Олеся Филиппова – 113+ примеров конфликта (страница 5)
2. Проведено мероприятие по командообразованию;
3. Проведена разъяснительная беседа по разграничению обязанностей и важностью помощи друг другу».
1. Конфликтная ситуация была погашена;
2. Официанты и помощник стали более эффективно взаимодействовать, в результате чего посетители стали оставлять больше чаевых;
3. Официанты стали делиться чаевыми с помощником.
Пример II: В отделе у каждого сотрудника была различная заработная плата, при этом все выполняли одинаковый функционал. Также некоторым сотрудникам руководитель периодически выписывал премии, но при этом ни один сотрудник отдела не понимал за что. В связи с этим между сотрудниками начала формироваться конфликтная ситуация, так как они считали, что это несправедливое вознаграждение их труда, а другие считали, что это лучшие и одели «короны». Руководитель попросил помощи HR-менеджера в разрешение данной ситуации, так как она начала мешать работе отдела.
1. Проведены беседы с каждым сотрудником отдела, где все вышеперечисленная информация подтвердилась;
2. Проведена беседа с руководителем отдела. Цель беседы – выяснить, почему у сотрудников была разная окладная часть и за что сотрудникам периодически начислялась премия;
3. Была проведена рабочая встреча с руководителем отдела и менеджером по компенсациям и льготам. Цель встречи была прописать и зарегламентировать единую мотивационную систему отдела.
Конфликт был разрешен, и в отделе возобновилась спокойная рабочая атмосфера.
Пример III: В одном из отделов компании вспыхнула конфликтная ситуация между коллективом и одним из сотрудников. При этом конфликт начал стремительно развиваться, руководитель не понимал в связи с чем данная ситуация возникла, так как сотрудники предоставляли противоречивую информацию. Одни говорили, что этот сотрудник «одел корону» и начал им раздавать указания, хотя у всех сотрудников одинаковый функционал. Другие сотрудники считали, что данного сотрудника постоянно выделяет вышестоящее руководство, хотя его результаты работы ниже, чем у других сотрудников. Третьи сотрудники возмущались его поведением, когда руководитель отсутствовал на рабочем месте (вел себя неподобающе). Сам же сотрудник считал, что другие коллеги завидуют его результативности и то, что вышестоящее руководство (не непосредственный руководитель) его хвалит за них. Конфликт приобретал большие масштабы, коллектив был разбит, результативность отдела падала. Руководитель принял решение привлечь к помощи HR-менеджера.
1. Было принято решение, что HR-менеджер неделю понаблюдает за сотрудниками в отделе, как в присутствии руководителя, так и в его отсутствии. В ходе наблюдений HR-менеджер установил, что сам сотрудник не хочет общаться с коллегами и постоянно вслух хвастается теми привилегиями, которые ему выделял вышестоящий руководитель (рабочий ноутбук, индивидуальный график работы и т.п.). При этом непосредственный руководитель об этих привилегиях узнавал непосредственно от самого сотрудника. Также при наблюдении было установлено, что как только сотрудник об этом начинал говорить, то сотрудники начинали нападать на него.
Таким образом было установлено, что сотрудникам не нравилось, что их коллеге делались какие-то привилегии, а им нет.
Конфликт не был полностью погашен, он перешел в «окопную войну».
Пример IV: Такой конфликт часто возникает в последнее время в компаниях, которые следят за дресс-кодом. В HR-департаменте три отдела: отдел подбора, отдел кадров и отдел обучения. В компании, как такового дресс-кода не был утвержден. Но при этом HR-директор от отдела подбора постоянно требовал строгое его соблюдение, периодически делал замечания сотрудникам, другие же отделы не соблюдали дресс-код, и сотрудники их отделов имели право носить джинсы. Естественно, постепенно в отделе подбора начало возникать возмущение по данному поводу, так как им тоже хотелось менее строгий дресс-код.
1. Проведена общая встреча с отделом, на которой непосредственный руководитель выслушал мнение всех сотрудников и они совместно приняли, что сотрудники будут одеваться менее строго, но при этом придерживаться дресс-кода (джинсы не голубые, а черные, свитер вместо худи и т.п.)
Конечно, это не потушило до конца возникшую конфликтную ситуацию. Но это немного успокоило сотрудников. В данном случае решение должно быть одно – это единый формат дресс-кода для всего HR-департамента, а не выборочный.
Пример V: В последние годы формат дистанционной работы начал быстро развиваться, и многие сотрудники предпочитают по различным объективным причинам работать в таком режиме. Руководитель департамента одной из компании был категорически против данного формата работы, хотя его сотрудники вполне могли работать дистанционно. Один из сотрудников, занимающий ключевую должность в департаменте был вынужден перейти на дистант, руководитель разрешил ему. Спустя несколько месяцев другие сотрудники стали тоже проситься перевести их на данный формат работы, но в ответ постоянно получали отказ от руководителя. Начинала возникать конфликтная ситуация между руководителем и сотрудниками.
1. Проведена беседа с сотрудником, работающим на дистанционке, выяснилась причина такого формата работы;
2. Проведена разъяснительная беседа со всеми сотрудниками;
3. Введены правила, при которых сотрудники по объективным причинам могли перейти на дистанционный формат работы.
Конфликтная ситуация была разрешена, сотрудники объективно разобрались с ложившейся ситуации.
Нереалистические конфликты
Это конфликтные ситуации, которые выражены прямой враждебностью и выражением негативных эмоций, при этом данная ситуация нужна не для разрешения каких-то проблем, а ради самого процесса выражения негатива: процесс ради процесса. Такие конфликтные ситуации чаще всего встречаются в личных взаимоотношениях. В рабочей среде мы их встречаем, но намного реже.
Пример I: ,Между сотрудником отдела кадров и главным бухгалтером возникла конфликтная ситуация, которая мешала совместной работе. Начальник отдела кадров поменял на этом участке несколько специалистов, но ситуация с главным бухгалтером не разрешалось. Ни один специалист отдела кадров не смог наладить работу с данным бухгалтером. Начальник отдела кадров принял решение о привлечении арбитра из другого отдела и HR-департамента.
1. Была проведена беседа с главным бухгалтером, при которой выяснилось, что молодое поколение, представитель которого работал в отделе кадров, во всем виновато (конфликт разных поколений;
2. Были изучены личные дела специалистов отдела кадров, с которыми работал бухгалтер. Было установлено, что это люди до 29 лет.
3. Переговорив, с руководителем отдела кадров было выяснено, что основная претензия главного бухгалтера к ее сотрудникам было неверное, по ее мнению, ведение кадрового делопроизводства. Из-за чего срывались сроки выплаты по больничным листам, при расчете выходного пособия и своевременной сдачи отчетов в Пенсионный фонд и другие проверяющие органы.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.