Майкл Ливайн - Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы считаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, вероятно, именно они должны донести суть вашего бизнеса до вас. Майкл Ливайн О чем книга: О том, насколько важны детали при ведении бизнеса. Игнорируя «разбитое окно», можно привести компанию к полному краху, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться на первый взгляд незначительные, но очень важные события. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, исследующая проблемы в преступном мире, легко переносится в сферу бизнеса. Почему книга достойна прочтения: Понятие «разбитых окон» можно применить к любой сфере человеческой жизни. Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя заметить мух? Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновения разбитых окон. Анархия из-за недосмотра. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофическим последствиям. «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний. Для кого эта книга: Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего звена, HR-специалистам и всем тем, кто хочет установить эффективную коммуникацию с клиентами. Кто автор: Майкл Ливайн – американский писатель и специалист по связям с общественностью. Является автором множества книг по связям с общественностью.