Ольга Лебедева – Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей (страница 8)
Закрывая бизнес, я передала клиентов команде на фриланс, сохранив для всех работу и обеспечив плавный переход без потерь и для клиентов, и для команды.
Мой путь не был простым: у меня были проблемы с эмоциями, я прошла через выгорание крайней стадии, клиническую депрессию, переосмыслила свою жизнь и пришла к стабильному, осознанному, гармоничному лидерству. Сейчас у меня теплые отношения с родителями, ясное сотрудничество с командой и счастливый союз с любимым человеком.
Я собрала весь свой управленческий и психологический опыт, дополнила его научно обоснованными инструментами и практиками, прошедшими множество исследований, и создала авторскую методологию развития современного лидера – «СЭЗ».
С – системное мышление;
Э – эмоциональный интеллект;
З – здоровая коммуникация.
Именно эти три навыка лежат в основе эффективного, осознанного и продуктивного лидерства. Именно о них пойдет речь в этой главе.
Важно понимать: это навыки, а не врожденные качества. Их можно диагностировать, развивать и усиливать. Когда руководитель прокачивает СЭЗ, он растет сам и поднимает за собой команду, компанию, рынок, а в перспективе – влияет на культуру управления в стране.
Сегодня я создаю школу эмоционального интеллекта и коммуникации для лидеров нового поколения.
Моя миссия – помочь 10 000 руководителям стать эмоционально-компетентными, чтобы вместе мы создавали компании и продукты, в которых есть жизнь, смысл, человечность. Чтобы бизнесы процветали – без выгорания, токсичности и насилия над собой.
Все начинается с системы
Без нее бизнес погружается в хаос, где растут конфликты и напряжение. Развивать эмоциональный интеллект и коммуникацию без системы – бессмысленно. Это как пытаться сбросить вес, ходя в спортзал, но каждый вечер заедать стресс шашлыком с тортом. Много усилий – ноль результата. Это не движение, а бег на месте. И он выматывает.
Но и сама по себе система не панацея. Система без эмоционального интеллекта превращается в бюрократию, сухую отчетность и выгоревших людей, которым все безразлично.
Система и эмоциональный интеллект без здоровой коммуникации становятся манипулятивной средой. Без честности и точной передачи информации система просто не сможет развиваться – она рассыпется.
Вот почему так важны все три элемента:
– Системное мышление.
– Эмоциональный интеллект.
– Здоровая коммуникация.
–
Давайте разберем каждый из них – глубоко, просто и применимо к реальной практике.
С – системное мышление (СМ)
Система (др. – греч. σύστημα «целое, составленное из частей; соединение») – это совокупность взаимосвязанных элементов, организованных определенным образом для достижения какой-либо цели.
Из определения следует, что для описания любой системы необходимы три понятия:
– Элементы;
– Взаимосвязи;
– Функциональное назначение (или цель).
Любая система образуется вокруг цели и распадается, когда цель достигнута.
В этом определении есть все, чтобы мыслить системно и строить систему в бизнесе и в жизни.
Давайте разберем каждое понятие отдельно.
– Цель системы: Общая цель всего бизнеса. Цель каждого отдела. Цель каждого процесса в отделе. Все имеет какую-то цель.
– Элементы в бизнесе: Отделы, функции, бизнес-процессы, задачи и т. д. Каждый элемент также является меньшей системой внутри большей системы. Есть иерархия.
– Взаимосвязи: правила коммуникации между этими элементами.
Покажу на примере одного из своих предыдущих бизнесов «Производство видео для личных брендов».
Как видит систему клиент. «Я хочу видео. Прихожу в компанию, обмениваю свои деньги на идеальное видео, я доволен работой, становлюсь постоянным клиентом».
Как видит систему собственник компании: «Я хочу постоянно растущую прибыль и довольных клиентов, которые покупают снова и снова. Для этого я создам систему и организую работу людей».
– Элемент №1 «Отдел маркетинга».
Цель: Положительная репутация компании на рынке, непрерывный поток заявок.
– Заявки попадают в элемент №2 «Отдел продаж».
Цель: Превратить заявку в клиента. Деньги на счету компании, передать клиента в отдел производства.
– Клиента встречает элемент №3 «Отдел производства».
Цель: Идеальное видео, довольный клиент, который хочет купить у нас снова и рекомендовать своим друзьям.
Довольный клиент возвращается, чтобы купить, и попадает снова в элемент №2 и цикл закрылся до бесконечности. Так, мы формируем базу клиентов и предсказуемую прибыль.
Сейчас я описала систему в общих чертах, но в реальной работе мы разбираем ее глубже – раскладываем на мини-системы, каждой задаем четкую цель или ожидаемый результат и синхронизируем эти цели с общей целью компании.
Когда система выстроена правильно, сотрудники начинают видеть картину иначе.
Они понимают: кто за что отвечает, к кому и зачем идет результат, зачем мы все это делаем вообще. И тогда 90% конфликтов – между сотрудником и руководителем, между коллегами или с клиентами – исчезают сами собой, потому что уходит главный источник напряжения: неясность и хаос.
Итак, систему выстроили. Но это только первый шаг.
Теперь ее нужно оживить. Сделать человечной.
Бизнес – это всегда про людей: клиентов и команду.
А люди – это их мысли и эмоции. Если в системе нет места эмоциональному интеллекту, она начинает работать против человека.
Э – эмоциональный интеллект (ЭИ) – это четко измеряемая когнитивная способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, воспринимать эмоции, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.
Как измерить эмоциональный интеллект?
Тема эмоционального интеллекта уверенно вошла в повестку последнего десятилетия. О ней говорят на бизнес-форумах, учат в школах управления, все чаще упоминают в корпоративной культуре. Но чтобы что-то развивать, сначала нужно это измерить.
Мы не можем улучшить то, что не понимаем количественно. Например, чтобы сбросить вес, мне нужно знать, сколько я вешу сейчас – и сколько хочу весить через год. С эмоциональным интеллектом та же логика. Но как узнать, на каком уровне он у меня сейчас?
В интернете можно найти десятки опросников и тестов. Однако большинство из них не дает достоверной картины. Почему? Все просто: они основаны на самооценке. Отвечая на вопросы, мы склонны давать социально желаемые ответы. Мы либо преувеличиваем, либо недооцениваем свои способности. В результате – иллюзия оценки, но не объективный результат.
Ученые Йельского университета задались этим вопросом всерьез и разработали MSCEIT – первый в мире тест задачного типа, измеряющий эмоциональный интеллект как способность. В отличие от субъективных анкет, здесь участнику предлагаются реальные задачи, связанные с эмоциями. Ответы проверяются по статистике экспертов и совпадению с группой высокой эмоциональной компетентности. Это делает тест максимально объективным.
На основе этой методики в России была создана уникальная адаптация – ТЭИ (Тест Эмоционального Интеллекта). Он разработан под руководством доктора психологических наук, профессора ИП РАН Е. А. Сергиенко. Методика базируется на теоретической модели, сформулированной Питером Сэловеем, Джоном Мэйером и Дэвидом Карузо – профессорами Йельского и Университета Нью-Гэмпшира. Именно они в 1990 году ввели в научный оборот сам термин emotional intelligence и дали ему строгое научное определение.
Когда я прошла ТЭИ, результат меня одновременно и удивил, и утвердил в моем пути. Мой общий уровень эмоционального интеллекта оказался профессиональным – 111 баллов. Но самым ценным открытием для меня стала шкала эмпатии – 126 из 150.
Этот показатель помог мне лучше понять себя. Я, наконец, получила научное объяснение тому, почему с юности так тонко чувствовала людей: их настроение, боль, напряжение, внутреннюю неуверенность – даже если они этого не озвучивали. Это не «слишком высокая чувствительность», как мне говорили раньше. Это мой ресурс, моя сила, мой профессиональный инструмент, теперь я осознано его использую в управлении людьми.
Понимание своей эмпатии помогло мне выстроить здоровые границы, снизить эмоциональное выгорание и научиться использовать свое восприятие не во вред, а во благо: и себе, и тем, с кем я работаю.
Методика ТЭИ оценивает четыре ключевые способности эмоционального интеллекта:
– Распознавание эмоций. Умение читать эмоции по мимике, голосу, поведению и даже искусству. А также связывать свои телесные ощущения с переживаемыми эмоциями.
– Использование эмоций для решения задач. Способность осознанно включать эмоции как ресурс: для концентрации, творчества, принятия решений.
– Понимание эмоций. Умение анализировать эмоциональные сценарии: откуда эмоция появилась, во что она может перейти, к чему приведет.
– Управление эмоциями. Способность управлять своими чувствами, влиять на состояние других, заряжать команду, вдохновлять людей на действия.
ТЭИ – это тест эффективности, а не оценки личности. Он показывает, насколько хорошо вы справляетесь с задачами, требующими эмоциональной компетентности. Даже если вы получаете невысокий результат – это не приговор. Это отправная точка. Благодаря развитию навыков, практике, индивидуальной работе – уровень ЭИ можно существенно повысить. А значит, и качество жизни, отношений, карьеры вырастет вместе с ним.