Михаил Литвак – Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров (страница 34)
1. Доложить руководству о случившемся и погасить эту задолженность из собственного кармана, совместно с главным бухгалтером;
2. Доложить руководству о случившемся и уволиться, отказавшись гасить задолженность;
3. Не докладывать руководству, а уволиться до того, как станет известно о случившемся.
Вы – руководитель отдела закупок крупного завода. При приобретении дорогостоящего оборудования вы объявили тендер для поставщиков. И в качестве документального подкрепления один из поставщиков предложил вам еще и личное вознаграждение за факт заключения контракта именно с их компанией. Все документы у этого поставщика, так же, как и у остальных поставщиков, в порядке. В качестве оборудования вы уверены. Никакого вреда ваш завод не понесет. Какое решение примете? Обоснуйте.
Этот пример мы приводили раньше.
Вы рассматриваетесь на вакансию… Если мы сейчас вам на выбор предложим вакансию (назвать другую, в которой ключевыми навыками или мотивом являются противоположные этой)… По заработной плате условия полностью совпадают. Что выберете?
Исходя из условий нашей вакансии, целесообразно с помощью построенных CASE определять именно навыки в управлении людьми, а также навыки ведения переговоров по продажам с VIP-клиентами, честность, ответственность и прочее. При этом важно помнить, что мы сравниваем ответы кандидата с желаемыми ответами, соответствующими параметрам (корпоративной культуре) компании-заказчика. С помощью построения CASES можно проверять почти любые компетенции. И профессиональные навыки, и личностные качества.
Еще один из удачных способов узнать, а как же на самом деле кандидат оценивает себя и свой опыт – провести лингвистический анализ речи, основанный на выделении оценочной части слов. Что это дает? Возможность распознать уверенного в себе, довольного своими успехами, а значит, и эффективно работающего кандидата. Недостаток этого метода, как, впрочем, и многих других, в том, что он имеет привязку к конкретному моменту. Если у человека сейчас тяжелая жизненная ситуация, то и явный оптимист по жизни может застрять на анализе, но на его эффективности в работе это не скажется. Часто после негативного последнего опыта на предприятии явно хорошие кандидаты не могут сдержать возмущения по поводу организации работы или личностных качеств прошлых руководителей. И наоборот. Скандальный и неадекватно оценивающий себя человек, попав в теплую обстановку семейного бизнеса хороших знакомых, может выглядеть как успешный. Поэтому все методы носят лишь рекомендательный характер. И точных оценок по отношению к людям, наверное, никто не решится давать.
В лингвистическом анализе речи каждое слово содержит в себе описательную (называющую) и оценочную части. «К сожалению, на данный момент я являюсь домохозяйкой». Называющая часть – «домохозяйка», оценочная – «к сожалению».
В качестве примера приведем реальное интервью с одним из кандидатов на вакансию «Руководитель складского комплекса».
«Я решил, что работа в Вооруженных Силах меня не устраивает (-) и не дает никаких возможностей (-) хорошо зарабатывать и содержать семью. У меня в тот момент уже родился ребенок, а мы с женой были вынуждены (-) жить с родителями в одной квартире. Хорошую работу на гражданке найти достаточно трудно (-), особенно, когда привык жить до этого «по Уставу». Мне удалось (+) пройти по конкурсу на должность начальника информационно-аналитического отдела в крупную ростовскую фирму. Несмотря на то, что в Вооруженных Силах уровень ответственности в руководстве людьми у меня был выше (+/-), сама работа мне нравилась (+), и скоро меня заметили и начали продвигать по карьерной лестнице (+). На последней должности мне удалось резко улучшить состояние дел на складской базе, доработать и регламентировать большую часть технологий (+). За это меня опять повысили и предложили возглавить один из филиалов в ЮФО (+)».
Что такое проективные вопросы? Для того чтобы это понять, нужно вспомнить психологию, в частности, термин «проекция».
• Проекция – это вид психологической защиты человека, когда он переносит неосознаваемые собственные личностные качества и свойства на других людей, предметы и явления.
• Психологическая защита – это неосознаваемые психологические процессы, направленные на уменьшение действия психотравмы (психотравмой может являться развод, увольнение с работы, профессиональный провал – либо все, что сам человек расценивает как неудачу).
Например, в детском саду мальчику показывают картинку с плачущим малышом и спрашивают: как он думает, почему малыш на картинке плачет? Один ребенок может ответить: потому что ему не купили игрушку. А другой – потому что вчера папа вернулся пьяный и побил его. О чьих ситуациях и игрушках говорят дети? О своих собственных. А кто такие взрослые? Часто это те же невыросшие дети.
Для того чтобы выявить многие личностные и профессиональные качества кандидата, не надо спрашивать его в лоб: честный ли он, ответственный ли. Трудно представить, что мы получим отрицательный ответ. Лучше порассуждать на общие темы о честности и об ответственности, задав вопрос: «Что такое честность?» или «Что такое ответственность?». То есть вы предлагаете кандидату оценить не себя, а других людей или явления. Удобство этого метода в том, что он в меньшей степени провоцирует кандидатов давать социально желаемые ответы. Так, в нашей анкете, в разделе «Анализ заполненной на фирме подробной анкеты», в конце были заданы 6 проективных вопросов, когда кандидатам предлагалось продолжить предложение.
Если вместо надоевшего всем вопроса о собственных сильных и слабых сторонах, к которым кандидаты готовы, спросить: «Что больше всего в людях раздражает?» и «Что больше всего в людях привлекает?», то мы услышим как раз ответ на этот вопрос. Потому что если кандидат сам конфликтен и склонен к интригам, то именно это он в первую очередь будет замечать в других. И именно этим его будут раздражать окружающие.
Если вы хотите узнать, склонен ли кандидат к воровству, можно попробовать спросить у него в лоб: «Честный ли вы человек?». Он ответит, что, конечно же, да. Тогда вы продолжите: «А почему вы так решили?». В ответ можно услышать: «Потому что, когда я проходил мимо открытого сейфа с деньгами в офисе – я ничего не взял». Верно. Он не взял. Тогда не взял. Но ведь хотелось! Иначе почему он запомнил эту ситуацию? В тот момент времени мораль его удержала от кражи, но вот удержит ли в следующий раз? Здоровое сердце и положительные черты характера не осознаются. А вот если чего-то сильно не хватает (в груди закололо, или денег мало, или других материальных благ, или личностных качеств, которым я завидую), то человек об этом думает и говорит. И может сложиться ситуация, что эти заслоны не удержат.
Давайте на практике рассмотрим примеры проективных вопросов в применении к некоторым профессиональным и личностным качествам.
Многие должности подразумевают доступ к материальным ценностям, и соответственно у кандидатов может быть велик соблазн кражи. Верный подбор сотрудников (помимо организационной отладки процессов) поможет свести вероятность хищений к минимуму.
Ответы на следующие вопросы позволят понять, насколько тот или иной кандидат склонен или не склонен к присвоению имущества компании.
– Что такое честность?
– Почему в одних компаниях люди воруют, а в других (при таких же зарплатах) – нет?
– В каких ситуациях ложь, воровство оправданы?
– На одном и том же заводе работают менеджеры по закупкам с одинаковыми окладами. Одним в семью удается принести только оклад, а другим – существенную прибавку: в 2–3 раза больше. Как вы думаете, за счет чего?
– Как вы думаете, по каким причинам бывают недостачи в ювелирном салоне (на складе с дорогой продукцией и прочее)?
– Вы – заведующий большого склада с дорогостоящей продукцией. Узнаете, что кладовщик, которого вы недавно приняли, украл на большую сумму. Как вы считаете – почему?.. Та же ситуация, но по отношению к кладовщику, работавшему много лет?
– Какие основные качества должны быть у… (завскладом, кассира и прочих)?
– За что следует уволить сразу?
– Какие нормы воровства на складе допустимы?
– Вам стало известно, что ваш товарищ украл товара на 5 тысяч рублей. Ваши действия? В случае, если вы не несете солидарную материальную ответственность и если несете?
– Вам стало известно, что ваш товарищ сильно пьяный пришел на работу. Что вы думаете по поводу этого товарища? Что будете делать?
– Все мы люди, у всех у нас праздники, дни рождения, когда хочется расслабиться, отдохнуть, забыть о трудностях, встретиться с друзьями. Какой график выпивки вы считаете нормальным для человека?
– Представьте, что мы открываем еще одно подразделение, организовываем склад и назначаем вас завскладом. В ваши задачи будет входить четкая организация работы по хранению товара, по его приему и отпуску. В вашем подчинении будут грузчики и кладовщики.
1) Скажите, с какими основными проблемами вы можете столкнуться?