Ольга Лебедева – Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей (страница 4)
Все начинается с идеи. Это – сердце бизнеса. Если вы просто открываете салон как у вашей подружки Наташи – вы уже проиграли. В современном мире недостаточно просто «быть», нужно выделяться. Сегодня бизнес в сфере услуг требует уникальности, вы должны цеплять, вызывать интерес и доверие. Это может быть особая услуга, новый формат, другая подача. Но идея должна быть четкой и живой. Для уверенного старта и дальнейшего роста важно, чтобы у вас было хотя бы 3—4 идеи уникальности самого продукта. Это может быть способ оказания услуги, подход к обучению мастеров, авторские методики, упаковка, философия – все, что выделяет вас из общего потока. И плюс к этому – 3—4 яркие особенности клиентского сервиса. То, что человек запомнит и расскажет подруге.
В SAXAP все началось именно с такой идеи. Я разработала технологию скоростной депиляции и запатентовала ее. Суть заключалась в том, чтобы сделать услугу максимально быстрой, удобной и при этом доступной по цене. Клиент тратил меньше времени, получал качественный результат, а мы смогли больше зарабатывать из-за скорости оказания услуги, так как была возможность принять больше желающих. Это простое, но точное решение выделяло нас на фоне других салонов.
Точно так же работает любой сильный бизнес: у бренда должна быть четкая ассоциация. К примеру, Starbucks не просто про кофе – это атмосфера третьего места между домом и работой. У Zara – быстрая мода, доступная и актуальная. У McDonald’s – скорость и стабильность. Мы все знаем, зачем туда идем. Именно так формируется доверие. Люди возвращаются туда, где они точно знают, что получат.
Мне повезло: я нашла свою идею сразу. Она не появилась спустя годы – она была в основе с самого начала. Именно поэтому SAXAP довольно быстро обрел узнаваемость. Люди запоминали нас не по названию или логотипу, а по ощущению, которое у них оставалось после визита. Это стало не просто элементом маркетинга или формальностью, а настоящей сутью всей бизнес-модели. У нас был понятный ответ на вопрос: зачем мы это делаем и почему именно так.
Если вы строите свое дело, особенно в сфере услуг, – начните не с выбора названия, логотипа, мебели и цвета стен. Начните с простых, но самых важных вопросов: В чем моя идея? Почему люди выберут именно нас? Что я предлагаю такого, чего не дают другие? Каков мой сегмент? На кого я работаю? На кого рассчитан мой продукт, мой сервис, моя коммуникация? Невозможно работать на всех, нельзя угодить каждому. И чем раньше вы это поймете, тем точнее выстроите свою стратегию. Главное – четко видеть свою аудиторию, понимать ее потребности и говорить с ней на одном языке.
Второй, не менее важный шаг – это написание стартапа. Хотите, поделюсь своим лайфхаком? Когда мы открываем салон красоты, у нас в планах нет абстрактной даты «примерного начала работы», как это часто бывает – условное «1 июня». У нас есть точная дата открытия. Она просчитывается заранее, по конкретной инструкции. И мы объявляем о ней сразу – клиентам, команде, подрядчикам, инвесторам. Мы не подгоняем процесс к готовности помещения, мы изначально подстраиваем все под эту дату. Это не просто день в календаре – это финальная точка, вокруг которой выстраивается каждый шаг проекта. За 16 лет у нас не было ни одного переноса сроков открытия. Ни одного. Это не случайность и не везение. Это прямое следствие жесткой, дисциплинированной системы управления проектами. Когда каждый знает, что и когда он делает. Когда все рассчитано до мелочей. Когда нет места «авось» и «подумаем позже».
Хорошо написанный стартап – это не про презентацию для партнеров и не про красивый питч. Это когда ты заранее знаешь, что тебе потребуется: какие деньги, сколько времени, какие ресурсы, какие люди, какие этапы. Это когда у тебя есть таблица, в которой зафиксированы все процессы. Есть чек-листы, по которым ты идешь шаг за шагом. Это когда ты входишь в проект с полной картиной, а не на ощупь. Ты понимаешь, где у тебя риски, сколько тебе нужно энергии, какие задачи можно делегировать, а какие придется контролировать лично.
Сегодня не то время, чтобы делать бизнес «на коленке». Это уже не работает. Слишком высокая конкуренция, слишком высокая цена ошибок. И если вы заходите в проект без подготовки, импровизируя, то, скорее всего, вы потратите больше денег, времени и нервов – и не факт, что придете к цели. А ваш конкурент в это же время будет идти вперед – потому что у него все посчитано, все учтено, и он не тратит энергию на решение задач, которые можно было предусмотреть заранее.
Когда вы определили свою уникальность, проработали, чем вы лучше остальных, и оформили идею в виде стартапа, наступает один из важнейших этапов – маркетинговое исследование. Принять решение «открыться в Дубае» – это не просто взять и открыть салон. Сначала проводится глубокий анализ рынка: нужны ли там наши услуги? Изучаются конкуренты, их сильные и слабые стороны, анализируется целевая аудитория и ее реальные потребности. Обязательно проводим опросы – как онлайн, так и офлайн – чтобы понять: действительно ли мы им интересны? Возможно, стоит подкорректировать уникальность под местный спрос. Одна из типичных ошибок – придумать уникальность один раз и считать, что этого достаточно навсегда. Например, вы создаете бьюти-пространство, где все по фиксированной цене, с возможностью перекусить и купить одежду. Звучит здорово, но ежегодно нужно проверять – актуально ли это сейчас? Может, конкуренты уже предлагают то же самое, и идея перестала быть интересной. Ваша уникальность должна быть живой и гибкой.
Следующий важный шаг в масштабировании – команда и ресурсы. Этот этап заслуживает отдельной книги, потому что за 16 лет я видела абсолютно разные типы команд и поведения людей в бизнесе. Если говорить кратко: успешное масштабирование невозможно без сильной команды и продуманной системы мотивации. Очень важно внедрять систему лояльности для сотрудников, где сочетаются как материальные, так и нематериальные инструменты. Причем акцент стоит делать именно на нематериальных ценностях – заботе о человеке, уважении, атмосфере. Особенно сейчас, когда в индустрию все активнее приходят представители поколения Z – молодые, амбициозные, чувствительные к отношению и культуре. Им важно быть в месте, где их понимают. Также крайне важна продуманная система KPI. Она должна давать сотруднику возможность расти, без «стеклянного потолка». Это мотивирует, вдохновляет и удерживает сильных.
Когда вы все просчитали – понимаете бизнес-модель, ресурсы, уникальность – пора выбирать способ масштабирования. Существует несколько путей. Первый – собственные инвестиции. Это надежно, но медленно. На собственные деньги масштабирование будет, но не столь стремительным. Второй – кредитные средства. Да, это обязательства, но если финансовая модель отработана и дает отличные результаты на практике – добро пожаловать в мир кредитов. Это – быстрый рост и шанс занять рынок. Третий способ – привлечение инвесторов. Но тут важно понимать: в бьюти-индустрию инвесторы идут неохотно – есть мнение, что это не самый прибыльный бизнес. Лично я между кредитными средствами и вложениями инвесторов выбрала бы кредитные средства. И, конечно, франшиза – еще один мощный способ масштабирования. Вы можете продавать франшизу как в «голом» виде, так и через управляющую компанию, сохраняя влияние на процессы. Необязательно выбирать только один путь. Можно сочетать два-три метода и развивать компанию гибко и эффективно.
Когда у вас уже есть стартап и вы определились со способами масштабирования, следующий шаг – проектное управление. Это не про мечты в духе «хочу 100 салонов за год», а про реальную стратегию, основанную на ваших возможностях: деньгах, времени, команде. В малом бизнесе стратегия обычно составляется на год, в среднем – на три, а в крупном – на 5—7 лет вперед. Именно на основе ресурсов и целей выстраивается реалистичный план развития: сколько салонов вы можете открыть, когда и в каких регионах. Проектное управление – это способность управлять не просто бизнесом, а развитием проекта, шаг за шагом приближая его к масштабному успеху.
И, наконец, самый важный элемент – ваше желание. Из всех шагов я бы выделила два важнейших: первый – идея бизнеса и последний – ваше огромное, неподдельное желание. Только если вы каждый день, каждый час и каждую минуту по-настоящему хотите развивать свой бизнес, отдаетесь ему с головой, мечтаете, работаете, учитесь, ошибаетесь и снова встаете – у вас все обязательно получится. Никакие инструкции, никакие таблицы и бюджеты не сработают, если нет внутреннего включения. Это не про красивую мотивацию, это про внутреннюю опору. Про ту силу, которая делает вас устойчивым в любом процессе. И если она у вас есть – если вы действительно хотите – вы обязательно дойдете до своей точки Б. В социальной сети под ником @marina_saxap делюсь опытом, показываю, как веду бизнес, и вдохновляю вас идти вперед.
Отсканировав QR-коду вы перейдете на мой сайт
Оксана Сухова и Ольга Булюнова – Стратегия без хаоса. Как навести порядок и построить системный бизнес, который переживет любые изменения