Петр Сойфер – Нос Дарвина (страница 6)
Часть II
Картография: семь осей чувствительности
Глава 4. Власть и порядок
Любая группа людей, будь то семья, отдел в компании или жители одного подъезда, решает две задачи. Нужно определить, кто на каком месте, и договориться, по каким правилам все живут. Первая задача касается вертикали, вторая — горизонтали. Психика человека сформировалась в группах, где от решения обеих задач зависело выживание. Поэтому у каждого из нас есть чувствительность к своему месту среди других и к соблюдению правил. Различается лишь её сила и то, как легко она переходит в защиту.
С этих двух осей начинается картография, потому что они проявляются раньше и заметнее других. Их слышно в первых фразах разговора, их видно в том, как человек входит в комнату, где садится и к кому обращается.
Ось 1. Статус
Тридцать лет стажа
Томас Ридль тридцать лет руководил архитектурным бюро в Вене. На встрече с заказчиком молодая сотрудница, работавшая у него второй год, вежливо заметила, что в расчёте нагрузки на перекрытие есть ошибка. Она была права, и Томас это понял сразу.
Он не стал спорить. Он улыбнулся, сказал заказчику, что «в нашем деле опыт иногда важнее калькулятора», и упомянул, что проектировал подобные здания, когда его коллега ещё училась в школе. Заказчик вежливо рассмеялся. Ошибку исправили на следующий день, но сотрудница больше ни разу не получила интересного проекта. Через полгода она ушла, а Томас говорил партнёрам, что у девушки «не было командного духа».
Ни в тот день, ни позже Томас не признался себе, что произошло. Его задела не ошибка в расчёте, а то, что на неё указали при заказчике и указал человек, стоявший ниже него. Ответил он не на содержание замечания, а на удар по своему положению.
Суть оси
Ось Статуса описывает чувствительность человека к своему месту в иерархии: к признанию, уважению, рангу, праву голоса и праву решать. При высокой чувствительности вопрос «кто здесь главный и где моё место» постоянно звучит в фоне. Человек замечает, кто первым заговорил, кого пригласили на совещание, а кого нет, чьё мнение спросили. При низкой чувствительности всё это проходит мимо внимания и часто вызывает недоумение: зачем столько значения мелочам?
Важно понимать, что высокая чувствительность по этой оси не равна стремлению к власти. Она может проявляться у руководителя, защищающего свой ранг, и у рядового сотрудника, болезненно переживающего, что его не замечают. Один боится потерять положение, другой страдает от того, что положения у него нет. Ось та же, регистр тот же.
Эволюционная логика
У приматов положение в группе определяет доступ к пище, партнёрам и безопасности. Нейробиолог Роберт Сапольски десятилетиями изучал бабуинов в Кении. Он обнаружил, что у подчинённых особей уровень гормонов стресса хронически повышен, а их здоровье хуже, чем у доминантов46. Сапольски также показал, что эта картина зависит от устройства группы. Когда в одном из стад от туберкулёза погибли самые агрессивные самцы, в нём сложилась заметно более мирная культура. Она сохранялась даже тогда, когда эти самцы сменились новыми47.
У людей закономерность оказалась похожей. Масштабные исследования британских государственных служащих, начатые Майклом Мармотом, показали, что смертность и заболеваемость меняются вместе с должностью. Чем ниже ступень в служебной иерархии, тем выше риск, и это нельзя объяснить только доходом или образом жизни48. Место на лестнице буквально сказывается на здоровье.
При этом у людей, в отличие от бабуинов, есть два пути к высокому положению. Антропологи Джозеф Хенрик и Франсиско Хиль-Уайт назвали их доминированием и престижем49. Доминирование держится на силе и страхе. Престиж держится на признании умений: люди добровольно уступают место тому, у кого хотят учиться. Эта разница важна для наблюдателя. Человек с высокой чувствительностью по Оси Статуса может защищать своё положение, опираясь на силу, а может опираться на признание. Томас начинал с престижа, но в момент угрозы перешёл к доминированию.
Почему удар по статусу переживается так остро? Психологи Салли Дикерсон и Маргарет Кемени проанализировали более двухсот лабораторных исследований стресса. Сильнее всего уровень кортизола поднимался в ситуациях, где человека оценивали другие люди, а он не мог повлиять на результат50. Публичная оценка, которую нельзя контролировать, оказалась одним из самых мощных стрессоров для человеческого организма. Именно это и произошло с Томасом.
Как проявляется
В речи человека с высокой чувствительностью по Оси Статуса часто звучат ссылки на опыт, должность, образование, стаж, знакомства с влиятельными людьми. Он охотно говорит «я как руководитель», «с моим опытом», «в моё время». Он внимателен к формам обращения и замечает, когда его назвали по имени вместо должности или забыли упомянуть. Он быстро считывает иерархию в незнакомой группе и может в первые минуты разговора выяснить, кто есть кто.
В поведении это видно по выбору места за столом, по тому, кто кому открывает дверь и кто кого ждёт. Такой человек чувствителен к очерёдности: кого первым поздравили, кому первым дали слово. Он может долго помнить о том, что его не пригласили на совещание, даже если оно было для него бесполезным.
При низкой чувствительности картина противоположна. Человек легко признаёт свои ошибки при подчинённых, спокойно работает под руководством более молодого коллеги и может не замечать, что обращается к начальнику слишком запросто. Низкая чувствительность тоже создаёт проблемы: такой человек часто не понимает, почему задел другого, ведь «я же просто сказал, как есть».
Триггеры и защиты
Главный триггер Оси Статуса — публичное обесценивание. Особенно болезненно оно переживается, если исходит от того, кто стоит ниже, или происходит при свидетелях. Остро воспринимаются и игнорирование, исключение из круга принимающих решения, потеря привилегий, даже небольших.
Защита по этой оси чаще всего принимает форму нападения. Это может быть резкость, ирония, обесценивание собеседника, напоминание о своих заслугах. Иногда защита приходит в форме интеллектуализации: человек начинает говорить сложными терминами, ссылаться на авторитеты, демонстрировать эрудицию, возвращая себе превосходство через знание. Реже, но не менее показательно, используется демонстративный уход: «Я не буду опускаться до этого разговора». У людей, страдающих от низкого положения, защита может выглядеть иначе: как угодливость перед сильными и жёсткость по отношению к тем, кто ниже.
Слепая зона
Во второй главе мы видели, что каждая ось имеет свою слепую зону. Для Оси Статуса это признание. Человек, чувствительный к положению, становится некритичным к тому, кто его признаёт: просит совета, хвалит, подчёркивает его опыт. Одновременно он легко уступает критическое мышление тем, чьи титулы и регалии выше его собственных. Лесть и авторитет одинаково выключают у него контроль.
Ось 2. Нормы
«Никто же не умер»
Ингрид Хауге работала бухгалтером в строительной компании в Осло. Коллега из соседнего отдела пообещал прислать данные к пятнице. Данные пришли в понедельник днём, с короткой припиской: «Извини, закрутился. Никто же не умер».
Ингрид ответила сухо и официально, с копией руководителю. Потом неделю не здоровалась с коллегой в столовой. Отдел считал, что она раздула из мухи слона: задержка не повлияла ни на что. Сама Ингрид долго не могла объяснить, почему её так задело. Позже она сформулировала: «Дело не в отчёте. Если слово ничего не значит, то на что вообще можно опереться?»
Эта фраза точно описывает суть второй оси. Для человека с высокой чувствительностью по Оси Норм нарушенная договорённость не мелочь. Это трещина в картине мира, где правила должны что-то значить.
Суть оси
Ось Норм описывает чувствительность человека к правилам, договорённостям, справедливости и предсказуемому порядку взаимодействия. Речь идёт не только о формальных регламентах. Сюда входят неписаные правила, чувство честности, ожидание, что другие будут выполнять обещания и соблюдать оговорённые условия.
Легко принять высокую чувствительность по этой оси за педантизм. Но за внешней любовью к правилам обычно стоит не занудство, а потребность в опоре. Правила делают мир понятным. Если все их соблюдают, можно предсказать, что будет завтра. Если их нарушают безнаказанно, мир становится хаотичным и опасным.
Эволюционная логика
Человек — единственный вид, способный к масштабному сотрудничеству с незнакомыми сородичами. Такое сотрудничество возможно только при наличии норм и механизмов их поддержания. Поэтому чувство справедливости появляется у нас очень рано. Психологи из Института эволюционной антропологии в Лейпциге показали, что трёхлетние дети уже протестуют, когда кукла нарушает правила игры, которой их только что научили. Дети не просто замечают нарушение, но и вслух поправляют нарушителя: «Так нельзя!»51
У взрослых эта чувствительность настолько сильна, что люди готовы жертвовать собственными интересами, чтобы наказать нарушителя. Экономисты Эрнст Фер и Симон Гехтер проводили эксперименты, в которых участники вкладывали деньги в общий фонд. Большинство соглашалось платить из своего кармана, чтобы оштрафовать тех, кто пользовался фондом, не внося в него ничего. Причём наказывали даже тогда, когда никогда больше не могли встретиться с нарушителем и ничего не выигрывали лично52. Схожий результат даёт знаменитая «игра в ультиматум». Там многие отказываются от несправедливо маленькой доли общей суммы, предпочитая остаться ни с чем, чем принять нечестное предложение53.