Наталья Козелкова – Не выходи на люди голым! Конструктор речевого имиджа. Практическое руководство (страница 8)
• Средний или нижний высотный регистр голоса. Чем ниже голос – тем больше в нём ощущается уверенности. Помните: верха – это дистанцирование, вопрос, несерьёзные и неглубокие эмоции, а низы – сокращение «дистанции доверия», на что может решиться только очень уверенный в своей позиции человек. Не уверены – создайте иллюзию! Через несколько секунд ваш собственный мозг вам поверит. Он не видит разницы между правдой и вымыслом. Убедили себя – убедите тысячи, как утверждал Сократ. Пример – Сергей Лавров. Кто-нибудь слышал, чтобы российский министр иностранных дел торопливо и путанно что-то блеял на верхах, зависая и мекая? Уважение (вне зависимости от отношения к нашей внешней политике) этот дипломат вызывает мгновенно, только открыв рот. Как вы понимаете, в данном случае вы тоже видите речевой образ, чётко и профессионально под конкретную задачу созданный. И не думайте, что Лавров этим не занимался, а таким уродился.
А если все вышеперечисленные черты имиджа вам не свойственны, то как лидер вы не воспринимаетесь, какое бы место на иерархической лестнице ни занимали. Уверяю вас, врождёнными эти качества бывают крайне редко, как правило, это результат кропотливой работы над своим имиджем. Человеком-брендом не рождаются.
Как-то у меня занимался руководитель одного крупного рекламного агентства. Интроверт, для которого создание речевого имиджа, защитного речевого скафандра – вопрос первой необходимости. Спрашиваю: с какой проблемой пришёл? Говорит: караул, уже и сотрудников менял, и увольнял… Парень жёсткий, в деле своём дока, а с подчинёнными беда: кого на работу ни примет – через неделю запанибратское хлопанье по плечу начинается, амикошонство, никакой субординации. Слушаю и понимаю, в чём проблема. Он, пытаясь поточнее слова подобрать, всё время, через слово практически, мекать начинает: «Эм-м-м… а-а-а… э-э-э…» Так мы с ним за два занятия эти «мычалки», создающие ощущение жуткой неуверенности, на паузы заменили! Он – мычать, я – «Молчи! Держи паузу! Мычишь – создаёшь впечатление человека, всё время мысль теряющего; молчишь между словами, когда их подбираешь, – создаёшь впечатление человека, которому ой как есть что сказать, только он слова попристойнее подбирает!» Он позвонил после второго занятия: «Слушайте, это фантастика. Собрал летучку, слежу, чтобы у меня вместо мычания и блеяния паузы повисали». Выглядело это приблизительно так: «Я… вот что… хотел бы вам сказать, драгоценные. Надеюсь… повторять мне не придётся». Они, говорит, по стенке стояли, ждали, что сейчас весь коллектив разгонять буду. Самые юные на имя-отчество резко перешли, остальные – на «вы», причём по собственной инициативе. А всего-то, казалось бы…
Речевой портрет «женщины на миллион»
Особенно беда случается с юными девами на первом свидании. Очень хочется себя подать с самой выигрышной позиции, правда? Вот он, вектор внимания, завёрнутый на себя. Что начинается? Поток информации о себе, торопливо выливаемый на несчастного визави (кстати, на собеседованиях зачастую происходит та же история). А если ещё добавить ужас оттого, что он не дослушает, как бабушка Клава приучила вас к труду методом сажания на ежедневную прополку грядок или что по географии у вас была твёрдая пятёрка, начинается улетание на испуганные верха, и при этом беседа ведётся тихонечко, с собственной верхней пуговкой.
Больше всего каждый человек любит говорить о себе. И, особенно на первом свидании, девушки стараются вовсю, задавив, таким образом, в мужчине его законное желание распустить павлиний хвост. И чего вы добились? Обесценили и себя, и его, и ваши наклёвывающиеся отношения.
Какие речевые характеристики отличают Женщину?
• Умение молчать, слушать и слышать – это главное. Умение тоже не врождённое, не свойственное природе человеческой, а сугубо благоприобретаемое (при достаточной мотивации и постоянной практике). Недавно в кафе я сидела и жалела юную пару: девушка не затыкалась ни на минуту, и горевшие в начале встречи глаза юноши к моему уходу из кафе выражали только муку смертную и явное желание свинтить уже поскорей. Девушка продолжала разливаться соловьём, не замечая изменений, происходящих в юноше. Его голоса я так и не услышала.
• Сочный и красивый тембр голоса. О том, как этого добиться и на что голос «поставить», чуть позже.
• Чёткая дикция, средний высотный регистр. Если вы звучите «на верхах» – только очень сильно влюблённый мужчина скажет, что речь ваша похожа на хрустальный ручеёк, остальные назовут такое звучание выносом мозга. Верха – это крик страха, подсознательное дистанцирование. Хотите притягивать людей – опускайте голос ниже. Технику опускания высокого голоса обязательно разберём и освоим чуть позже.
• Отсутствие торопливости, плавность звучания. Вспомните пантеру Багиру в старом советском мультике «Маугли», одним своим голосом заставлявшую стаю волков действовать по её указанию (ну, и учёт интересов аудитории, конечно): «Свободное племя! Закон джунглей гласит, что жизнь детёныша может быть выкуплена. <…> А к словам я добавляю… быка! Только что убитого мною!» Голос Людмилы Касаткиной, озвучивавшей Багиру, звучал так, что хотелось подняться и бежать за этим быком вместе с волками – такая магнетическая действенность в нём была.
• Структурированное стратегическое мышление. Приведу пример.
У меня заканчивает обучение офлайн-курс. Никак не можем попрощаться, беседуем «на ногах», и тут одна из девушек спрашивает: «Как вы думаете, в чём заключается феномен Ольги Бузовой? Ведь все понимают, что это фейк, но она же уже в списке Форбс!» А другая девушка отвечает: «Знаешь, у меня в жизни случай был. Очень деньги нужны были. И я на спор проехала зимой в метро одну станцию в купальной резиновой шапочке. На меня весь вагон пялился, а я о деньгах думала и о той фантастической шмотке, которую на них куплю». Все рухнули от хохота, а первая девушка подвела итог: «Вот теперь всё встало на свои места. Все на “резиновую шапочку” Бузовой пялятся, а она про деньги думает. Отсюда и список Форбс».
Резюме: «женщина на миллион», прежде чем открыть рот, чётко прописывает в голове конечную цель коммуникации – что и, главное, зачем она собирается сделать со слушателем. Именно сделать, ибо, помним, речь – инструмент воздействия с целью вызвать ответное действие. Вот когда конечная цель беседы стратегически заложена, то есть когда «пункт Б» выстроен изначально, – только тогда в него и можно приехать из «пункта А». В противном случае рельсы кончатся посреди дороги. И – «умчи меня, олень…» Ну, вы помните.
Итак, подводим итог сей главы:
• Наступает понимание того, как воздействует на слушателя каждая из пяти составляющих голоса.
• Появляется осознание того, что необходимо проработать все эти составляющие, чтобы иметь возможность свободно варьировать их воздействие, создавая необходимый речевой имидж под конкретную задачу.
• Речевой имидж лидера требует такой же тщательной и продуманной подготовки, как и его внешний вид.
• «Женщина на миллион» – это тоже, в первую очередь, продуманный, ухоженный и проработанный речевой образ – гораздо более продуманный, чем мейкап или салонная укладка. Он не врождённый, а создаваемый и отстраиваемый под конкретную речевую задачу. «Багирами» не рождаются.
Глава 3
«Живёт на свете Саша. во рту у Саши каша». Дикция. Артикуляторы
Помните стихотворение Сергея Михалкова, цитата из которого вынесена в название главы? Каша во рту – и костюм от Версаче не в силах будет спасти ваш имидж.
Для чёткой, правильной, красивой дикции у вас должны работать все действующие артикуляторы. Их всего три: язык, губы и нижняя челюсть.
Если отключён язык – тут всё понятно, говорить об убедительности и внятности в этом случае человеку просто не приходится – вот вам та самая «каша».
Можно отключить верхнюю губу – попробуйте её просто уронить и не задействовать в речи. А теперь попробуйте произнести что-нибудь. Ну, например: «Я с удовольствием вас выслушаю завтра утром». Слышите? Получается надменное бездушное звучание. Есть точное идиоматическое выражение, касающееся именно этой ситуации: «Что ты со мной через губу разговариваешь!»
Один из моих слушателей, рассказывая о том, в чём он видит свои речевые проблемы, сообщил, вообще не шевеля верхней губой, как великосветский британский сноб: «Вы знаете, мои коллеги и знакомые считают меня очень заносчивым человеком. А я абсолютно не такой!» – «Да что вы, – говорю, – конечно же не такой! Просто у вас верхняя губа висит». Вся энергия убеждения, которую вы в себе генерировали, чтобы зацепить собеседника, тут же перекрывается опущенной «шторкой». Если губу включить в работу, голос изменится, в нём снова появится заинтересованность в том, чтобы ваш слушатель получил свою информационную посылочку. А ваше желание сказать ему что-то интересное (обратите внимание, в этом случае работа губ почти всегда подсознательно активизируется) вызывает у слушателя желание это услышать.
Теперь челюсть. Невозможно выстроить роскошное объёмное звучание, сомкнув зубы. Либо вы ЗВУЧИТЕ, что обеспечивает вам работающая челюсть, которая высвобождает вам купол нёба, либо вы говорите, как через смотровую щель танка. Вас так и воспринимают. Помните: нечёткая, вялая дикция всегда будет восприниматься как низкая культура речи или неуважительное отношение к собеседнику. Как следствие – неэффективная коммуникация.