Мэтью Маккей – Останови свои эмоциональные качели: Осознаю, принимаю, управляю, переключаюсь (страница 2)

Но что такое эмоциональный интеллект? И как его развить? Эмоциональный интеллект – это способность испытывать и принимать эмоции такими, какие они есть в данный момент, сохраняя контакт с другим человеком. Развитый эмоциональный интеллект позволяет эффективно управлять собственными эмоциями, замечать чувства окружающих и одновременно вести конструктивный диалог, даже в напряженной ситуации. Иными словами, ЭИ помогает справиться с эмоциональным дискомфортом, не прерывая коммуникационный процесс и корректируя его в зависимости от ситуации. Звучит сложно, но не переживайте: ЭИ можно развить даже за небольшой период времени, а также измерить, чтобы отслеживать свой прогресс.

Основой концепции ЭИ являются новаторские работы Дэниела Гоулмана (1995), Дэвида Слайтера и Питера Саловея (1997). Эмоциональный интеллект существенно отличается от умственных способностей, которые мы обычно называем коэффициентом интеллекта (IQ). Западные культуры, как правило, переоценивают умственные способности, не уделяя должного внимания эмоциональному интеллекту. Из-за этого многим из нас не хватает навыков, жизненно важных для человека как социального вида. Дэниел Гоулман объясняет эту проблему так: «Каждый из нас по собственному опыту знает: когда дело доходит до принятия решения, мы выбираем сердцем даже чаще, чем разумом. Мы слишком переоцениваем значимость исключительно когнитивных способностей – тех, что измеряются IQ. Интеллект бессилен, когда верх берут эмоции»[1]. Чтобы успешно справляться с сильными эмоциями и жизненными трудностями, одного разума недостаточно, нужен еще и эмоциональный интеллект.

Польза эмоционального интеллекта

Термин «эмоциональный интеллект» стал активно применяться с 1990-х гг., и это неслучайно. ЭИ является своего рода клеем, который объединяет людей как представителей социального вида – помогает нам взаимодействовать, общаться, сосуществовать и учиться друг у друга, развиваясь при этом индивидуально. ЭИ является необходимым условием достижения успеха вне зависимости от профессии, социального статуса, характера и интересов.

Многолетние исследования показывают, что ЭИ тесно связан с физическим и эмоциональным здоровьем и способствует его сохранению. ЭИ действительно повышает психологическую устойчивость и снижает уровень стресса. Люди с развитым ЭИ получают больше социальной поддержки, чем те, у кого ЭИ на низком уровне. В профессиональной деятельности ЭИ положительно влияет на удовлетворенность руководителей работой сотрудников. Это объясняется тем, что люди с развитым ЭИ эффективнее управляют конфликтами и более устойчивы к стрессу. Вопреки распространенному мнению, ЭИ важнее для продуктивности, чем IQ.

ЭИ помогает успешно выстраивать коммуникацию, укреплять отношения и справляться со стрессом так, чтобы снизить вероятность проблем с физическим и эмоциональным здоровьем. Он служит своего рода буфером против стресса и помогает устоять перед лицом трудностей, подобно защитным ограждениям в боулинге. Обладая развитым эмоциональным интеллектом, гораздо легче переносить стресс и двигаться дальше.

Исследования подтверждают, что навыки эмоционального интеллекта чрезвычайно важны по целому ряду причин. Нуждаетесь в социальной поддержке? Эмоциональный интеллект поможет ее получить. Хотите уменьшить стресс на работе? Воспользуйтесь эмоциональным интеллектом. Избегаете конфликтов, но хотите постоять за себя? Желаете научиться сглаживать разногласия? Эмоциональный интеллект пригодится и здесь. Конечно, ЭИ не панацея и не универсальный ответ на все вопросы, но, несомненно, он полезен каждому. Следующее упражнение поможет вам определить, кто в вашем окружении обладает развитым ЭИ, а также понять, какие навыки вам хотелось бы приобрести.

Здоровые отношения подразумевают укрепление связи, готовность к изменениям и фокусирование на эффективной и продуктивной коммуникации с учетом обстоятельств. Хорошие коммуникаторы могут вдохновить вас и мотивировать сделать что-то по-новому. Возможно, вы ощущаете некую близость с такими людьми, даже если не знакомы с ними, – они притягивают вас, будто магниты. Общаясь с коммуникабельным человеком, вы чувствуете, что вас видят, слышат, понимают и ценят. Размышления о таких людях помогут понять, каким коммуникатором хотите стать вы.

Когда вы думаете о выдающихся коммуникаторах, кто первым приходит на ум? Это могут быть люди, которых вы знаете лично, или те, кем вы восхищаетесь на расстоянии. Перечислите их ниже.

Чем вас привлекают эти люди? Чем вдохновляют, восхищают или удивляют аудиторию? Как мотивируют других действовать и меняться? Как они слушают и убеждают собеседника в том, что его мнение важно? Запишите, что именно вы цените в их стиле коммуникации.

В каких ситуациях в вашей жизни этот человек вызывает у вас позитивные эмоции, даже во время трудного разговора, конфликта или в период личностной стагнации? Размышляя о навыках выдающихся коммуникаторов, подумайте, какое впечатление на окружающих хотели бы производить вы. Опишите это ниже.

Не забывайте о том, что вы написали, когда будете читать дальше. Вы отметили для себя важные источники вдохновения, которые можете использовать для поддержания мотивации при освоении и применении новых навыков.

Эмоциональный подарок

Вы наверняка слышали об эмоциональных вампирах и королевах драмы. Общение с такими людьми выматывает и оставляет неприятный осадок. Противоположную ситуацию, когда общение приносит позитивные эмоции, мы называем эмоциональным подарком. Эти приятные чувства вызывают желание проводить с человеком больше времени, поддерживать с ним связь и узнавать его ближе.

Если во время сложного разговора собеседник реагирует так адекватно и разумно, что вы думаете: «Все оказалось легче, чем я думал(а)», – это тоже эмоциональный подарок. Прежде чем начать сложный разговор, стоит подумать, какой эмоциональный подарок вы готовы сделать собеседнику. Это поможет взглянуть на ситуацию с другой точки зрения и понять, как проявить себя, чтобы сохранить связь с человеком и поддерживать с ним отношения в будущем. Следующее упражнение позволит вам определить, что мотивирует вас к развитию ЭИ.

Приступая к освоению новых навыков, полезно подумать о том, чего вы хотите добиться, и выяснить, что́ мотивирует вас к изменениям. Какие эмоции вы хотели бы оставить у собеседника после трудного разговора с вами?

Что изменится в вашей жизни с развитием эмоционального интеллекта? Что вы хотите получить? Например, добиться повышения на работе, научиться устанавливать границы, лучше понимать своих детей и т. д.

Как, по вашему мнению, навыки эмоционального интеллекта отразятся на ваших отношениях? Например, вы ожидаете, что станете ближе со своим партнером, количество конфликтов на работе уменьшится или люди узнают вас с лучшей стороны.

Вероятно, у вас есть глубоко личные и серьезные мотивы, побудившие купить этот дневник и начать с ним работать. Мотивы, выявленные в этом упражнении, будут направлять вас и помогут научиться делать эмоциональные подарки близким и, что не менее важно, самим себе. Навыки эмоционального интеллекта приносят пользу не только нашим отношениям, но и нам самим.

Поскольку вы будете работать над своим эмоциональным интеллектом, имеет смысл определить ваш уровень ЭИ на данный момент. В последней главе вы снова воспользуетесь нижеследующей методикой, чтобы увидеть прогресс и определить зону дальнейшего развития.

Утверждения в таблице ниже соответствуют различным способам и стратегиям совладания с эмоциями и конфликтами[2]. При оценке каждого утверждения постарайтесь учесть, как часто вы использовали ту или иную стратегию или сталкивались с трудностями за последние три месяца. Будьте честны и выбирайте ответ, который наиболее точно вас характеризует, не думая о том, как это может выглядеть в глазах окружающих.

Оцените утверждения в таблице по шкале от 0 (почти никогда) до 4 (очень часто прибегаете к этой стратегии или оказываетесь в подобной ситуации):

Подсчет результатов

Оценки по утверждениям 1–17 (кроме п. 2) поменяйте следующим образом: 4 = 0; 3 = 1; 1 = 3; 0 = 4. Оценки по утверждениям 2, 18–32 оставьте без изменений. Просуммируйте баллы в каждом столбце, а затем сложите всё вместе, чтобы получить итоговый результат.

Интерпретация

0–40: Эмоции часто завладевают вами и затрудняют коммуникацию. Продолжайте читать. Вы оказались в нужное время в нужном месте – навыки из этого дневника обязательно вам помогут.

41–82: У вас достаточно развиты навыки ЭИ, но иногда вам трудно справиться с сильными эмоциями, избеганием и/или эффективно коммуницировать из-за эмоционального дискомфорта. В этом дневнике вы найдете новые полезные навыки, которые сможете добавить в свой арсенал.

83–128: У вас хорошо или очень хорошо развиты навыки ЭИ. Тем не менее открыть для себя новые способы применения ЭИ никогда не помешает. Продолжайте читать, чтобы узнать о новых стратегиях и попробовать их на практике.

Резюме

Чтобы жить так, как нам хочется, иногда приходится вести сложные разговоры, которые сопровождаются сильными эмоциями, как и все, что действительно важно для нас. Однако при помощи навыков эмоционального интеллекта вы успешно справитесь с любым разговором, вне зависимости от того, какие эмоции он вызывает. Мы составили этот дневник, чтобы помочь вам научиться эффективно коммуницировать и строить отношения, о которых вы мечтаете.