычно он начинал с жесткого разбора полетов: кто что не доделал, где провалы, какие сроки горят. Сегодня он решил попробовать иначе.

— Всем доброе утро, — сказал он, стараясь, чтобы голос звучал мягче обычного. — Прежде чем мы начнем обсуждать повестку, я хочу кое-что сказать.

В переговорке повисла тишина. Такой тишины здесь еще не бывало. Даже вентиляция, казалось, перестала гудеть.

— Я знаю, что в пятницу ушла Елена, — продолжил Игорь. — И я знаю, что многие из вас считают, что в этом есть моя вина. Я долго думал и пришел к выводу, что вы правы.

Паша поднял брови. Костя перестал вертеть ручку. Света смотрела на Игоря с легким прищуром, изучающе.

— Я не умею общаться с людьми, — честно признался Игорь. — Для меня вы были функциями. Я видел только код, задачи, дедлайны. Я не видел вас. Я не хочу оправдываться, я хочу сказать, что буду стараться это изменить. Не знаю, получится ли сразу, но я попробую.

Он замолчал. Слова повисли в воздухе. Первым не выдержал Паша.

— Игорь Сергеевич, вы... вы серьезно? — спросил он с сомнением в голосе.

— Серьезнее некуда, — ответил Игорь. — И первое, что я хочу сделать, — это изменить формат наших совещаний. Давайте начнем не с задач, а с того, как у кого дела. Что у вас происходит в жизни, что вас беспокоит, что радует. Только честно.