Ольга Шевелева – Этикет для дела. Главные правила, которые обеспечат вам карьеру (страница 2)

• В ответ вы чаще всего слышите те же слова, которые произносите сами, или другие формы приветствия и прощания?

• Заканчиваете ли вы разговор с собеседником, в том числе телефонный разговор, словом «давай»?

• Вы всегда произносите имя человека при приветствии и прощании?

• Вы позволяете себе иногда не отвечать на слова приветствия и (или) прощания?

• Бывает, что вы не здороваетесь и (или) не прощаетесь с окружающими?

• Если да, по какой причине?

Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

___________________________________________________

___________________________________________________

Периодически возвращайтесь к этим записям.

Психологи, изучающие память человека, в результате экспериментов выяснили, что лучше всего запоминаются начало и конец любого информационного ряда по сравнению с информацией, находящейся в середине. Первые слова задают тон встрече, но заключительные фразы так же важны.

Во время делового общения младший по статусу первым здоровается со старшим по статусу, гость первым здоровается с хозяином, входящий приветствует присутствующих. Это основные ориентиры. В деловом этикете существует много «подводных камней» в очередности приветствия и представления, но важно придерживаться этих трех главных правил.

Приветствовать людей принято стоя – это очевидный знак уважения.

Специалисты по этикету сломали немало копий в спорах о выборе слов для приветствия, но сегодня используется и традиционное «Здравствуйте!», и приветствия по времени суток – «Добрый день!» и «Добрый вечер!» (обычно после 18.00, но допустимо и после 17 часов по аналогии с англоязычным вариантом). Вариант «Доброе утро!» – дискуссионный. По моему мнению, в деловом общении нет смысла делить рабочий день на утро и день (термина «рабочее утро» нет в законодательных актах), тем более что временнáя граница между ними относительна.

Слова «Доброго дня!», «Доброго вечера!» уместны в сочетании со словами «желаю/желаю вам». Как приветствие их использовать не рекомендуется.

Забудьте о приветствии «Доброго времени суток!». Навсегда.

Слова «Сердечно вас приветствую!» в первый раз могут показаться оригинальными, но в пятый, возможно, вызовут раздражение.

Если вы руководитель, не позволяйте себе отвечать «Привет!» на приветствие подчиненного. Таких примеров немало, но граница между желанием продемонстрировать неформальность отношений с вашей стороны и фамильярностью очень тонка.

Основные правила прощания: уходящий прощается с остающимися, гость первым прощается с хозяином.

Однажды я услышала, как попрощался со своим телефонным собеседником мой случайный попутчик: «Ну все, пока. Звони. Увидимся. Счастливо. Привет семье. Удачи. Целую. До встречи. Давай».

Сколько слов! Но одно – явно лишнее. Догадайтесь какое.

В деловой обстановке традиционно используются слова «До свидания!» – нейтральный вариант; «Всего хорошего!», «Всего доброго!» звучат менее формально, но не всегда уместны.

«По-английски» не уходят – это моветон. Как минимум принято попрощаться с организаторами мероприятия.

Участники тренингов часто задают вопрос, можно ли использовать для приветствия и прощания слова «Привет!/Пока!», если сотрудники приблизительно одного статуса и возраста. Выбор зависит от степени формальности ситуации и близости отношений между людьми. В неофициальной обстановке такие формы естественны и допустимы.

Но никогда не позволяйте себе оскорбительных высказываний в адрес других людей. Даже если вы думаете, что произносите невинные фразы, велика вероятность глубоко ранить человека и задеть его чувства.

В одном из офисов я была свидетелем приветствия двух мужчин среднего возраста.

При встрече один сказал другому: «Привет, морда!», широко улыбнувшись своему коллеге.

Я стояла рядом и, естественно, слышала эти слова. Мы не были знакомы, но было очевидно, что в этот момент человек, которого так поприветствовали в присутствии незнакомки, как минимум почувствовал смущение и только рассеянно кивнул в ответ.

Существует образное словосочетание – «словесные мины». Будьте осторожны, вступая на минные поля вербального общения. Всегда следите за своей речью и будьте готовы быстро исправить ситуацию, сразу же извинившись.

Исключите из своей речи слова, которые могут обидеть или унизить собеседника.

Объятия и поцелуи неуместны в рамках официального делового общения и публичных встреч – не рекомендуется демонстрировать окружающим свое отношение к некоторым деловым партнерам, клиентам или коллегам, если это не прием манипуляции.

Но если встреча происходит tête-a-tête и ваши деловые отношения граничат с дружескими, думаю, можно показать человеку, что вы действительно очень хорошо к нему относитесь, или ответить на его инициативу. Конечно, объятие должно быть «акварельным» – чуть обозначенным, а поцелуй – в виде краткого прикосновения щеки к щеке. Это мое экспертное мнение, но другие специалисты могут иметь свою точку зрения. И все же рекомендую «семь раз отмерить», прежде чем брать эти приемы в свой арсенал.

1. Младший по статусу первым устно приветствует старшего по статусу независимо от возраста и гендерных различий.

2. Среди равных по статусу первым здоровается более молодой.

3. В ситуации «гость – хозяин» первым здоровается гость.

4. Входящий приветствует присутствующих.

5. Если вы сидите, то, приветствуя человека, обязательно встаньте.

6. Всегда отвечайте на приветствие. Отказаться поздороваться – значит нанести человеку публичное оскорбление.

7. Уходящий прощается с остающимися.

8. В ситуации «гость – хозяин» гость прощается первым.

9. Не используйте для приветствия слова «Доброго времени суток!», а для прощания (при неформальном общении) глагол «давай».

10. Каждый раз при встрече и прощании с деловым партнером не забывайте добавлять к словам приветствия и прощания имя человека.

• Запишите на диктофон все используемые вами варианты приветствия и прощания, меняя громкость голоса и интонацию. Произнесите эти слова с улыбкой и без улыбки.

• Прослушайте запись и обратите внимание на разное звучание одних и тех же слов.

• Воспроизведите удачное исполнение и повторно запишите слова приветствия и прощания на диктофон.

• Постарайтесь каждый раз при приветствии и прощании использовать слова, которые лучше звучат в вашем исполнении, не забывая об интонации и громкости голоса.

3. Представление

• Какие слова вы чаще всего произносите при самостоятельном представлении?

• Бывает ли, что, выступая в роли посредника, вы начинаете со слова «познакомьтесь»?

• Обращаете ли вы внимание на порядок представления?

• Что вы говорите в ответ после того, как вам представили другого человека, и после того, как вас представили другому человеку?

• Как вы себя ведете, когда посредник при знакомстве неправильно называет ваше имя?

• Какие слова вы говорите, представляя одного человека группе?

Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_____________________________________________________

_____________________________________________________

Периодически возвращайтесь к этим записям.

Помните фразу Яна Флеминга, состоящую из трех слов и известную во всем мире благодаря бондиане? Конечно, «Бонд, Джеймс Бонд». Исторически это традиционная британская форма представления, поскольку сначала было важно понять принадлежность к роду, и только тогда имя человека имело значение.

Фраза спецагента 007 «Меня зовут Бонд, Джеймс Бонд» стала культовой. Но в русском языке связка «Меня зовут + фамилия» некорректна. Филологи и просто любители русского языка нередко дискутируют о разных формах представления, например, «меня зовут Ольга» или «мое имя Ольга». И выясняется, что есть фразы, которые не противоречат правилам русского языка, но на многих производят впечатление «искусственной» конструкции из-за непривычного сочетания слов.

В любом случае в момент представления назовите свое имя, (отчество), фамилию, должность и компанию, которую вы представляете.

Иногда во время представления большой группе человек может не называть свою должность по разным причинам, но обязательно следует назвать свое имя, (отчество), фамилию и компанию. Для фрилансеров – имя, (отчество), фамилию, род деятельности.

Обратите внимание, что при представлении не принято называть собственные почетные или ученые звания.

Это минимальная информация, которую принято сообщать в момент делового знакомства, но нередко бывают ситуации, когда уместно так называемое представление «с расширением», когда вы добавляете информацию о своем образовании, опыте работы, специализации, «географических координатах» и так далее.

Трудности возникают и в ситуациях, когда человек выступает в роли посредника, представляя друг другу своих знакомых. Но если вы знаете, как представить себя, действуйте по той же схеме: имя, (отчество), фамилия, должность, название компании. Поскольку представление с помощью посредника наиболее церемониальное, здесь важно учитывать несколько нюансов.

Во-первых, посредник сначала обращается по имени или имени и отчеству к человеку, которому будет представлен другой, и затем говорит: «Разрешите/позвольте представить вам… (далее – по схеме)». Если вам придется выступить посредником при знакомстве двух иностранцев, используйте обращение «Господин + фамилия, разрешите/позвольте представить вам…». Далее – по схеме.