Наталья Самоукина – Живой театр тренинга (страница 4)

• Харизма – взаимный процесс тренера и участников, в связи с чем, умение тренера «слышать бессознательное» выступает одним из важных условий тренерского искусства.

Оптимизм, позитивность, чувство юмора и вера в успех

Тренинг – особое обучение взрослых, при котором следует избегать жесткой и необоснованной критики в адрес слушателей. Если тренер будет только критиковать участников, пользуясь своим местом в центре группы, то информация будет усваиваться ими дольше, а навыки формироваться тяжелее. Правда, ограничиваться только «сладкой» похвалой тоже не следует: у учащихся будет снижаться мотивация к развитию, им будет непонятно, куда идти и к чему стремиться. Необходимо фиксировать плюсы и минусы, при этом, задавать цель и выражать оптимизм, что усилия и активность всегда дадут свои позитивные результаты.

Бывает, в условиях интенсивного погружения в содержание, особенно в первые часы тренинга, у многих людей возникает «каша в голове», которая только при прохождении определенного времени структурируется в знания и опыт. Поэтому первую реакцию слушателей, связанную с информационной перегрузкой, нужно нейтрализовать оптимистичной уверенностью в том, что через определенное время они смогут применить свои знания в работе. Оптимизм на тренинге всегда лучше пессимизма.

В таких ситуациях я напоминаю слушателям их опыт, когда они учились вождению (многие имеют права). Большинство помнит свою эмоционально-стрессовую реакцию, когда они впервые сели за руль с инструктором или когда выехали на дорогу без инструктора. Но в ходе практики вождения возникает навык, который сейчас уже почти не замечается: человек спокойно садится за руль, включает зажигание, выезжает, набирает скорость, обгоняет других, разворачивается и т. п. Так и в обучении на тренинге: сначала зона дискомфорта, потом – навык!

Если в результате тренинга у участников возникают «крылья за спиной», тренинг прошел правильно, процесс усвоения информации и формирования навыков запущен, и через определенный латентный период эти знания и навыки обязательно проявятся на практике.

Хорошо, если тренер поддерживает слушателей:

«Все у нас получится!»

«В обучении сначала – зона дискомфорта, потом возникает навык!»

«Тяжело в учении – легко в бою!»

«Не расслабляйтесь: впереди – офис!»

И с юмором: «Отступать нельзя! За нами – Москва!»

Позитивность как обязательная ценность бизнес-тренера давно принята всеми, к этому привыкли, этого ждут, но и здесь есть, что обсудить. Важно, чтобы позитивность в общении тренера с участниками была искренняя, настоящая, от души и от сердца. Профессионально-технологичная и отстраненно-прохладная клиент-ориентированность не срабатывают: клиенты нуждаются в реальном позитивном принятии.

Здесь, однако, следует соблюдать такт и разумность. Нарушать «закон территории» и слишком сокращать дистанцию делового общения в сторону эмоционального сближения, тоже не следует: люди будут чувствовать себя неловко.

Кроме того, равно-уважительное, позитивное принятие тренером всех слушателей без исключения и без выделения в группе «фаворитов», создает на тренинге необходимую атмосферу открытости и безопасности. Участники понимают, что они собрались не для рингов и конкуренции, а для обучения и обмена информацией.

Например, раскрывая идею позитивной атмосферы на тренинге, я говорю так: «Дикие животные во время пожара собираются около воды, чтобы напиться. В этот момент они не трогают друг друга, уважая право каждого на жизнь. Так и мы собрались вокруг информационного потока, и будем подпитываться, не нанося эмоциональные раны друг другу!»

Чтобы поддержать позитивную атмосферу, нередко я ввожу правило «Плюс-минус-плюс», которое означает, что в самых острых и дискуссионных моментах тренинга мы уважительно общаемся друг с другом. Первый плюс – это требование «Мягко с человеком», минус – это требование «Открыто, решительно и аргументировано по проблеме», второй плюс – мы заканчиваем свою фразу на позитиве «Мне интересна Ваша точка зрения!». Обычно это правило легко воспринимается участниками, поскольку оно справедливо и транслирует популярную в бизнесе ценность «Уважение к личности».

Если все же в группе вспыхивают конкурентные противостояния между неформальными лидерами, будет хорошо, если тренер скажет: «Я – гарант безопасности! Мы договорились, что в этой аудитории мы взаимодействуем без желания воевать, нападать, брать в плен или отсиживаться в окопах. Бизнес-война – в офисах. Здесь – позитивное перемирие, чтобы получить информацию и навыки!»

После таких призывов участники успокаиваются и легко обмениваются опытом – начинает работать фактор «группового ресурса».

И последний нюанс относительно позитивной атмосферы на тренинге. Есть случаи, когда риски снижения позитивности и возникновения негативно-напряженной атмосферы на тренинге связаны не с тренером и участниками, а именно с темой тренинга. Так, я заметила, что нередко достаточно напряженно проходят тренинги по теме Assessment Center. Причины могут быть самыми разными: может проявиться негативный опыт участия слушателей в такой оценочной процедуре или неуверенность перед новой темой в ее западном звучании. Иногда на этот тренинг приходят конкуренты, которые стремятся «вытолкнуть» тебя с рынка, поскольку заказы по Assessment Center – одни из самых дорогих заказов. Может быть и так, что сами слушатели почему-то считают, что оценка должна проводиться жестко, без «лирических отступлений».

Я провожу тренинги по Assessment Center много лет, и несколько раз отказывалась от работы именно по причине негативного оттенка, который транслировала, как мне казалось, именно сама проблематика оценочных технологий. Но поскольку заказы на эту тему возникают довольно часто, как в формате открытых тренингов, так и корпоративных предложений, я продумала начало такого тренинга, чтобы сразу исключить негативный флер данной проблематики.

В итоге тренинги по Assessment Center я начинаю примерно такими словами: «Здравствуйте! Рада вас видеть! Сегодня и завтра мы будем обсуждать одну из новых оценочных технологий – Assessment Center. Опыт показывает, что тренинги по этой тематике проходят довольно напряженно. Наша задача состоит в том, чтобы правильно поставить цели Assessment Center: это оценка сотрудников не для того, чтобы уволить или снизить их стоимость, а именно для того, чтобы правильно построить обучение в компании. По „провисающим“ компетенциям будет организован цикл тренингов и консультаций с тем, чтобы наши специалисты лучше и с интересом работали, а также больше зарабатывали. Да, компания затратит финансовые ресурсы на Assessment Center, но „отобьет“ их на точно спланированном обучении. Не просто учить всему, чему можно научить, а учить людей именно тому, что у них развито меньше всего. Это выгодно и для бизнеса, и для самих людей».

Как правило, люди позитивно реагируют на мои слова и открытость, и многие потом говорят, что испытали облегчение и радость, когда я в самом начале задала позитивный тон всему семинару.

Рядом с оптимизмом и позитивностью соседствует чувство юмора бизнес-тренера. В напряженных ситуациях, когда клиенты конкурируют между собой, чем-то не довольны или устали, легко и непринужденно пошутить – к месту и тактично, не обижая людей и не затрагивая их самолюбия. Смех расслабляет, дает дополнительную энергию, снижает излишнюю серьезность в обучении и придает тренингу игровую «окраску».

Обычно я шучу, используя свои наблюдения над офисной работой и привожу кейсы из своего опыта, разумеется, не называя компаний. Главное, рассказывать свои истории, а не грузить современных людей «сказками» про царей, визирей, бояр и прочих, давно ушедших из нашей жизни персонажей.

Люди видят себя со стороны, с удовольствием смеются, расслабляются и дальше уже двигаются в обучении с повышенной мотивацией. Многие бизнесовые истории я описала в своей книге «Офисные битвы по-русски», по которой в начале этого года я встречалась на презентации с читателями в Московском Доме книги на Новом Арбате.

Истинная позитивность и сотрудничающий стиль тренера проявляются также в том, что он общается со слушателями в формате равного диалога, на-равных, с позиции «Мы». На мой взгляд, лучше говорить так: «Мы подумаем», «Давайте обсудим», «Все мы», «Мы с Вами» и т. п.

Клиент-ориентированный тренер избегает общения сверху-вниз и не применяет фразы типа «Вам это нужно», «Вы это сделаете», «Я Вам сказал» и т. п. Такие фразы – это подчеркнутая дистанция тренера и его противопоставление группе: «Я» – отдельно, «Вы» – отдельно. В принципе, формула «Я – Вы» – малоэффективна и несет традиционную школьно-педагогическую направленность. Стоит ли это делать? Особенно в тех случаях, когда в центре группы стоит молодой тренер, только начинающий жизнь, а за столами сидят зрелые слушатели, имеющие серьезные профессиональные и жизненные достижения? Улыбки и иронию – вот что получит такой тренер от группы.

Даже в тех случаях, когда в центре группы стоит зрелый тренер, умудренный жизненным опытом, а слушатели – молодые люди, желательно применять слово «Мы», демонстрирующее демократизм и конструктивное присоединение: самому тренеру так приятнее учить, а слушателям легче учиться!