Ольга Лебедева – Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей (страница 9)
Как это выглядит в реальной жизни:
Андрей, владелец IT-компании, 38 лет
У Андрея – успешный бизнес в сфере цифровых продуктов. Его команда – высококвалифицированные специалисты, работающие удаленно из разных городов. Во время одного проекта два ключевых разработчика вступили в жесткий конфликт: один обвинил другого в халатности, вторая сторона – в токсичности и нарушении дедлайнов.
В прошлом Андрей просто «вызывал бы обоих на ковер». Но после прохождения диагностики ТЭИ и работы с тренером по развитию ЭИ он стал действовать иначе.
Он вовремя распознал напряжение еще до того, как конфликт стал публичным. Провел отдельные разговоры: сначала – чтобы понять чувства и мотивы каждого, без обвинений. Затем – фасилитировал встречу, где помог участникам назвать эмоции, понять причины, увидеть, в чем правда каждого, и найти решение, где обе стороны сохраняют лицо и мотивацию. В итоге – команда не развалилась, проект был завершен раньше срока, а благодаря эмоционально-грамотной коммуникации Андрей сэкономил более 1,5 млн рублей, которые могли бы уйти на поиск и адаптацию новых сотрудников, пересборку проекта и судебные разбирательства.
«Я понял, что управлять эмоциями – это не про слабость, а про силу, которая приносит деньги!».
Ольга, владелица студии дизайна интерьеров, 33 года
Ольга – харизматичный лидер с отличным вкусом и сильным предпринимательским чутьем. Но в управлении командой она часто «взрывалась»: неумение распознавать свои эмоции, подавленный стресс, раздражение из-за несоблюдения сроков. Она считала, что «эмоции – не про работу, главное – результат».
Во время масштабного проекта с премиальным клиентом она не заметила, что менеджер проекта – ее правая рука – перегорела. Девушка стала допускать ошибки, а затем просто уволилась с резким письмом, в котором обвинила Ольгу в эмоциональном насилии. Через неделю отказался и сам клиент – на 3 млн рублей, сославшись на «хаотичность и недопонимание в команде».
«Я не считала нужным обращать внимание на эмоции, пока не потеряла не только сотрудника и клиента, но и деньги и репутацию».
Мы привыкли думать, что в бизнесе важны стратегия, логика и расчет. Но все чаще оказывается, что именно эмоциональный интеллект – тот самый «невидимый актив», который влияет на финансы не меньше, а иногда и больше.
З – здоровая коммуникация (ЗК) – это способ взаимодействия, при котором каждый участник выражает свои чувства, мысли и потребности честно и открыто, не причиняя вреда другому, и в то же время способен слышать и понимать другого без осуждения, давления, манипуляций и насилия.
Она основана на уважении, личной ответственности, ясных границах и стремлении к взаимопониманию, а не к победе в диалоге.
Такая коммуникация ведет к здоровью и здоровым целям, поэтому я называю ее «здоровая коммуникация».
Если в компании существует культура здоровой коммуникации, то все сотрудники будут себя хорошо чувствовать и с удовольствием приходить на работу и производить свои результаты.
Первое правило здоровой коммуникации – честность
В своей компании я разрешила себе и другим говорить честно. Я предложила команде: «Говорите все как есть. Что думаете о компании, обо мне, о процессах. Я готова слышать».
И услышала. Много нового.
Иногда – болезненного. Но именно это стало поворотной точкой.
Мы создали культуру, где мнение каждого учитывается – если оно ведет к общей цели. Это не демократия ради демократии, это управление, основанное на обратной связи.
Почему это важно? Потому что, если в команде нет культуры честности, люди начинают накапливать недовольство. Они обсуждают проблемы не с руководителем, а в курилке, в закрытых чатах или просто «варятся в себе». Это выражается:
– В пассивной агрессии;
– В саботаже задач;
– В недоверии к руководству;
– В снижении вовлеченности;
– В утрате вдохновения.
А значит – в прямых потерях для бизнеса.
Мне важно было создать пространство, в котором:
– Каждый мог высказать то, чем он недоволен;
– Даже если это неприятно мне, как руководителю;
– Если команда недовольна, значит, я что-то упускаю.
Команда поделилась: «Нам не хватает признания».
Тогда мы создали чат – «Дневник успеха». Туда выкладывали позитивные отзывы, красиво сделанные видео, победы. Публичная похвала стала топливом. Люди начали гореть. Появилась сопричастность, гордость и командный дух.
Принцип честности – это система координат, через которую мы принимаем решения. А от качества решений зависит качество жизни – и отдельного человека, и всей компании. Счастье – это когда тебе нечего скрывать.
Исследование физиологов из Университета Нотр-Дам показало: честность напрямую влияет на здоровье и качество жизни. В эксперименте участвовали 110 человек от 18 до 71 года. Одну половину попросили в течение 10 недель не лгать вообще – даже в мелочах и «из вежливости». Вторая группа жила как обычно, без каких-либо установок.
Через 10 недель исследователи сравнили психоэмоциональное и физическое состояние участников. Результаты оказались впечатляющими: те, кто придерживался полной честности, чувствовали себя заметно лучше – как физически, так и психологически.
У них улучшились отношения с близкими, снизился уровень стресса, и в целом они ощущали себя более счастливыми и свободными.
Ученые пришли к простому, но радикальному выводу: Исключите ложь из своей жизни – даже ту, что кажется безобидной или «во благо». Именно она лишает нас здоровья, энергии и глубины во всех отношениях!
Честность важна не только в отношениях между людьми, но и для здоровья всей системы – будь то организм или бизнес.
В любой системе все держится на точной и быстрой передаче информации. Возьмем тело человека. Это сложная система, в которой множество подсистем непрерывно взаимодействуют: получают сигналы, дают обратную связь, мгновенно реагируют.
Например, вы случайно пьете кипяток – рецепторы во рту передают сигнал боли в мозг, и тот мгновенно дает команду руке отдернуть кружку.
А теперь представьте: рецепторы «соврали» и передали мозгу, что вода теплая. Тогда команда не поступит, и вы получите ожог. Почему? Потому что сбой в передаче правды.
То же происходит и в бизнесе. Если в системе присутствует ложь, искажение фактов или замедление коммуникации – система начинает болеть, сбиваться, терять эффективность.
Скорость роста компании прямо пропорциональна скорости и точности коммуникаций внутри нее!
Заключение
Если вы дочитали до этого места, то, скорее всего, вы тот самый человек, которому важно не просто управлять – а делать это осознанно, системно и по-человечески. Такой лидер способен не только достигать целей, но и создавать культуру, в которой хочется жить, расти и быть.
Системное мышление, эмоциональный интеллект и здоровая коммуникация – это не модные термины, а навыки, меняющие все: вашу команду, ваш бизнес и, в конечном итоге, вашу жизнь.
Я верю: именно такие лидеры будут определять будущее компаний, рынков и стран. И я хочу, чтобы вы стали одним из них.
Спасибо, что были со мной в этой главе.
С уважением к вам и вашему бизнесу, Вакулина Дина!
Бонус для читателей книги: по этому QR-коду вы получите доступ к бесплатному видеоуроку «Как развить системное мышление руководителю».
Мои контакты:
Если вы чувствуете отклик и хотите пройти путь глубже, я приглашаю вас в мою экосистему развития:
ВКонтакте: https://vk.com/dinavakulina.emotions
Анастасия Гавриш – Продажи в бизнесе нового времени: как продавать по-человечески и эффективно
Анастасия Гавриш – эксперт по продажам с 15-летним опытом в продажах, маркетинге и управлении. Моя миссия – сделать продажи комфортными и продуктивными как для продавцов, так и для покупателей. Я разрабатываю скрипты, провожу тренинги для менеджеров и руководителей отделов продаж, консультирую предпринимателей и повышаю квалификацию руководителей отделов продаж на авторском онлайн-курсе «Высшая лига РОПов», который охватывает все аспекты управления продажами.
Окончила МГТУ им. Баумана и Московскую школу кино. Инженерное образование научило меня структурному подходу, а работа кинопродюсером в течение 7 лет – управлению проектами и успешным переговорам. Я привлекла более 1 миллиарда рублей на финансирование фильмов, продавала проекты на международных рынках и вела переговоры с инвесторами.
Сегодня я делюсь опытом и веду проекты, помогая компаниям выстраивать сильные отделы продаж и добиваться крутых результатов. Обучалась продажам у лидеров рынка Настасьи Белочкиной, Виталия Говорухина, Михаила Уколова.
Компания SalesPeak помогает бизнесу кратно повышать продажи и улучшать отношения с клиентами. Миссия нашей компании: довольные клиенты и богатые продавцы.
Мы специализируемся на направлениях:
– Разработка скриптов продаж. В нашем штате работают 4 сертифицированных скриптолога, которые создают скрипты, адаптированные под задачи и специфику бизнеса. Наши скрипты – это индивидуально разработанные под конкретный бизнес и вид продукта рабочие сценарии, кратно повышающие конверсию сразу после внедрения.
– Построение и оптимизация отделов продаж. Анализируем текущие процессы, находим зоны улучшения и создаем структуру отдела продаж, которая работает на достижение целей бизнеса. Нанимаем менеджеров и РОПов под задачи именно вашего бизнеса. Оцифровываем бизнес-процессы, создаем рабочие воронки, разрабатываем рабочую систему мотивации.