Погос Юнтол – Пункт выдачи (страница 5)
Даже мама с двумя детьми не устроила истерику, хотя дети носились по пункту, как заведенные.
Дальше пришел тот, кто забрал все пуховики молча.
В конце смены мы разбирали отказные товары.
– Ты сразу отмечай товары, когда они идут в отказ. Если возвратный после одобрения находится в личном кабинете, то отмечаешь как «Возвратный, одобрено». Понял?
– Понял.
Смена текла спокойно. Даже какая-нибудь Марьиванна не пришла с вопросом «А чего у вас так дорого?».
Мы с Кирой успели: принять все коробки, отсортировать возвраты, загрузить всю базу, пережить один маленький клиентский ураган и даже привести склад в относительный порядок. Я поймал себя на мысли, что… ну… не так уж страшно. Громко, грязно, суматошно – но нормально.
Я стоял за стойкой, попивая уже третий энергетик, когда дверь распахнулась. И появился он – Геннадий Денисович в строгом костюме, будто шел на официальный прием. У него была папка под мышкой и тот же взгляд человека, который знает, что такое «штрафы сверху».
– Так, – сказал он, входя. – Где мой новенький?
Кира ткнула в мою сторону:
– Там наш герой.
Он подошел, посмотрел на меня пристально, будто полицейский на допросе. Я даже выпрямился автоматически.
– Ну что, живой? – спросил он.
– Кажется, да, – ответил я.
Геннадий Денисович хмыкнул:
– Кира жалоб не подавала?
– Пока нет.
– Претензий нет, Геннадий Денисович, – подтвердила она.
– Значит, годишься.
Он достал из папки толстую пачку бумаг, положил передо мной на стол.
– Это твой трудовой договор.
– Э… это что, уже?
– А чего тянуть? – Геннадий Денисович пожал плечами. – У нас текучка – как в армии во время призыва. Ты сегодня не убежал – значит, человек нормальный. Завтра убежишь – значит, вычеркнем. Но раз ты живой, соображаешь, коробки тягаешь и не орешь на клиентов – значит, пройдешь испытательный срок.
Он ткнул пальцем в первую страницу:
– Подписывай здесь. Добро пожаловать в наш филиал!
Я взял ручку. Рука слегка дрожала – от усталости, от энергетиков и, возможно, от того странного чувства, которое накрыло меня.
Я подписал.
– Теперь ты – полноценный менеджер пункта выдачи. С почином! – сказал он и протянул руку.
Я пожал ее – и в этот момент понял: да, кажется, я правда немного влип, но… впервые за долгое время мне было не страшно.
– Поздравляю тебя!
– Спасибо!
Я вернулся домой после окончания смены и первое, что сделал, – позвонил маме:
– Привет! Можешь поздравить: у меня есть работа!
– О, поздравляю, сынок! – обрадовалась мама. – Куда устроился?
– На пункт выдачи…
– Ну… для начала неплохо! Трудись!
– Спасибо, мам… – улыбнулся я.
Я освоился на пункте выдачи, изучил регламент, инструкции и уже работал отдельно от Киры, как ее сменщик. И вот Газеев пришел, как ни в чем не бывало, как тогда говорила Кира.
– Добрый вечер! – улыбнулся я. – Вы Газеев Анн Валентинович?
– Уже знаете меня, хорошо! Выдавай шмотьё, додик!!!
Первый клиент такой – их менеджеры не забывают. И если клиенты говорят, что не придут больше, то не верьте им! Они придут обязательно!
Спасибо, Кира!
Глава III
Разные истории про дичь и не только
С момента, как я устроился на работу, прошло уже три месяца. Я освоился и стал для Киры идеальным сменщиком, Геннадий Денисович был доволен моей работой.
Я уже перестал удивляться коробкам весом в тонну, клиентам, которые приходят за заказом в шесть утра, и курьерам, у которых вечная философия уровня «жизнь – боль, а сортировочный центр – пытка».
Но самое главное – я накопил столько курьезных случаев за время работы, что не прочь поделиться ими и, наверное, написать книгу. Или хотя бы методичку «Как выжить на пункте выдачи и не начать грызть коробки и нервы?».
Одна из самых частых проблем в работе менеджера – это то, что даже постоянные покупатели забывают порядок выдачи товара. Для его получения нужно назвать фамилию, имя и шестизначный код, мы их пробиваем строго в этом порядке.
Но когда уже десятый за сегодня клиент неправильно назвался, я не выдержал. Я достал листок А4, черным маркером написал: «Сначала ФАМИЛИЯ и ИМЯ, а потом КОД» – и приклеил инструкцию на стойку ресепшена.
– 111445.
– Не понял, – включил я дурачка, хотя на самом деле понял, что клиент назвал код.
– Ну, 111445! – повторил он, чуть повысив голос.
Я промолчал и пальцем указал на листочек с инструкцией.
– А вы по коду не пробиваете? – спросил клиент.
Господи!
– Фамилия и имя, пожалуйста! – тихо напомнил я.
– Никитин Егор! А что вы сразу не сказали, что нужно по фамилии? – После этих слов я в глубине души профейспалмил.
Я быстро выдал заказ и попрощался с Никитиным.
Пока никого не было, я зашел с другой стороны стойки и перечитал свою записку. «Сначала ФАМИЛИЯ и ИМЯ, а потом КОД» написано понятно и крупно. Решил, значит, на стене добавить плакат с дублирующей надписью.
Три клиента подряд даже не поворачивали голову на объявление и не читали записку на столе. Что с людьми не так, божечки-кошечки?
У Киры была такая же проблема, покупатели не читают записок. Она даже говорила, что хотела решить все радикально: нататуировать себе в зоне декольте «Сначала ФАМИЛИЯ и ИМЯ, а потом КОД». Судя по районным новостям, где писали о возрастающем количестве разводов и сводкам о высоких Кириных выручках, я понял, что она, наверное, так и поступила, и решил повторить ее успех.
Потом передумал. Ну нафиг!
Пока я возился с компьютером, мне позвонил мой коллега Пётр из соседнего пункта выдачи.
– Привет, слушай, у тебя же выходной, можешь завтра ко мне выйти? – говорил он в трубку. – Это срочно! Жена в роддоме рожает!
– Искренне рад за вас! А при чем тут я?